工會小“家”成就大家

隆冬時節，安徽省合肥市包河區濱湖世紀社區總工會的幸福驛站內暖意融融。下午3點，幾名外賣小哥坐在驛站的吧台前歇息，將手機充電線插好，一邊看著電視，一邊吃著熱飯。

2021年8月，由濱湖世紀社區黨委牽頭，濱湖世紀社區總工會改造建設了轄區首個24小時服務的工會幸福驛站，讓戶外勞動者“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥”。同時，該社區成立新向榮新就業形態聯合工會，吸引外賣騎手、快遞員等新就業形態勞動者1000余人入會。

借助大數據提升服務效能

“為方便廣大戶外勞動者走進驛站、享受服務，我們採用人臉識別門禁。”濱湖世紀社區總工會社會化工作者黃玲瓏介紹，戶外勞動者按照門前張貼的流程圖操作，兩分鐘內即可完成注冊，進入驛站。

驛站面積不大卻很溫暖。微波爐、空調、電視、飲水機、應急醫藥箱一應俱全，置物架上還配備泡面、礦泉水、手機充電器、工具箱等物品。拉開櫃子，黃玲瓏拿出一件雨衣說：“這是為外賣小哥在惡劣天氣時送餐准備的。”這樣細致入微的服務在驛站隨處可見。

“希望有台電視機，播放消防、安全類的教育片”“希望組織一次戶外活動”……驛站內有一塊留言板，上面貼滿了戶外勞動者的建議。

“別看驛站隻有20多平方米，平均每天接待三四百人次。”黃玲瓏指著屏幕上的實時數據介紹，驛站內建有安全防范系統、智能監測系統，借助大數據實現人流量統計、環境數據、設備運行監測，強有力的數據支撐為職工帶來更好的服務。“目前，驛站已經可以自助式管理，實現24小時不打烊。”

凝聚愛心促進多方共贏

每天下午，都會有一輛送水車來到濱湖世紀社區總工會的幸福驛站門前，為驛站補上飲用水。

由於驛站內的置物架上擺放的多是日常消耗品，免費提供給戶外勞動者使用，物品補給成為一筆不小的開銷。如何長期提供耗材物品成為驛站運營的難題。為此，該社區總工會探索出以社區為依托、企業為補充的運行機制。

“驛站內的一些消耗品是由愛心企業捐贈的，其中每天的飲用水是中國鐵塔股份有限公司合肥市分公司提供的。”黃玲瓏介紹說，企業為驛站獻愛心，社區也發揮資源優勢搭建服務平台，為企業做一些力所能及的事。

早在驛站選址之初，合作雛形已顯。在這個驛站的門口，有一個中國鐵塔合肥分公司的換電站，外賣騎手大多來這裡換電瓶。這也是幸福驛站選址在此的原因之一。驛站建成后，更多的騎手願意來這裡休息、換電，讓企業也受益。

在社區的號召下，轄區內安徽鴻宇路橋工程有限公司等11家非公企業紛紛伸出援手，為新就業形態勞動者捐贈400份清涼禮包。

爭當社區治理“參與員”

“當進來的人都在小心地維護、愛護驛站的時候，我感覺大家真把這裡當成家了。”黃玲瓏回憶自己有一次來驛站，一名正在休息的外賣小哥把她當成路人，提醒她要愛惜這裡的東西時，她感到很欣慰。

來這裡的外賣騎手多是社區居民，享受到社區和工會提供的暖心服務后，他們也積極地為社區治理貢獻自己的力量。

疫情期間，外賣騎手劉顯根第一時間響應號召投身疫情防控工作，與新向榮新就業形態聯合工會的騎手會員一起，幫助居民購買防疫物資，還參加社區、工會組織的公益活動，為居民提供志願服務。

“外賣小哥穿梭大街小巷有自身的工作優勢，在配送過程中能發現問題、隨時反映，幫助社區及時解決問題。”劉顯根說，將用實際行動爭當社區治理的“參與員”、服務群眾的“貼心員”。

濱湖世紀社區總工會主席高懷民表示，未來將繼續借助驛站將戶外勞動者組織起來、服務起來、凝聚起來，讓驛站在助力基層治理中發揮重要作用。