【蹲點日記】送一天外賣，兩人共掙45元

5月15日 星期一 天氣晴

穿上工裝、戴上頭盔、騎上電動車，今天，全總赴浙江嘉善蹲點工作組全體同志開展外賣配送員職業體驗活動。

遺憾的是，我不會騎電動車，隻能在站點當一名調度員，蹲點組另外兩名男同志當起了“外賣小哥”，負責“騎上小電驢，送外賣到家”。

今天氣溫35攝氏度，是我們來到嘉善后氣溫最高的一天。下午4點，工作組的兩名“外賣小哥”回來了。剛一進屋，他們就趕忙摘下頭盔，露出滿頭大汗。從早上10點到下午4點，兩人共送了15單，按照一單掙4.6元計算，除去3單配送超時被罰6元，打翻一杯奶茶賠18元，這一天他倆共掙了45元。

這一天，穿梭在城市各個角落的兩人，最大的感受是“不易”。“您有新的訂單……”手機一傳來訂單提示音，往往來不及喝口水就騎上電動車，馬不停蹄地趕往下一站。由於兩人都是新手，不時有找不到商家和單元門的困擾，有的小區不讓騎車進入，奔跑在偌大的小區讓他們衣襟濕透。送餐路上，還會碰到被飛虫迷眼睛的情況。“若不是騎車技術好，差點摔倒出意外。”

除了要面對交通擁堵、極端天氣、導航出錯等困難，兩名“外賣小哥”還要承受商家不耐煩、消費者投訴或差評的壓力。作為調度員，我接到這樣一個投訴電話，因顧客額外加單導致商家出餐慢配送超時，顧客給了騎手差評，如果差評坐實，騎手將面臨被罰款、扣分、降級的處罰。騎手對此也很委屈。經過我的耐心溝通調解，顧客最終取消了不合理的差評。

每個行業有每個行業的不易。外賣騎手不懼怕風雨，懷揣著生活的夢想，在奮斗的路上努力奔跑。實際上，他們需要更多的理解和體諒。

今天，我們在角色體驗和推心置腹的嘮嗑中，真切體會到外賣騎手的酸甜苦辣，了解到他們面臨的現實困難和需求，為我們進一步做好維護新就業形態勞動者權益保障工作提供了第一手調研材料，開拓了工作思路。接下來，我們蹲點組將持續推進新就業形態領域建會入會工作，切實為新就業形態勞動者做好事、辦實事、解難事，當好職工群眾的“娘家人”。

（作者單位：全總社會聯絡部）