急事難事煩心事 快申快辦快處理

家住海南省三亞市崖州區的孫女士是改制企業職工，一年前檢查發現得了腦膜瘤，這讓其原本拮據的家庭雪上加霜。不久前，通過參加海南工會職工醫療互助活動，她在海南工會雲APP上提交申請，不到3天就領到了8萬元的醫療互助補助金。孫女士感慨：“工會真是雪中送炭！”

近年來，海南省職工服務中心聚焦職工關心關注的醫療互助、法律維權等熱點焦點問題，加大主動服務、上門服務職工工作力度，提供更多有溫度、有力度、有深度的便民惠民服務，著力解決服務職工“最后一公裡”問題。

“要堅持以職工為中心的工作導向，用心用情用力做好職工服務工作，竭誠當好職工群眾最可信賴的‘娘家人’。”海南省人大常委會副主任、省總工會主席陸志遠說。

全方位保障職工權益

2021年底，海南省職工服務中心率先在全國省域范圍內開通線上職工醫療互助一站式服務，惠及44.94萬名參保職工。據統計，2022年，發放互助金2392.5611萬元，惠及11571名職工。

海南職工醫療互助一站式服務申領流程在正式運行后，審批時限從之前的平均25天大幅壓縮至3個工作日。“醫療互助一站式服務是工會服務職工的創新舉措，平台上線后補助金審批效率提速90%，讓工會服務走心更入心。”海南省職工服務中心副主任吳利來說。

前不久，海南省某單位退休職工黃某將一面繡有“真誠服務解難事 職工信賴‘娘家人’”的錦旗，送至海南省職工服務中心服務大廳。原來，他因單位漏繳社保導致退休金降低，在協商無果后，找到海南省職工服務中心申請法律援助。職工服務中心及時與該公司溝通，但還是無法達成一致，便提供免費律師幫助他申請勞動仲裁。最終，該單位一次性向黃某支付退休金28萬元。

據統計，2022年，海南省職工服務中心為職工（農民工）提供法律咨詢2309人次，代理仲裁（訴訟）法律援助153件286人次，為受援人挽回勞動經濟損失約30.5萬元。法律援助案例《線上申請少跑腿，線下援助保權益》被中央網信辦、全國總工會評為“全國互聯網+工會維權服務優秀案例”。開展各項幫扶救助676人次，發放幫扶資金240.1715萬元。

多舉措把服務做到心坎上

海南省職工服務中心為職工打造的普惠服務也做得有聲有色。僅2022年一年便投入1801萬元，開展“1元觀影”“生日有禮”“職工健步走”“新春送年貨”等42場普惠和團購活動，吸引268.76萬人次職工和會員參與。

海南省職工服務中心舉辦了首屆職工服務公益創投大賽，公開征集關愛職工公益伙伴，採用“以獎代補”方式推動服務方式由“定菜單”向職工“點菜”、社會資源“做菜”轉變，提高服務職工的專業化、社會化水平。加強異業聯盟，推動與交通客運、加油站、醫院、書店等多領域的共贏合作，不斷延伸服務手臂。比如，主動爭取郵儲銀行政策支持，對自願辦理郵儲銀行信用卡的工會會員，由郵儲銀行連續3年免費贈送“惠瓊保”健康保障產品，防止職工因大病致貧。主動與省內頭部電影院線企業合作，無償冠名14家工會會員觀影廳，映前免費播放工會公益宣傳片，工會會員同等享受影城VIP會員觀影優惠。

同時，“我為群眾辦實事”實踐活動、能力提升建設年暨深化拓展“查堵點、破難題、促發展”活動招招見實。為精准了解職工所需所求所盼，海南省職工服務中心先后組織開展“我給工會來找茬”職工線上問卷調查、“我為工會獻一計”職工服務類合理化建議征集活動，收集分析近4.6萬名會員對工會工作的評價及227份合理化建議。

此外，該中心主動將維權關口下沉，對37家企業特別是快遞、物流貨運等新業態企業開展勞動用工“法律體檢”，幫助企業分析發現勞動用工方面存在或潛在的風險，針對性地提出措施辦法，指導幫助企業及時整改，從源頭上維護職工合法權益，構建和諧勞動關系。

沉下心提供“保姆式”服務

未來如何更好地服務職工？陸志遠表示，要加大調研工作力度，帶著問題、課題到基層一線去傾聽職工群眾的呼聲，努力解決職工群眾反映的急難愁盼問題。

海南省職工服務中心將堅持問題導向、需求導向，圍繞職工反映的問題和利益訴求，精准施策、精准服務。

為加大服務效能建設，該中心新設服務效能督查室及綜合服務窗口，縮短辦事流程和時長，不斷提升職工群眾對工會工作的滿意度。開展文明示范崗創建評比工作，形成“比有標杆、學有先進、趕有榜樣”的良好氛圍，為來訪職工提供熱情、周到、高效的服務。

據悉，海南工會將著力加強“互聯網+工會服務”體系建設。依托海南工會雲APP，跟蹤做好職工醫療互助一站式服務平台的上線運營及功能的優化完善，開發建設困難職工微心願、職工志願服務等系統，建成職工需求的服務平台、供需對接的樞紐平台、社會資源的孵化平台、服務項目的培育平台，有效擴大工會工作參與面、職工體驗感和社會影響力。

“我們將加大主動服務、上門服務職工的工作力度。”吳利來介紹，將通過組織志願心理咨詢師、志願律師、志願義工服務團上門服務、下基層服務，重點圍繞新就業形態勞動者、一線作業職工開展團體心理輔導、幫扶幫教等工作，在構建和諧勞動關系中發揮應有的作用。對建檔立卡困難職工實行全員結對幫扶，定期看望、定時核查、定向幫扶，對重點幫扶對象開展專項送溫暖。