努力“奔跑”的外賣小哥

周家祥在送外賣的路上。聶文杰 攝

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外賣小哥周家祥有十足的把握在10分鐘內，把外賣送到3公裡配送范圍內的任何地點。“奔跑”在路上，他付出了辛苦和汗水，也收獲了感動與成長。去年，送單量名列前茅的他被晉升為站長助理。生活不會辜負努力的人，這是周家祥的奮斗故事，也是700萬外賣小哥用勞動創造幸福的縮影。

“您好，外賣到了。”

每次敲響顧客的家門，這句“自報家門”的話就會條件反射般地從周家祥嘴裡脫口而出。26歲的周家祥調侃說，自己的名字正在變成“外賣”，本名似乎“消失”了。

這是周家祥的日常，也是全國700萬外賣小哥的日常。

中午11點50分，周家祥剛進店取走一份外賣准備配送，手機又響起了新訂單提示。點開接單頁，他立馬鬆了一口氣，新訂單就在隔壁的店裡。

他瞄了一眼訂單信息，新訂單剩余25分鐘，上一單還剩18分鐘。

“時間足夠了。”他有十足把握在10分鐘內，把外賣送到3公裡配送范圍內的任何地點。

周家祥是美團安徽合肥市天鵝湖站的一名外賣配送員，在過去近3年時間裡，他幾乎每天配送50單以上、行走兩萬多步。

去年，送單量穩定在站點前3名的周家祥晉升為站長助理，這是對他辛勤工作的肯定。他說，“生活不會辜負努力的人。”

與時間賽跑

接到第一筆外賣訂單時的慌張，周家祥至今記得十分清楚。

雖然有老騎手帶著他熟悉接單軟件和送單流程，但眼看著訂單上的時間不停地減少，他還是不由自主地不安起來。此前，從未對時間感到過焦慮的他突然意識到，“沒有什麼比手機屏幕上的倒計時更讓人緊張。”

周家祥每單的配送時間大都在30分鐘以內，有的隻有20分鐘左右。“這份工作是在與時間賽跑。”周家祥說。

速度，是每一位外賣員“能力工具包”裡的“標配”。

送外賣上手容易，但想要多送，考驗著外賣小哥的綜合素質。不僅要熟悉路線，而且要有頭腦和體力。

對於周家祥來說，最害怕的是在一家店同時接了好幾單，卻因為商家出餐慢，擠佔了配送時間。不過，這樣的情況幾乎每天都會發生。

有時，周家祥會心一橫，把手上的單子先送完了再回來取，“跑起來總好過等待，多跑幾趟不算啥。”

“我不挑單子，不管什麼時候，無論多遠我都送。”剛入行時，周家祥的送單量比別人少，但他不服輸，那段時間，他每天早上6點起床，一直送到晚上12點才肯休息。

商家出餐慢、途中摔倒、訂單分派不合理……這些都可能導致周家祥送餐超時，但未經顧客同意，他從不提前點擊“送達”。

“我很想干出點名堂來，但我從不越‘紅線’。”在周家祥心裡，有著強烈的規則意識。

被認可、被尊重是一種幸福

夏天和冬天是外賣單量最多的季節，也是周家祥最辛苦的時候。

“夏天汗水幾乎把衣服濕透了，冬天有時衣服在身上穿一天都捂不熱。”不過，最讓周家祥擔心的還是暴雨天氣，“騎車途中，雨迎面打在臉上，眼都睜不開。”

對外賣小哥來說，暴雨天氣往往意味著“爆單”。有一次，地面濕滑，周家祥來不及剎車摔倒在地，手肘被蹭破了。他顧不得疼痛，迅速起身查看外賣有無洒漏，最終，准時把餐送到了顧客手中。

周家祥說，這種情況下，幾乎沒有外賣小哥會優先選擇處理傷口，即使傷得很嚴重，也都會在第一時間聯系站點，請求轉單。

有時，顧客會在訂單上寫下備注：“不要著急，注意安全。”還有顧客在接過外賣后遞來一瓶飲料，“威脅”說：“不拿著，就給你差評！”這樣溫暖的瞬間，總會讓周家祥感到自己的職業被認可、被尊重，是一種幸福。

成為站長助理后，在中午和晚間的用餐高峰時段，周家祥還需要負責全站70多名外賣員的訂單調度——在系統自動派單基礎上，根據騎手派送的實際情況人工調整或轉調訂單。

“比如，騎手手上有4單是同一個方向，但還有一單是另一個方向，這時就需要把不同向的訂單轉給其他順路的騎手。”周家祥解釋說，騎手在路上遇到意外情況，也需要站點調度協調。

“銀泰城那一單轉給你了，你去送一下。”

“好的，知道了。”

撂下聽筒，周家祥又緊盯著電腦屏幕上每個派送員和訂單的信息，隨時准備接打電話，多的時候，他一天要接聽上百個電話。

生活不會辜負努力的人

外賣洒漏、超時、違規、差評……哪一樣，都可能讓外賣騎手白跑一趟。送餐中會遇到各種各樣的問題，但周家祥總是說：“事情總會解決，困難都不值一提。”

周家祥的家就在距離站點不遠的小區，房子是爺爺奶奶省錢給他買的。周家祥的父親去世得早，讓爺爺奶奶過上更好的生活，一直是他努力“奔跑”的動力。每個月，周家祥可以休息兩天，但他從來沒休息過。

“感覺累的時候，就申請早上晚點上班，多睡一會兒就算是休息了。”因為心中有目標，周家祥並不覺得特別辛苦。

周家祥所在的站點有70多名騎手，每天配送單量在3000單以上。一個熟練的騎手每天能送40多單，月薪能拿到萬元以上。這也是包括周家祥在內的很多年輕人選擇外賣行業的主要原因。

因為家庭的緣故，年少的周家祥早早就外出打工。2019年之前，他經營著一家汽車修理小店，收入可觀。不過，這份工作讓他落下了腰疼的毛病，不得不轉行。幾番考量，他選擇了相對自由的外賣行業。

還在當汽修學徒時，有一次，周家祥看到店門口有一個小孩經過，身邊沒有大人陪伴。他下意識地追上去，發現是個走失的孩子。在他的幫助下，小孩找到了家長。

這份善良也被他帶到了送外賣的路上，路遇需要幫助的人，他總會伸出援手。周家祥還當過志願者，參加了小區的疫情防控。他覺得，這些工作之外的舉手之勞是自己的責任，也是自己的價值所在。

慶祝新中國成立70周年時，外賣小哥作為新職業代表，出現在天安門廣場的群眾游行方陣中﹔2021年，上海外賣小哥宋增光成為首個獲評全國五一勞動獎章的外賣騎手……這些新的改變，讓周家祥對未來充滿憧憬：“站點的晉升渠道很暢通，生活不會辜負努力的人，說不定有一天我也可以成為站長。”

來源：《工人日報》