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北京市工人北戴河療養院在堅持公益性、服務性的道路上不斷探索,用精准服務讓勞模職工在這裡享受VIP待遇,贏得眾人的“五星好評”——

用“工”味吸粉職工

王維硯

2019年09月17日08:27  來源:《工人日報》

8月27日8時,兩輛載有北京市交通運輸工會勞模和優秀職工的大巴車從虎坊橋出發,此行的目的地是北京市工人北戴河療養院(以下簡稱“北京北戴河工療”)。在那裡,他們將開始四天三晚的療休養之旅。

成立於1951年的北京北戴河工療,地處河北省秦皇島市北戴河區海濱,是中華全國總工會命名的“全國勞動模范療休養基地”。

2010年,北京市總工會投資上億元對北京北戴河工療進行升級改造。2012年,煥然一新的北京北戴河工療開門迎客,東、西兩院共有房間216間,床位391張。

“在堅持公益性、服務性的道路上不斷探索,我們摸索出了‘四個一’工作方略。”北京市工人北戴河療養院院長張瑞海向《工人日報》記者介紹著“管理秘籍”:一個奮斗目標——建設全國一流、充滿勞動文化氛圍的首都職工療休養之家﹔一個服務宗旨——以勞模精神服務勞模先進﹔一個服務理念——用心服務,用情暖人﹔一個工作標准——管理精細化、服務精准化。

2018年,北京北戴河工療共服務勞模及各類優秀職工1.9萬余人,近5萬人次,實現營業收入2600萬元。

“一下車就享受到VIP待遇”

11點50分,兩輛大巴車緩緩駛入北京北戴河工療。此時,在東院主樓門前,院領導和工作人員早已整齊地分列兩側,恭候客人到來。

車剛一停穩,工作人員有的快步上前從行李箱裡取出行李,有的熱情引領客人進入大堂辦理入住。“來有迎接,走有歡送”,這在北京北戴河工療已是增加“儀式感”的保留節目。

“從一下車就享受到了VIP待遇。”全國五一勞動獎章獲得者、北方出租汽車公司駕駛員王建生雖然已是第3次來到北京北戴河工療,但還是忍不住為工作人員的用心服務給出“五星好評”。

拿到療休養日程表后,細心的王建生發現,服務項目又“上新”了。

娛樂項目除了乒乓球、籃球、羽毛球、棋牌、台球等傳統項目和KTV、放映廳外,增加了露天老電影和迷你KTV﹔康體項目在艾灸、按摩椅、瑜伽、八段錦、戶外拓展的基礎上,又新增了理療項目。

工作人員告訴記者,2019年,北京北戴河工療從北京康復醫院引進了滾脊床、干擾電治療儀等理療設備,由北京康復醫院的醫師輪流駐點提供服務,一投入使用就成了療休養職工必“打卡”的“網紅”項目。

這天中午,走進餐廳后,王建生也發現了“舌尖服務”的新變化。

琳琅滿目的自助菜品有序放置,每道菜品的養生功效都在指示牌上進行了標注,還增加了清真菜品。工作人員介紹說,自助菜品涵蓋魯菜、粵菜、淮揚菜等菜系,保証在每個團隊療休養期間,菜品都不重樣。

在北京北戴河工療,餐飲科是精細化管理的示范科室。每天上午,前廳和后廚都會分別召開晨會,總結工作,部署任務。這樣的晨會已經堅持了8年,從未間斷。此外,開餐前工作人員的手機全部統一管理,既是食品安全的需要,也是為了專心操作。記者看到,在后廚牆壁上,各項規章制度一目了然,從操作流程到面點間、冷葷間的衛生清潔要求,都有具體要求。

“工”味活動持續“圈粉”

“在高速公路上通過我的收費窗口隻需要2.5秒。”下午2時30分,北京市交通運輸工會的主題宣講在全國勞模、首發集團京沈高速公路收費員方秋子的娓娓講述中開場。王建生、劉韶山、李偉潔、常洪霞、廖明等幾位勞模一一上台分享自己的崗位故事和人生感悟。

坐在台下一起聆聽這場分享會的,除了北京市交通運輸工會的療休養人員,還有同在北京北戴河工療療休養的來自北京市房山區、順義區、延慶區的勞模和優秀職工。

北京順義雙峰街道馬坡二區居委會黨支部書記焦秀梅邊聽邊記。“的哥的姐服務的是市民,我們服務的是基層職工群眾。”她對於幾位勞模的服務故事感同身受。宣講結束后,她還上前與幾位勞模進行了交流。

類似這樣的“跨界”交流活動幾乎每天都在北京北戴河工療上演,為勞模和職工搭建起交流分享的平台。

在北京北戴河工療,特色鮮明的“工”味活動遠遠不止於此。

2018年開始,北京北戴河工療積極利用北京市總工會其他事業單位和社會組織的優質資源,開始與兄弟單位頻繁互動,開啟全新的合作模式,一系列為療休養人員送健康、送文化的活動讓療休養有了“新花樣”。

與北京康復醫院合作開展健康講座、專家義診、中醫理療﹔聯手北京市勞動人民文化宮、勞動午報社、國家大劇院、勞模合唱團,開展文化藝術大講堂、攝影講座和文藝演出。魔術大講堂、皮影戲、茶道講解、太極演示、古琴演奏……不少療休養職工都被“工”味活動“圈粉”。

現在,北京北戴河工療在北京職工中的知名度越來越高,這主要源於一個普惠活動——北京北戴河工療在周六及“五一”、端午、中秋、國慶等節假日免費向北京市持有工會卡的會員提供2000間公益房。在12351平台上,每次提供的公益房間都會瞬間被“秒殺”。2018年,依據該平台的統計數據,北京北戴河工療服務好評率達到99.62%,“環境優美、飯菜可口、服務周到”,成為評價的高頻詞。

服務員,教員,演員

8月28日早上6時30分,北京北戴河工療“村頭”的大喇叭裡響起了八段錦的音樂。30多位前來療休養的職工在北京北戴河工療康體科工作人員陸鏡宇的示范下,開始了晨練。

這兩個大喇叭是1個月前才安裝的,與亭子裡的碾子、轱轆形成呼應,構成了北京北戴河工療裡具有懷舊風格的院中村景。

陸鏡宇在2017年5月來到北京北戴河工療工作,兩年間她學會了不少新技能。除了八段錦晨練,她主要負責艾灸、按摩椅和測血壓,同時還是醫療小組的成員。全院有9位像她這樣的八段錦“老師”。

上午8時40分,嘹亮的歌聲在院子裡響起,備受歡迎的“紅歌快閃”開唱。在“勞動最光榮”石碑前的小廣場上,勞模們站在階梯舞台上合唱紅歌,北京北戴河工療的工作人員身著演出服站在第一排,高聲領唱。

在北京北戴河工療,大部分工作人員都兼具服務員、教員、演員這三種身份。

“培養干部職工樹立精品意識,倡導干部職工把工作當成事業干。鼓勵一人多能、一人多職。”張瑞海介紹說,北京北戴河工療的干部職工除了完成本職工作,還要承擔晨練、瑜伽、戶外拓展、演出、講解等任務。

《團結就是力量》這首歌在院子裡回響時,南門保安田銀不禁跟著小聲哼唱起來。每天聽到紅歌響起,他的心裡都會升騰起一種特別的情感。

在北京北戴河工療,有110多名員工和田銀一樣是季節工。每年一開春,當一些療養院面臨招工難的時候,北京北戴河工療的季節工總會如期返工。

“在這兒工作心裡敞亮。”田銀說,今年初上班時,天氣比較冷,院領導在走訪職工宿舍后,給每個人加配了厚海綿墊子和暖水袋,這讓他覺得十分暖心。

眼下,一場“服務之星”的評選活動正在北京北戴河工療裡舉行。作為進門第一道崗,老田也希望能有機會“摘星”。

(責編:田少星、艾雯)

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