給家電“看病”的人

圖為田彪在第十屆全國家電服務業職業技能競賽熱水器項目比賽現場。

受訪者供圖

8月以來，湖北多地持續發布高溫預警，空調成了人們“清涼一夏”的不二選擇。高溫炙烤，一旦空調壞了怎麼辦？別急，找到一位“金牌維修師”，問題就能“手到病除”。

在湖北鄂州，全國五一勞動獎章獲得者、海爾鄂州區域服務工程師技術主管田彪就是這樣一位“金牌維修師”。

18歲開始和家電打交道，今年33歲的田彪一直在為用戶著想、為用戶解憂。他用高超的技能，贏得了越來越多的訂單和回頭客，也收獲了自己職業生涯的高光時刻，在技能賽場捧回全國冠軍。

這是田彪的成長故事，也是家電服務業350萬從業人員的奮斗縮影。

烈日下的“高空蜘蛛人”

暑熱中，幾經輾轉，記者來到了田彪的工作室。此時，驕陽似火，大地好似蒸籠一般，田彪正在工作室裡認真檢修空調主板。

這間工作室由車庫改造而成，簡易的工作台上放著田彪全套的維修工具，還有大大小小的電器零部件。雖然常年與空調為伴，可工作室裡卻並沒有安裝空調，隻有一台立式電風扇為田彪降溫。

“不好意思，這裡有點亂，平時主要在外面跑，忙著上門維修，經常沒空收拾。”田彪擦了擦額頭的汗，略帶歉意地說。

目前，田彪主要負責空調、熱水器等家用電器的售后維修及相關服務。15年來，無論嚴寒酷暑，田彪基本全年無休，每天至少為四五個客戶上門提供電器“問診”服務。

“每次上門維修都要帶齊工具，沒有電梯的話，要爬兩次樓才能全搬上去。”田彪向記者展示著自己的維修“神器”，工具包、真空泵、焊具、鋼罐、安全帶……他告訴記者，如果是大修，帶的工具和器材加起來約有120斤重。

隨著高層建筑日漸增多，需要田彪高空作業的情況也越來越多。

一旦空調外機出現問題，田彪就要當一回“高空蜘蛛人”，穿戴好安全設備吊在大樓外面檢修。五六十米的高空，普通人往下望幾眼就感覺腳下發軟、頭皮發麻，但這對於田彪來說卻是家常便飯。

“那次很驚險，需要踩在彩鋼瓦上作業。移動時，誰都不知道彩鋼瓦有龍骨虛焊的問題，一下子就踩空了。差不多有4米高，下面都是水泥地。”田彪說起2015年的這次意外仍心有余悸，那次，他整整在醫院住了3個月。

“問診疑難雜症”

其實，田彪隻有初中學歷，從家電維修“小白”逆襲成為這一領域的技術尖兵，他靠的是對技術的執著與專注。

十幾年的職業生涯裡，田彪經常遇到各種各樣的家電“疑難雜症”，他一直堅持不除“病根”絕不收手。

一次，一位客戶家新安裝了一台熱水器，使用不久，就出現了加熱不正常的問題。田彪上門后，對熱水器進行了檢查和調試，很快就排除了故障。

讓田彪沒想到的是，第二天，他再次接到這位客戶的電話，熱水器又有故障了。

於是，田彪再度上門，這一次，他檢查得更詳細，調試得也更精准，現場確認熱水器運轉正常后，才放心離開。

然而，很快他再次接到了這位客戶的報修電話。“電話裡，客戶的語氣已經有了情緒。”

田彪也很郁悶，但是他從客戶的角度去想，“碰上這種事兒，誰心裡都會著急。”於是，他自掏腰包給客戶換了一台新機器，那台故障頻發的熱水器則被他帶回了工作室。

在工作室裡，經過一點一點地拆解，他最終發現，是蜘蛛在內部元件裡結了網，導致氣路流量壓力不穩，從而影響了加熱功能。他很快找到解決方案，並將這項“研究成果”分享給了同事們。

這股對待技術的執念，也把田彪推向了更大的舞台。

2019年，他在金剛鑽·第十屆全國家電服務業職業技能競賽熱水器全國比賽中奪冠，被授予“家電服務業技術能手”稱號。

用心服務，不讓小修變大修

日常工作中，田彪需要與形形色色的客戶打交道。在他看來，“全面了解機器的性能原理，站在客戶的角度，用客戶能聽懂的方式去解釋，提出解決方案，才能讓客戶滿意。”

2020年，為了全面了解大型商用熱水設備的設計與安裝原理，田彪帶領團隊作業時有意地慢了下來。

“本來安裝一台商用熱泵，大概需要兩天，但我帶著工友們干了半個月，一步步地安裝、整改、調試，把機器摸得透透的。”田彪說，正是因為在第一台設備安裝上花了力氣，后面遇到類似的設備安裝和維修問題，團隊成員都能輕鬆應對。

對於電器維修這個職業，田彪有自己的堅守。他認為，家電維修最重要的是要堅守職業道德，不讓小修變大修，力爭以最小的成本幫助顧客解決問題。

“學技術、懂技術是為了啥？是為了端穩技術飯碗，做好自己的一份事業，也是為了更好地服務客戶、服務社會。”工作室裡，田彪一邊搗鼓手頭的工具，一邊對記者說。

這份初心也讓田彪在疫情面前勇敢逆行。2020年初，新冠肺炎疫情突襲，鄂州市決定爭分奪秒搶建方艙醫院。

時間緊，任務重，在短短幾天時間內，田彪帶領團隊為華容醫院安裝了200台電熱水器，為梁子湖醫院安裝了100台電熱水器，為鄂州市中心醫院樊口院區安裝了100台電視，還為沙窩衛生所安裝了1台3P商用空氣能熱泵。田彪和團隊的工作為鄂州市方艙醫院的正常運行提供了有力保障。