讓職工悅享“指尖的溫度”

微信公眾號提交入會申請，申請通過后不到半小時，便可在銀行網點領取工會卡﹔因病住院線上申請醫療互助保障，一趟不用跑，審核通過后7個工作日內便可獲享最高3萬元的重大疾病補助﹔遇到勞動糾紛，依托“智慧調解仲裁”信息管理系統，足不出戶便可“隔空求解”……如今，這樣的工會服務在福建廈門已成為現實。

廈門市總工會探索工會數字化轉型的道路，就從破解職工的“幸福密碼”開始。

從“窗口”到“指尖”，開設職工入會“直通車”

“現在我也是工會大家庭中的一員了！”日前，鼓浪嶼上的“順豐小哥”高政國在銀行窗口領到了工會卡，距離他在線提交申請隻有不到30分鐘。由於廈門鼓浪嶼全面禁行機動車，高政國和同事們平日裡隻能依靠兩條腿爬坡過坎，靠小拖車、手拉車、平板車派送快件。他笑稱，相比於自己手頭“原始”的派送工作，工會網上入會要“現代”得多。

與傳統就業形態相比，新就業形態勞動者工作節奏快、作息不規律、上班時間靈活多變。為破解這一群體入會難題，近年來，廈門市總依托“智慧工會服務平台”，全面升級網上入會系統，進行入會流程算法優化，打破了傳統固定地點、固定模式、固定終端“三固定”的入會申請模式，讓職工隨時隨地可自助在線辦理入會申請。

會員數據在后台究竟是如何流動的？記者注意到，在“智慧工會服務平台”后端，會員申請數據一經提交便會在“數據池”中進行自動校核，廈門市總依托平台與當地人社、醫保、工商等多部門實現“跨界”數據共享。會員的數據信息在經過多次數據比對后，實現“秒核秒批、自動流轉”。

該平台負責人告訴記者，智慧工會的本輪升級解決了以往工會會員卡辦理周期長、銀行數據回傳慢等問題，實現了零星辦卡、立辦可取，大大優化了會員的入會體驗。據悉，網上入會啟動半年多以來，廈門已新增入會人數超20萬人，目前全市平台認証的工會組織數達1.96萬余家，工會會員數超過192萬余人。

廈門工會的數字化探索不僅方便了高政國和同事們，也解放了基層工會干部們的“雙手”。

在廈門ABB低壓電器設備有限公司，工會主席陳萍不再為更新會員信息犯愁。“之前職工會籍變更需要我們手動錄入信息。”陳萍告訴記者，現在我們隻要登錄系統，工會組織信息、建會單位信息和會員信息便會由后台自動推送、實時更新，確保會員數據有跡可循。系統還會自動調取人社接口數據，比對職工就業信息是否出現變動，及時提醒職工進行會籍變更﹔職工還能查看會籍變化日志，第一時間了解會籍轉接的辦理進度。

“數據更新快了，職工才能更快、更便捷地享有工會福利與保障！”在陳萍看來，智慧工會打破了各級工會間的數字壁壘，將原本繁瑣的工會工作“化繁為簡”，讓工會會員的數據真正“活”了起來。

從“線下”到“網上”，搭建普惠服務“生態圈”

讓“數據多跑路，職工少跑腿”，探索構建跨區域、全市共享的高黏性工會在線普惠服務“生態圈”，使工會與職工靠得更近、系得更緊、粘得更牢，是廈門工會數字化建設的落腳點。

“一次都沒跑，真的太方便了！職工醫療互助保障為我們減輕不少壓力，真好！”家住廈門同安區的職工王女士罹患癌症，日前，她在廈門市職工服務中心工作人員的遠程幫助下完成了醫療互助保障重大疾病補助的線上申請，拿到3萬元的補助金。

從填寫大量的線下材料到線上自動讀取信息，從“來回多趟”到“一趟不用跑”，服務效率提升的背后是工會數字化轉型效能的體現。據廈門市職工服務中心負責人介紹，原先辦理醫療互助保障業務，經常會遇到職工因對業務不熟悉，提交材料不齊全、不符合要求等情況，導致職工要多次往返登記窗口。如今預受理系統上線，職工可事先將申請材料上傳到系統進行預審核，避免了因材料缺失來回奔波。

在廈門，像王女士這樣享受到補助的職工還有很多。據統計，自2006年該項保障辦法實施以來，該市職工醫療互助保障共發放補助金近5億元，惠及22萬多名職工。

除醫療互助保障以外，針對不同職工需求，廈門市總整合上百家工會會員服務卡特惠商戶資源，為全市職工會員提供覆蓋文旅、休閑、餐飲、健康等多個領域的普惠服務。除了部分景點門票優惠、特定商戶折扣，月月抽好禮、職工學堂線上報名、持卡會員免費參加的聯誼交友活動等“粉絲福利”也實時上線，提升了智慧工會平台的“含金量”。統計數據顯示，目前，平台各線上應用模塊累計已與職工實現交互超1800萬次。

從“被動”到“主動”，豐富職工維權“工具箱”

智慧大屏，實時顯示著轄區內勞動關系的變化趨勢﹔掃碼登錄，自動校驗當事人身份並根據關鍵詞生成文本﹔線上調解，職工自助申請勞動仲裁……在廈門市總設立的“園區楓橋”機制建設試點——湖裡創新園職工法律服務一體化基地內，仲裁申請自助服務終端，讓職工的維權難題有了“智能新解法”。

“多虧仲裁和工會的調解人員，幫助我通過線上調解平台完成了遠程在線調解和調解協議仲裁審查。”日前，在自助服務終端的幫助下，職工蔡先生成功拿到了因企業無故解除勞動合同的經濟補償5萬余元。

據介紹，這個自助終端改變了傳統的手寫訴求、被動等待的法律服務模式。在“數字雲”的幫助下，通過“引導式問卷”，職工無需手寫，便可“一鍵生成”規范化的勞動仲裁申請“訴狀”﹔通過在線上傳“証據”，人工智能可以輔助職工精准表達爭議訴求﹔在線調解糾紛后，職工還可以直接在線簽署調解協議，真正實現勞動糾紛“隔空化解”。

除仲裁申請自助機外，廈門市總還針對勞動領域職工利益訴求多元化的新特點，聯合人社部門設立勞動人事爭議仲裁委員會調解工作站，運用互聯網技術，為調解“遠程賦能”。調解員、仲裁員、申請人與被申請人的代理人登錄人民法院調解平台，在調解員的組織下便可完成遠程線上調解和調解協議簽署工作，仲裁員可以通過“智慧調解仲裁”管理系統完成勞動仲裁審查確認工作，並當場出具正式的調解文書，大大節約了糾紛解決成本，讓職工維權更便捷。

廈門市總工會黨組書記、副主席許毅青表示，市總工會將堅持“互聯互通、提質增效、普惠職工、助力發展”的原則，精准定位職工需求，持續加強工會數字化場景建設，以數字化引領工會工作全面轉型升級，讓更多職工悅享來自工會“指尖的溫度”。