長春市殯葬中心工會助推服務標准化

“以前服務標准不統一，工作效果好壞沒法衡量，往往一個問題剛解決，又有員工犯同樣錯誤。現在不一樣了，哪怕一個手勢的高低都有明確規定。”4月1日，長春市殯葬中心工會專職副主席趙浩一邊整理培訓計劃，一邊告訴記者，自從工會開展抓培訓、勤練兵、促競賽“三步走”，全力助推殯儀服務標准化后，員工學知識練技能的熱情空前高漲，服務水平顯著提高，工作效率同比提升20%。

2018年，長春市殯葬中心開始推進標准化建設工作。面對10余個業務與職能部門，數十種崗位，要想同步推進，難度很大。工會及時參與進來，利用自身的凝聚力、號召力和吸引力，通過組織多種形式的培訓、競賽、合理化建議等活動，激發職工參與標准化建設的熱情。

工會從學習培訓入手，組織會員創建學習型班組，選樹標杆，並開展實景教育培訓，不斷加強實踐操作訓練，逐步引導教育培訓日常化。

“以前最頭疼培訓，實踐跟不上，講了也白講，現在好了，理論和演練相結合，對業務水平提升有很大幫助。”火化班班長王建偉告訴記者，工會組織的培訓緊密結合管理看板、合理化提案制度、班組改善發言會等載體以多種方式進行，讓做得好的人有成就感，做得不好的人有壓力，真正做到了“干什麼學什麼，學什麼考什麼，考什麼會什麼”。

隨后，工會組織各業務單位從實際出發，研究制定切實可行的職工崗位練兵活動，還開展了“殯儀禮儀技能競賽”“服務營銷技能競賽”等，眾多優秀員工脫穎而出，其中還有5人獲得長春市高技能職工榮譽稱號。

“一年時間，工會就開展了10余場培訓、10余次業務練兵競賽，收到合理化建議近百條，僅一個火化班組就為中心節省開支近10萬元……”說起一項項實打實的推進工作，趙浩滿是自豪。（記者柳姍姍 通訊員王詩月）