滯留游客順利踏上回家路

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此次海南疫情發生以來，大量游客滯留海口。通過預約，游客可入住健康管理驛站（酒店），現場有服務專班工作人員24小時值班提供服務。在驛站的三天健康管理期滿后，游客可陸續返程。

“我要買糖尿病的藥，能不能幫幫我？”“您把藥品名稱發我，我給您買。”8月16日清晨，在海南省海口市的一家健康管理驛站（酒店），游客武女士向滯留旅客返程工作專班的服務專員尋求幫助。

此次海南疫情發生以來，大量游客滯留海口。為幫助滯留旅客離島返程，海口落實“點對點”閉環管理要求，實行健康管理驛站工作機制，並成立保障滯留旅客返程工作專班。

游客預約入住健康管理驛站

7月23日，武女士一家從北京來到海口游玩，本打算8月11日返程，不想原計劃受疫情影響而中斷。武女士患有糖尿病，這一次隨身攜帶的藥已經吃完了，於是在驛站尋求工作人員的幫助。

針對港口碼頭離島旅客需求，海口於8月13日公布了第一批12家健康管理驛站名單。出島旅客可以在網上預約，選擇健康管理驛站入住。到8月16日，海口相繼公布了4批次53家健康管理驛站，提供房間6473間，接受9103人預約，截至8月15日已入住6670名旅客。

“從預約上驛站，到現場工作人員辦理入住，到三天住宿期間的訴求，他們都給我提供了很多幫助。”另一名游客陳先生說。

旅客入住健康管理驛站期間，海口市滯留旅客返程工作專班的服務專員提供上門測體溫、核酸採樣等服務。在三天健康管理期滿后，衛健部門對連續三天核酸檢測陰性的旅客出具健康檢測証明，旅客可按規定離島。

服務專員24小時值班主動對接

服務專班的工作人員，是來自海口市各單位的干部職工。為解決人員不足問題，專班成立當天，海口市委組織部連夜召集4個區的疫情防控社區工作專班召開視頻會議，抽調多名基層黨員干部組成一線骨干。

8月13日上午，970名服務專員全部到達各區點位，進駐驛站做到“面對面”“一對一”服務。截至8月15日，海口全市已有5569名服務專員下沉到驛站開展服務保障工作。

海口市總工會黨組副書記、常務副主席劉川海介紹，海口市總也組織了工會干部到旅客滯留酒店、健康驛站等地，通過上門走訪、電話咨詢等多種方式，為旅客答疑解惑，解決實際問題。

王聶、周有才就是其中的一分子。8月16日，《工人日報》記者在一家驛站見到正為旅客排憂解難的他們。“大部分滯留旅客主要關心的是出島流程，我們對旅客是有問必答，給他們講解目前海口的各項出島政策。”

海口市委外事辦主任蔡娜介紹，海口印發了《健康管理驛站管理制度》，每個驛站都有各區配備的專職管理人員24小時值班，在旅客入住后主動上門對接。

旅客完成健康監測后返程

旅客在三天健康監測結束后，需要簽署在返程過程中嚴格遵守疫情防控規定的承諾書。散客集中乘車閉環點對點轉運至港口碼頭，自駕車則統一編隊由交警護送至碼頭。

8月16日，海口市第一批共3024名滯留旅客完成健康管理驛站的健康檢測，從港口碼頭踏上返程之旅。記者在新海港碼頭看到，9個核酸採樣點內的20多名醫護人員早早准備就緒，為離島旅客進行核酸採樣和抗原測試。

不只是在驛站，機場、海港等地都有服務專員的身影。這幾天，很多服務專員每天都忙到凌晨三四點。而這支由數千名服務專員組成的服務專班，憑借細致的服務，收獲了旅客的點贊。

“海口是一座非常有愛的城市，我會再來的。”來自廣東的旅客陳先生說。

記者了解到，自8月11日啟動滯留旅客運送工作以來，截至8月18日12時，美蘭機場執飛“點對點”包機11架次，執飛商業航班447架次，共運送旅客將近7萬人。自8月16日恢復港口客滾船發班后，截至8月18日12時，累計發船12班，運輸過海小車1792輛，旅客7444人。