打開手機，一鍵“解鎖”工會法律服務

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如何提升工會法律服務的質效？山東省東營市墾利區總工會整合全區優質律師資源組建法律顧問團隊，打造“手機APP+實體終端”全場景服務，實現“一部手機、一鍵服務、一步到位”。

“如果沒有工會律師團隊的支持，我的社保問題不會順利得到解決。”近日，山東省東營市墾利區的王女士因公司一直未給其繳納社會保險費用，選擇向區總工會求助，區總工會“雲律團”受理她的申請后，很快通過審核並指派法律援助律師作為她的委托代理人，免費為她提供法律援助。經過律師的調解，公司為其繳納全部社保費用。

2022年以來，東營市墾利區總工會聚焦職工需求變化，推出“雲律團”職工法律服務網絡平台，打造“工惠在線 雲上律團”服務品牌，提升了工會法律服務智慧化水平。

搭建“雲律團”平台，創新服務模式

東營市墾利區總工會黨組書記、常務副主席楊學彬介紹，區總工會聯合區司法局，整合全區優質律師資源組建法律顧問團隊，通過搭建“雲律團”職工法律服務網絡平台，變“單打獨斗”為“團隊服務”，使職工足不出戶就能隨時享受團隊式法律服務。截至目前，已有114名律師入駐該平台，4家律師事務所整體入駐。

不僅如此，該平台按照律師業務專長進行分類，並注明資歷、執業信息，提供詳細服務“菜單”，職工可按照實際需求“點單”律師服務。律師趙志娟說：“我們也可以根據自身專長選擇是否‘接單’，雙向選擇使溝通更暢、效率更高。”

自2022年8月平台上線試運行以來，共接受職工各類法律咨詢3200余次。

此外，該平台設置勞動爭議、合同糾紛、婚姻家庭等12個模塊，每個都安排專業律師輪流在線。符合條件的職工還可以在線提起法律援助申請，免費享受協商調解、代寫法律文書等服務。

一部手機、一鍵服務、一步到位

依托“雲律團”職工法律服務網絡平台，東營墾利區總工會推出“線上+線下”全方位服務。職工既可以通過文字、語音、視頻等形式進行線上咨詢，也可以提出線下服務需求，律師根據系統生成的定位導航到指定地點面對面服務職工。將工作日8小時線下服務升級為7×24小時全年無休模式，實現隨時都有律師在線服務職工。

打造“手機APP+實體終端”全場景服務。墾利區總工會通過“雲律團”職工法律服務網絡平台優化在線法律服務流程，實現“一部手機、一鍵服務、一步到位”，職工可將整個律師團隊“裝入口袋”，真正實現隨時隨地享受貼心服務。

同時，墾利區總工會在人群密集區域設置“法律曉屋”，內置自助終端設備，職工可通過該設備與律師進行音視頻通話，進行咨詢交流，享受與親臨實體窗口一樣的辦事體驗。目前，已在全區布局“法律曉屋”“桌上通”一體機10台，並逐步向企業、職工服務站點、社區、村居延伸鋪開。

用好系統數據，從源頭減少爭議

值得一提的是，“雲律團”職工法律服務網絡平台的綜合分析、分級共享功能積累了大量數據資源，可作為勞動關系調查研究的重要基礎，為提高工會法律援助、法制宣傳、勞動法律監督的准確性、針對性和實效性提供數據支持。

針對群體性、重大問題的咨詢，該平台還可根據系統數據發出預警，工會可提早介入，引導企業和職工通過調解協商解決問題，從源頭上減少爭議。

此外，東營墾利區總工會堅持差異化考核，設置服務對象滿意度評星制，平台對每位律師的群眾滿意度情況進行實時監測，並將滿意度評級和服務補貼挂鉤。