北京：工會服務站的一天

每天上班前，站長胡學斌要把前一天的工作情況和當天的工作重點給大家講一下。

三菱商事的工會主席、副主席在向賈保鑫咨詢集體合同事宜。

每次服務站“流動書屋”的圖書送到企業都會受到職工們的歡迎。

又一批新加入工會的會員領到了“小紅卡”京卡。

服務站工作人員深入企業，督促建會，提供咨詢。

在服務站的多功能廳，每天都有各種文體活動開展。

面對來自職工、企業的咨詢、來訪，服務站工作人員隨時接待。

來服務站心理活動室“發泄”的年輕白領。

每天下班前，副站長邱濤都要把接待大廳整理一遍。

忙忙碌碌一天，工會服務站的工作人員感到格外充實。

　　如果用簡單的話概括北京市工會三級服務體系，那就是“橫向鋪到邊、縱向走到底”，“組織全覆蓋、服務零距離”。

　　工會三級服務體系是北京市總工會適應新時期首都城市工會特點和建設服務型工會的需要，依托各級工會組織建立的推動工會工作落實和服務職工的工作平台。

　　自2009年開始建設，今天，北京市已形成由市職工服務中心、17家區縣（開發區）職工服務中心、819家街鄉和商務樓宇工會服務站組成的工會三級服務體系，使工會組織的服務觸角延伸到首都各個角落，讓職工可以就近找到工會組織。

　　2013年，北京市總加強工會服務站規范化建設，使服務站的位置、面積、功能和職能設置進一步優化調整，能夠為工會會員、企業工會提供勞動爭議調解、政策咨詢、法律援助、職工入會、企業建會以及職工互助保障、困難幫扶和應急救助、職業介紹和就業指導等服務內容。

　　4月15日，記者來到了北京市東城區建國門街道工會服務站，記錄了這個小小工會服務站一天的工作——

　　8點30分 離正式上班時間還有半個小時，工會服務站站長胡學斌已經召集大家開始了每周都要召開的例會。

　　“大家注意！今天要捋清楚各自手裡的活兒，不管是日常的建會工作、京卡辦理，還是突發受理的勞動爭議案件等等，按照輕重緩急碼一碼。還要按照時間順序排排隊，這周的工作安排表要明確地填寫……”例會上，胡學斌每次都要這樣提醒大家伙兒。

　　“事情太多了，尤其是這些天，就更忙了！”胡學斌說，她要抓緊讓大家排出建會的時間表。

　　9點 服務站工作人員各就各位，開始工作。

　　——“您好，這是我單位的介紹信，通知我今天來領京卡。”得福樂貿易（北京）有限公司的一名職工來到服務站專職社工戴欣面前。戴欣核對了兩遍領卡職工的姓名、証件號碼、京卡號碼，並請職工自己再核對一遍，然后將卡和密碼單交到職工手上，並由職工簽字。今天，大約20名職工前來領取辦好的京卡，同時，還有3家企業來為新入會的職工辦理京卡。下午，戴欣會把新申請的職工資料送到北京銀行，以便讓職工在最短的時間內拿到京卡，享受工會各項優惠服務。

　　戴欣介紹，京卡是北京市總工會開發的集個人信息儲存、銀行借記卡功能、工會服務項目於一體的工會會員身份識別卡，憑卡可享受的優惠服務項目包括教育培訓、文化體育、醫藥保健、旅游休閑、生活服務、互助保障等6大類、387個服務項目。“這張小紅卡對職工入會很有吸引力，已經成了北京工會的名片！”

　　——“現在資方對無固定期勞務派遣這塊的職工感覺比較緊張，因為國家又修訂了法律……”在這邊，一家外資企業的工會主席高鵬向負責集體合同簽訂的賈保鑫提出了自己所遇到的問題。今天，高主席和企業的工會副主席一起，到工會服務站咨詢集體合同備案的過程和細節，並了解一些民主管理的知識。

　　——服務站工會專職社工范小蘭每天要及時更新服務站網站上的信息，方便職工了解市、區工會出台的政策、推出的服務項目和活動。

　　——服務站站長胡學斌帶著幾名工作人員來到服務站四樓圖書室，開始整理流動書屋的目錄。“由於轄區企業比較分散，職工休息時間又非常有限，讓大家到職工書屋閱讀不太現實，每個季度，服務站都會直接到企業送新書，再將上次送到這家企業的書送到另外一家企業。也有根據企業要求臨時送書的時候。”胡學斌說。在大家整理圖書的當兒，胡學斌已經跟街道借好了三輪車。一個整理箱大約裝100多本圖書，一車拉4箱，分別送給區域內不同的企業。

　　——有許多社區的退休職工和下崗人員是和服務站工作人員一樣按點來“上班”的，他們來這裡或是參加技能培訓，或是參加音樂、舞蹈排練。

　　10點 在服務站附近工作的“白領”魏玲和兩位同事來了。他們來了就徑直上樓進了“心理減壓室”，開始向假人、沙袋發泄。“平時工作壓力太大，我隔一陣子就想來這裡宣泄一下！”魏玲說。記者看到，這裡設有一處服務站與街道服務中心共用的心理減壓室，裡面有橡皮宣泄人、音樂放鬆椅、心理咨詢室，每周有兩天向工會會員和社區居民開放，職工可以前來向心理師進行免費咨詢、到心理減壓活動室“活動活動”。

　　10點45分 “快走吧，再不走企業該午休了。”賈寶鑫和邱濤剛接待完前來辦事的企業工會干部和職工，胡學斌就催促他倆趕快去給企業送書。胡學斌在路上就電話通知每家要求送書的企業大概到達的時間。

　　“太感謝了，工會又給我們送書來了！大家快來挑挑想看什麼書！”中海物業總經理劉建洲和工會副主席楊以亭出門迎接。胡學斌一邊幫著選書，一邊跟企業老總聊起了職工之家建設的事兒。

　　12點 送書回來，已經到了開飯時間。服務站條件有限，大家每天中午隻能叫外賣，或者到周邊的小飯館聚在一起“拼飯”。有時候來服務站辦事的人多，工作人員剛吃一半就去接待來訪者是常事。

　　14點 下午，來服務站辦事的人比上午會少一些，服務站留兩位值班人員，其他人的工作重點是走訪企業、督促建會。

　　——胡學斌帶著戴欣和社區專職干事連德芝，來到轄區內一家外地在京分公司，這家企業想從設在外地的上級工會獨立出來，但缺少自信和對流程的了解。於是，胡學斌他們來與這家企業工會主席對接，討論獨立建會細節。

　　“我們的總公司在上海成立了工會，可是會費全部從上海直接上繳，其他地區的職工，既享受不到上海的優惠政策，也享受不到本地的優惠政策，想從總公司獨立出來又有些牽一發動全身的問題，我們不知道應該如何操作……”企業工會主席提出了困擾自己的一些問題。

　　“全總文件規定，企業成立工會組織有兩種形式，一是跟隨上級集團公司成立，但不能跨省﹔二是屬地建會……”胡學斌講解著建會知識。

　　走出企業，服務站幾個人還在商量著這種情況如何處理。他們知道，這件事不跑上幾趟是完成不了的。

　　——邱濤是工會服務站的副站長，1989年生人，卻是服務站的“老”人，負責轄區企業建會、服務站網站維護與管理工作。他下午又去了他日常聯系的蘇州社區，走訪了解一些小微企業建會意願。邱濤說，自己最有成就感的時候就是把不願意建工會的一個個小微企業、外資企業說服了。“老板被說服了，工會牌子挂上了，員工享受到了應有的福利。我心裡就特美！”邱濤說。記者看到，他在建會排查表上，把同意建會的企業貼個笑臉，把不願意建會的企業貼個哭臉。“哪家企業陰轉晴的時候，就是我最開心的時刻！”

　　18點 結束了一天的工作，服務站恢復平靜。服務站工作人員下班前都要整理好當天的材料，記錄完工作進度，為第二天的工作做好准備。“整天忙來忙去，能把工作一點一點推進，挺有意思的！”邱濤說。