廣東工會數字化助力惠民服務再升級

為響應國家鄉村振興的號召，助力打贏脫貧攻堅戰，廣東省總工會在2020年11月20日至2021年2月28日期間以“助扶貧、拉消費、惠民生”為主旨開展互聯網扶貧建設活動，通過“粵工惠”打造了定制化B2B2C（一種電子商務類型的網絡購物商業模式）商城，上線“工會助農”扶貧消費專區，面向500多萬名實名認証工會會員發放了總計1000萬元的扶貧消費優惠券。這是廣東省總工會通過數字平台建設“全域智慧工會”新模式、實現智慧工會數字化轉型的又一個裡程碑。

三都班學生石羊金（左）指導新生楊再燕開展“工會助農”活動售后服務 藍娟/攝

廣東省總工會自開展掌上智慧工會——粵工惠運營以來，在粵工惠平台上，鏈接了職工電子書屋、南方工報電子報、互助保障查詢等10余種工會資源，還經過多方比較、規范程序，與第三方服務商開展普惠合作。此次“工會助農”活動在平台普惠基礎上升級服務，運用工會特色展銷渠道和補貼政策，通過數字化賦能，定制化線上商城，推動廣大職工消費扶貧。

據統計，“工會助農”活動期間，有超過100萬職工參與，售出扶貧產品超過60萬件，總銷售額超過4000萬元。活動為廣東、廣西、雲南、貴州、四川、陝西等省區的重點扶貧地區和廣大職工搭建起一座消費扶貧的橋梁。在2020年12月下旬舉行的全國工會好網民工作總結大會上，該活動作為智慧工會建設的先進案例予以展示。

融入“互聯網思維+電商模式”

“工會助農”扶貧消費專區集“採購、交易、服務、物流、監管”功能於一體，採用“源地直採、適銷對路、優質優價”的策略，對貧困地區產品優選嚴選，幫助貧困地區線上推廣銷售其特色優勢產品，把當地資源優勢轉變為經濟優勢。

據負責商城運營的團隊介紹，本次“工會助農”扶貧消費活動將工會服務與“互聯網思維+電商模式”相結合，在實現數據打通的基礎上，聚合了多地區、多平台同步聯動消費扶貧。為解決“模式”與“渠道”兩個核心問題，商城通過“粵工惠”平台完整的雲端一體化，完成了“粵工惠購”小程序、供應鏈管理后台（包括OMS、ERP、CMR等系統）、第三方支付系統的對接。交易過程中，對信息流、物流、資金流進行嚴格把控﹔在資金鏈條技術上，產品款項直接進入商家賬戶，消費款項不過平台，確保資金透明﹔在商城后台，打通粵工惠會員信息數據庫，優惠券僅限會員領取，補貼透明、記錄可查可溯。平台中所有商品均在扶貧名錄，並附帶相關資質文件，優質優價。最終，活動實現“多重渠道推廣、聚合產品銷售、優惠直抵會員、收益直達對象”的目標，完成工會消費扶貧的數字化轉型。

實現“智助共創+聯動扶貧”

目前，“工會助農”扶貧消費專區活動在全國范圍內率先做到了兩個共創：一是部門共創，扶貧專項活動由廣東省總工會主導，廣東省扶貧辦等多個職能部門通力協作，外地省級工會和本省各級地方工會積極配合，共同參與脫貧攻堅行動﹔二是渠道共創，依托廣東工會會員實名制服務平台，同步調動粵工惠APP、微信小程序、廣東省總工會微信公眾號等多個渠道，聯動扶貧。

“工會助農”扶貧消費活動採用個人購買與單位集採的方式相結合，把傳統的福利採購式消費扶貧方式融入互聯網思維，集採負責人可通過線上商城瀏覽商品，一鍵下單開票直採，工會補貼自動抵扣使用。該活動不僅為工會會員提供了一個統一採購的扶貧平台，更是利用數字化創新對工會工作流程再造，達到降低成本、提高效率、讓會員少“跑腿”的效果，實現各方共同助力和互惠雙贏。

創新“技能扶貧+實踐脫貧”

授人以魚，也要授人以漁。在本次“工會助農”活動中，廣東省總工會秉持“技能扶貧”的精神，聘請了一批“三都民族技工班”學生作為“工會助農”活動售后服務工作人員，寓教學於工作，為貧困學子工作脫貧提供了難得的實踐機會。

在正式開展“工會助農”活動前，來自深度貧困地區的50余名電商專業的“三都民族技工班”（以下簡稱“三都班”）學生開展為期一周的課程培訓，學習活動售后服務工作內容、歸納注意事項以及學習后台系統的操作，並在上崗的過程中邊實踐邊培訓，及時掌握知識技能。

2019級三都班學生石羊金坦言，在“工會助農”活動實訓期間，不僅提高了他的月薪收入，還逐漸掌握了電商的實操技能，一步一個腳印地成為合格的電商人才，也為他畢業后回到家鄉繼續運用相關技能從事農村電商工作，打下了堅實的基礎。

廣東省總工會開展的“工會助農”扶貧消費專區活動承托在“粵工惠購”商城之下，是在“智送清涼”成功實踐的基礎上，再一次實現了數字化智慧工會業務的重大創新，跨領域實踐了“全域智慧工會”新模式。

據介紹，未來廣東省總工會將探究更多福利採購方式，鏈接更多惠工惠民、質優價優的福利商品，繼續運用數字化新模式，讓大數據為會員服務、為工會工作服務，實現廣東工會數字化賦能惠民服務的迭代升級。