“再偏遠的網點，工會工作都有人做”

在遍布大街小巷的順豐快遞網點，活躍著一群身穿紅色馬甲的快遞員，胸前和背后的圓形工會會標“亮”出了他們的特殊身份——“工會代表”。在全國，已經有2萬余名順豐“工會代表”，成為工會工作的執行者、職工利益的代言人、助力企業高質量發展的好幫手。

面對數十萬分散流動的快遞員，如何把他們組織到工會中來，實現工會工作的全覆蓋？順豐集團工會用10余年時間建立完善“工會代表”制度，用持之不懈的探索與實踐，接長工會工作手臂，打通工會組織末端微循環，提出了企業工會有效發揮橋梁紐帶作用的“順豐方案”。

堅持一個導向

2012年7月23日——深圳順豐速運有限公司的唐建華清楚地記得這個日子，那天，作為工會忠實“粉絲”的他，在同事的推選下當選為網點的“工會代表”。

10余年過去了，唐建華早已習慣了每天與同事分享交流工作經驗，幫助同事解決生活工作難題，還經常參與網點重要活動的組織策劃。每年，唐建華平均要錄入135條服務身邊職工的愛心日記。他說，通過為職工提供有溫度的工會服務，自己的心態也越來越沉穩，各方面能力都有了質的提高。

順豐工會建立初期，在服務職工過程中吸引了一批“粉絲”，看到他們經常自發性地幫助工會服務身邊的同事，順豐工會有了個好“點子”——把他們組織起來，成為“工會代表”。

平日裡，“工會代表”既要動員快遞職工加入工會組織，積極宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規、公司的價值理念和工會的地位作用，還要及時了解和反映職工的利益訴求，及時化解矛盾糾紛，組織開展業務交流分享，對新職工進行“傳幫帶”，把工會的關懷溫暖送到職工心坎上。

數以萬計的“工會代表”們時刻為身邊人著想，解決著大家急難愁盼問題的一項項行動，讓廣大快遞職工真切感受到工會始終堅持的工作導向——以職工為中心。

隨著“工會代表”制度的建立完善，以職工為中心的工作導向已經融入順豐教育引導職工、組織動員職工、關愛服務職工的各項工作中。

順豐集團黨委副書記楊峰表示，順豐工會成立14年來，緊緊圍繞“助力企業成長，成就幸福勞動者”價值理念開展工作，作為工會的骨干力量、積極分子的“工會代表”已成為順豐職工公認的“娘家人”。

踐行一條路線

如何讓“工會代表”不負所托，真正成為企業與職工之間的橋梁紐帶？順豐工會的答案要從“工會代表”的選舉產生環節講起。

2006年入職的楊新良是一名收派小哥，也是一名退伍軍人。2019年，受到唐建華影響，他主動申請參加營業部的民主選舉，成功當選“工會代表”。

要成為順豐“工會代表”並不容易，不僅要具備業務能力強、群眾基礎好、奉獻和服務意識強等基礎條件，還要經過個人申請、競職演講、職工選舉、宣誓履職、頒發“紅馬甲”等9道選拔程序。

“實施好‘工會代表’產生制度，是為履行職責打好基礎。”安徽順豐速運有限公司工會主席馬勇兵表示，民主選舉產生的方式，保証了“工會代表”具有服務職工的志願者精神、良好的群眾基礎，同時也具有較強的工作能力。

馬勇兵介紹，在安徽順豐速運公司，採取網點主管建議、地區工會推薦、職工本人自薦3種途徑產生候選人，經由職工無記名投票方式，由獲得60%以上的職工票數候選人擔任“工會代表”。

據了解，順豐工會確定了“工會代表”按30:1配備的原則，即每30名職工配置1名“工會代表”，確保在職工需要的時候找得到“工會人”。同時，對“工會代表”實行自願退出、活躍度不夠勸退、轉管理崗位退出等動態退出機制。

截至2022年9月底，順豐全網“工會代表”已達20649人，由快遞員、倉管員、司機等一線職工組成。這支隊伍中，有黨員、退伍軍人，也有優秀業務骨干，他們為順豐工會工作的開展奠定了堅實的組織基礎。

這一整套的制度設計，都是為了實現一個目標：努力踐行著群眾路線、推動工會工作群眾化。

建好一支隊伍

2019年至2021年，累計開展“助力業務增收”服務70余萬次﹔2021年，開展營造正向氛圍、信息傳達、助力穩定團隊等服務302萬余次……這樣一支高效干事的“工會代表”隊伍是如何“煉”成的？

在順豐，“工會代表”會接受有針對性培訓。順豐不僅先后制定《順豐工會代表管理指引》《工會代表隊伍健康指標》《順豐工會代表手冊》等一系列規章制度，而且隨著“工會代表”隊伍日益壯大，順豐在全國59個地區成立地區“工會代表”民主管理委員會，制定相關規定，並進行線上社群運營，實時互動分享、交流學習、布置服務任務，推進全網工會服務開展。

為了便於實時掌握分析“工會代表”的服務表現和成效，順豐開發了網上“工會代表”管理系統，與“工會代表”自錄平台、人事系統對接，及時更新記錄服務積分、嘉獎、離任等情況。此外，還開通愛心日記、愛心報告功能，方便他們記錄服務職工的日常。

針對“工會代表”服務能力的持續提升，順豐制作了《工會代表服務技能提升系列教材》《工會代表服務清單》《工會代表如何組織活動》《工會代表如何處理訴求指引》等培訓教材，供他們隨時隨地參考學習。對於新當選的“工會代表”，順豐提供專門的履職賦能培訓，還會下撥專項培訓經費，激勵大家學習進步。

一系列舉措的實施，越來越多的“工會代表”成長為順豐工會工作的實踐者，成為促進公司高質量發展的生力軍。

打通“最后一公裡”

在順豐各個營業部，每月都設置了一天“‘工會代表’接待日”。這天，“工會代表”會專門安排時間傾聽、了解同事面臨的困難和需求，現場能解決的立馬解決，解決不了的，及時向管理層匯報尋求解決方案。

“‘工會代表’接待日”制度，是順豐工會打通溝通服務“最后一公裡”的途徑之一，發揮著讓職工安心踏實工作奮斗的重要作用。

除此以外，順豐工會借助“工會代表”力量，貼心服務一線職工的行動還有許多。比如，“工會代表”會適時組織勞動和技能比武、結對子幫扶、定期關懷慰問困難職工。2021年發起的“四維一體”行動（即服務標准宣貫、收集職工聲音、做好表率示范、開展心理調適）中，1.8萬余名“工會代表”參加，累計服務超9.7萬次，網點覆蓋率達88.9%。

“有了‘工會代表’隊伍，再偏遠的網點，工會工作都會有人做、職工訴求都會有回應、職工困難都會有人幫、每個節日都會有活動、一年四季都會有溫暖。”順豐集團工會主席於國強自豪地說。

為了激勵引導“工會代表”更加奮發有為，更好地服務快遞職工，順豐工會實行了星級評定制度，建立了多層次多維度順豐“工會代表”榮譽體系。值得關注的是，順豐工會為優秀“工會代表”搭建了職業成長進步的平台，指導各地區制定個性化激勵政策，包括儲備管理崗的“工會代表”競聘專場、優先晉升儲備面試和免筆試綠色通道等。

從一線收派員做起的唐建華，先后3次獲得“優秀收派員”稱號，多次獲得“五星級工會代表”“優秀工會代表”稱號，並於2021年4月晉升為網點主管。現在，他已經是公司小哥部經理。據統計，2018年至2021年，有6849名“工會代表”實現了職業的晉升，33%的“工會代表”走向管理崗位。

在順豐，聚攏在各個網點快遞員身邊的一位位“紅馬甲”，就像是工會打出的一面面旗幟，把工會工作深深扎根在基層，讓廣大快遞員時時處處感受到“娘家人”的溫暖。