劉靜
2022年11月08日15:52 來源：《工人日報》
“這裡有台階，我來扶您。”在西安北站，長著一張娃娃臉的“95后”客運員吉如熟練地引導盲人旅客前往站台排隊候車。
吉如是一名來自新疆的姑娘，2016年畢業后便成為西安北站客運員。同時，她還是一名T台模特。在T台上，她光芒四射。在站台上，她是保護旅客安全出行的“移動防線”。在服務台前，她又“變身”為解人難題、熱情耐心的“百事通”。這樣的“雙面人生”，源自她對夢想的不懈追求。
“我有兩個夢想”
“我有兩個夢想。在西安北站服務好每一位出行的旅客，是我作為鐵路人的夢想﹔在世界選美的舞台為國爭光，是我作為一名模特的夢想！”說這句話時，吉如的眼睛裡閃著光。
身高1.78米的她，早在學生時期就喜愛T台走秀。從剛開始的“模仿自學”發展到請專業老師授課指導，她利用業余時間從事模特兼職工作。2015年，她曾代表學校參加陝西省第三屆大學生模特及創意服飾大賽，榮獲冠軍。
成為西安北站客運員后，吉如在崗位上熱情服務旅客。工作之余，她堅持參加職業模特比賽來鍛煉自己。吉如以“中國小姐”的身份代表中國高鐵人競選了2019世界形象小姐，獲得了最上鏡小姐和APC形象小姐兩項大獎，並先后獲得多項榮譽稱號。
今年是吉如入路的第7年，高鐵工作的高標准嚴要求也磨礪了她吃苦耐勞的精神，鍛煉出了她的責任心。
“五個一點”工作法
為了更好地發揮個人所長，車站將吉如從站台崗位調到了服務台，並讓她負責車站的客運禮儀培訓，擔任禮儀指導。
“胳膊這裡抬高一點”“不要笑得太大，稍等收一點點”……吉如在培訓客運禮儀，反復為每名客運員示范標准姿勢。如今，在車站，很多人親切地叫她“鐵模”。
“我很喜歡這個稱呼，我為擁有這兩個職業身份感到驕傲！”吉如笑著說。
在崗位工作中，她不斷尋找溝通技巧和溫馨服務方法，針對特殊重點旅客總結出“五個一點”工作法，即：講話慢一點，多關心一點，多詢問一點，考慮周到一點，微笑多一點。針對檢票作業總結出“三核三宣三卡控”的工作法，即：核查檢票任務，核試設施設備，核對放行時間﹔宣傳檢票車次，宣傳檢票方式，宣傳優先類別﹔卡控放行時間，卡控作業標准，卡控檢票秩序。
“在愛好和追求中成就事業”
2021年，第十四屆全國運動會、全國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會在西安舉辦，吉如和伙伴們一起參與重點保障服務。
“每一個細節都不能放鬆，也不敢放鬆。”作為西安北站馨動長安服務組的“鐵模”，吉如主要負責重點旅客的乘車服務。她每天都要認真整理重點旅客預約單，姓名、車次、座位號……每個小細節都要在心裡過一遍、背一遍。
十四運會期間，吉如接待各類任務1200余批，8000余人次﹔殘特奧會期間，接待運動員395批2200人。她得到了十四運會、殘特奧會的組委會、競委會、殘聯及運動員的一致好評。
西安疫情期間，吉如帶領班組自願放棄休假，遞交請願書堅守一線。每天上崗前，她都會督促班組職工戴好防護用具，確保每名職工上崗作業時佩戴帽子、護目鏡、手套，並且做到一客一清，嚴格落實疫情防控要求，及時聯系保潔對所在工作區域進行病毒消殺。
“青年強，則國家強。當代青年生逢其時，施展才干的舞台無比廣闊。”吉如說，“西安北站不僅是古都地標性建筑，更是西安的城市窗口，我作為年輕的鐵路客運員，要以實際行動貫徹落實黨的二十大精神，以年輕人的活力為旅客提供更加熱心細心的服務，擦亮中國高鐵名片！”
