“三多服務法”

8時30分，列車緩緩駛出站台。50公裡、100公裡……10時15分，列車時速首次突破420公裡，兩列自主研制的中國標准動車組在鄭徐高鐵民權縣境內一座高15米的鐵路橋上“激情相會”。

時速420公裡的交會！中國高鐵又創造了個世界第一。

這一幕發生在2016年7月18日，第二天國內外的媒體紛紛報道了這一新聞。當時站在司機旁邊的列車長是一個90后的女孩，叫毛雅敏。為了這一刻的到來，毛雅敏帶領她的團隊已經在這條線路上參與聯調聯試3個多月。

毛雅敏，現任鄭州客運段高鐵二隊列車長，作為中原地區第一批高姐，7年來，她經歷了高鐵發展的每一步，也通過自身不斷充電能夠應對列車上隨時發生的各種意外。

10月25日，一位離預產期還有半個月的婦女，登上了毛雅敏值乘的G380次列車。列車飛馳中，孕婦突然感到肚子發緊並伴有疼痛，逐漸難以忍受。毛雅敏一方面通過前方車站聯系到“120”進站台等候，一方面通過列車廣播尋找醫生，並把商務艙作為臨時產房，消毒用具准備好了，產包准備好了，15分鐘后，嬰兒在列車上順利誕生。

11月3日，一位青年不小心把泡好的方便面洒在了地上，當時正好一名保潔人員在旁邊清理垃圾，該旅客抱怨是保潔人員給他弄洒的。毛雅敏立即面帶微笑向他道歉：“是我們沒有服務好，我送你一桶方便面可以嗎？”可這位青年不依不饒：“我的褲子2000多塊呢？弄臟了也得賠。”毛雅敏微笑地勸說旅客，幫他紓解情緒，最后，這個青年終於被她的微笑所折服，反回來向她道歉。

今年汛期，她值乘的列車晚點，面對情緒激動的旅客，她不停含淚鞠躬致歉，一名旅客對她推推搡搡，還給她拍了照發到網上。列車晚點4個多小時，她帶領車班的姑娘們回到鄭州東站已經是次日4時，退乘后，衣服沒有顧上換，坐在凳子上就睡著了。

毛雅敏跑高鐵6年多，先后受到旅客表揚890人次，被媒體表揚21次，這都得益於她的服務秘訣：“三多服務法”，即耐心多一點，微笑多一點，方法多一點。（通訊員 陳有會 武林）