街角路邊，走進溫暖的“家”

“過去我們工余隻能找個犄角旮旯休息，現在可以在有空調的站點內吃飯、休息、上廁所。工會考慮得真周到！”12月18日，正在巡河的山東省菏澤市鄆城縣黃河河務局河道修防工楊清波說。從2021年開始，菏澤市縣兩級工會主動與河務部門對接，在黃河大堤上高標准建設了13處“集裝箱式站點”，把“娘家人”的溫暖送到巡河戶外勞動者心坎上。

近年來，山東省總工會著力規范打造工會戶外勞動者服務站點，線上線下聯動深化運營管理，聚合社會資源提升服務質量。全省各級工會累計投入資金4483萬元，在城鄉大街小巷建設各類站點4540個，服務覆蓋150萬人，基本實現目標人群全覆蓋。近70萬人次戶外勞動者對站點服務的網絡評價顯示，滿意率高達99.95%。

從“勞動者驛站”到“驛站綜合體”

“驛站不僅能為戶外勞動者提供熱飯、喝水等服務，還可以組織各種活動。例如每月29日，我們組織勞模工匠和專業律師在服務站點為勞動者免費提供法律服務。”日照市總工會相關負責人告訴記者。

據悉，日照市總工會在全市建設各級戶外勞動者驛站260多家，並根據戶外勞動者不同需求，不斷豐富服務內容，實現了從“勞動者驛站”到“驛站綜合體”的升級。

山東省總工會將工會戶外勞動者服務站點建設納入工會一體化服務陣地體系，將其中條件較好的站點按照“小型職工服務中心”標准進行建設、管理，作為對現有的省、市、縣職工服務中心縱向體系的有效補充。

在全省統籌的基礎上，山東鼓勵各市在確保基礎服務完備的情況下因地制宜，打造特色服務，完善服務質量。

淄博市總工會打造“工會戶外勞動者流動愛心驛站”服務車，每周定期到環衛、園林綠化、重點工程等戶外勞動者集中的區域，為戶外勞動者提供心理疏導、糾紛調解等服務。目前，流動愛心驛站已提供服務10650人次。

“一張網”管理、“一朵雲”覆蓋

“再配備幾把雨傘就好了，有時候不夠用”“希望以后多配備點報紙雜志”……今年夏天，濟南市總工會開展了戶外勞動者驛站“回頭看”走訪和調研，收集一線職工的使用反饋信息。

濟南市總工會黨組書記、常務副主席呂燦華介紹，該市建立驛站星級管理制度，對於運行一年以上的驛站，每家每年撥付2000元的日常運行補貼，五星級驛站每家獎勵5000元。

山東各級工會堅持在建好、管好、用好、服務站點上下功夫，推動驛站管理全面提質增效。省總工會開發了網上管理系統，目前已實現對站點工作的“一張網”管理、“一朵雲”覆蓋。

——“有名有姓”。為每個驛站編輯1個號碼作為唯一標識並進行身份認証，據此生成的二維碼，嵌入“齊魯工惠”APP電子地圖，方便戶外勞動者線上查找、線下核銷。

——“有裡有面”。全省統一標准，均配備9件套以上標准設施並張貼統一格式的“服務公約”。站點內還統一放置“加入工會的十大好處”、工會報紙雜志、工會服務手冊等，把站點變成宣傳工會的窗口。

——“有出有進”。對未按要求提供服務或履行相關承諾的站點及時督促整改，違規情節嚴重的取消站點設置資格，並收回站點牌匾。近兩年來，對23個評分較低的縣（市、區）站點提出了具體整改意見，對31個不達標站點給予降級或直接摘牌處理。

——“有禮有節”。探索將站點作為工會“四季服務”陣地，使工會工作更加貼近一線職工。

匯集多方力量提升服務能力

位於濟南市歷下區花園庄東路，有一處專門為新就業形態勞動者打造的“泉新泉驛·戶外勞動者驛站”。 今年以來，歷下區總工會牽頭，聯合交通、人社等多部門，以服務驛站為載體，將服務陣地延伸至重點街區、綜合體和商務樓宇，為快遞小哥等群體提供便捷停車、技能提升、法律維權、心理疏導等服務。

近年來，山東各級工會不斷充實站點服務功能，匯集多方力量，提升站點服務能力。煙台市總工會與中建八局四公司合作推行“雲醫療”小屋。醫生通過該技術實現遠程問診、遠程開藥方、遠程救治，並配套常用藥品櫃，職工拿著處方就能自助式取藥，給一些遠離城區、就醫不便的建筑工人等群體提供了很大的便利。

隨著工會戶外勞動者服務站點影響力的不斷擴大，越來越多的志願者到站點參與志願服務，一些公益組織、行業協會也主動與工會聯系，依托站點組織公益體檢、法律宣傳等活動，使工會服務品牌更加響亮。

目前，山東全省共有1360家銀行營業網點、132家加油站、124家便利店加入工會戶外勞動者服務站點，形成了“眾人拾柴火焰高”的局面。