用心傾聽才能找到“答案”

8月4日 星期五 晴

今天，一場心貼心、面對面、實打實的座談交流會讓“娘家人”和外賣小哥坐在一起，認真想一想還有哪些困難需要解決，哪些服務可以優化。

在蹲點工作中，“用心傾聽、換位思考，把自己置身於外賣小哥的位置推斷需求、思考問題、解決困難”成為全總赴美團蹲點工作組與北京市朝陽區總工會推動解決外賣小哥實際困難的切入點和突破口。

交流座談中，朝陽區將台鄉的幾位外賣小哥和站長敞開心扉，說出了目前他們最亟待解決的困難就是商戶出餐慢的問題。

經過詳細了解，蹲點工作組得知個別商戶由於中午高峰期堂食量大，又不想損失外賣訂單，因此提前點擊出餐，導致外賣小哥到達店裡卻不能取餐。而最終結果就是用戶給出差評，或者外賣小哥遭到平台懲罰。外賣小哥迫切希望蹲點工作組能把這類問題反映至平台和相關部門。

隨后，蹲點工作組到達東壩鄉黨群服務中心，繼續與東壩美團站點外賣小哥座談交流。我們了解到除了商戶出餐慢、個別寫字樓不讓進等共性問題外，外賣小哥對抽檢環節也感覺不合理，尤其在雨雪交加的惡劣天氣，抽檢根本不能正常檢測人臉識別，極有可能被平台懲罰，同樣還有客戶評價機制時間設置過長問題，也會讓外賣小哥遭到差評。

針對種種關乎外賣小哥切身利益的症結問題，蹲點工作組都一一記錄，列出需求清單，推動落實解決。

除了調研，朝陽區總工會還進行一系列有益的嘗試和探索。比如心靈關愛大篷車活動，邀請心理醫療專家幫助職工解決身心健康問題，舉辦騎手健康服務季活動，免費提供健康體檢服務並持續優化關懷舉措，把健康送上門。

用心傾聽讓我們找到“答案”。接下來，我們將把重點工作放在美團的合作商建會入會工作上，推進外賣騎手懇談會協商工作，爭取盡快把外賣小哥納入工會組織中，解決他們反映的各類實際困難。

（作者單位：北京市朝陽區總工會職工服務中心）