本報記者 田國壘 朱欣 於靈歌
2023年10月12日09:13 來源：《工人日報》
“用心用情做好維權服務工作，實現好、維護好、發展好職工群眾的根本利益……”聆聽中國工會十八大報告后，遼寧省大連市甘井子區總工會黨組書記、主席吳克華代表，對進一步做好服務職工工作有了新的感悟。
“新時期對工會維權服務工作提出新的要求，我們作為職工‘娘家人’，如何持續提高維權服務質量，讓廣大職工更多地感受到‘娘家人’的溫暖？”吳克華認為，要堅持從職工群眾多樣化需求出發，打通維權服務新路徑，打造品牌化工作，使各項服務更貼近職工群眾。
吳克華的思考，引起許多工會干部代表的共鳴。
切實維護好職工群眾合法權益
隨著經濟社會發展，職工群眾對工會組織有了新需求新期待，特別是對工會組織幫助其解決問題的及時性、有效性抱有更強烈期待。
河南省洛陽雷鋒車隊（公益）隊長、老城區新業態工會兼職副主席婁建黨代表在出租車行業有多年從業經歷，出租車司機面臨的急難愁盼他一直記挂在心。他建議應發揮集體協商作用，形成特定行業、區域、頭部企業等內部的用工規則，招錄一批有能力、高素質的專職集體協商指導員，提供更專業、更高效的協商指導。
“突出抓好重點群體維權服務，是工會的重要職責。”10月10日，福建省漳州市總工會黨組書記、常務副主席張哲青代表在參加分組討論時表示，針對新就業形態群體特性和時代發展趨勢，要完善修改相關法律規定，明確從業者勞動權益保障責任。同時，利用數字化手段，推動搭建新就業形態勞動者用工信息平台，實現勞動監察和從業者勞動權益的實時保障。
“積極參與勞動爭議多元調解，探索總結新時代勞動領域‘楓橋經驗’，推動勞動爭議調解組織建設是我們維權服務工作的發力點。”上海浦東新區人大常委會副主任，區總工會黨組書記、主席倪倩代表說，浦東新區總工會建立了職工維權服務四方協同合作工作機制，推進協調勞動關系三方協商機制，逐步建立了全覆蓋、立體化的維權服務格局。
國網無錫供電公司黨委委員、工會主席徐建楠代表介紹，他們公司構建了“1234”工作法，建立以公司職工代表大會實施辦法為基礎的職代會制度標准體系，針對職工切身利益，由工會與行政方協商一致並經職代會審議通過后，以集體合同的形式確定，使職工權益保障制度化。
聚焦重點群體，提供更為精准的維權幫扶服務
“把穩就業擺在更突出位置，深化工會就業創業服務，加強失業困難群體就業兜底幫扶。”雖在不同代表團，但在分組討論時，河南省總工會黨組書記、常務副主席李拴成代表和四川省成都市委常委、市總工會主席劉玉泉代表都提到了中國工會十八大報告中的這句話。
成都市總工會為加強失業困難群體就業兜底幫扶，建立健全預防職工返貧致困監測和幫扶機制，對符合條件的建檔困難職工每戶發放幫扶救助金。“我們將持續構建常態化梯度幫扶長效機制，推動鞏固拓展城市困難職工解困脫困成果同提升職工生活品質有效銜接。”劉玉泉說。
就業是民生之本。“我們將持續組織實施全省工會百場就業創業服務活動、陽光就業暖心行動、家政服務提質擴容行動等特色專項活動，推動工會就業服務下沉延伸，擴大覆蓋面和影響力。”李拴成說。
“不同職工群體有著不同的需求和期盼。”美團北京朝陽CBD團結湖站騎士長范鐵明代表介紹，美團通過打造“溫馨小家”，讓越來越多的外賣員在“家”裡喝上熱水、吃上熱飯、洗上熱水澡。
工會工作的重心要放在最廣大普通職工身上，要不斷拓展工作領域、服務重點群體，以普惠性服務和精准幫扶為重點的工會服務職工體系正加快構建……工會干部代表使命在肩、責任重大。
適應職工新需求，創新維權服務方式
職工的需求在變化，如何適應時代要求和職工需求，推出更多更好更及時的服務職工群眾項目？
10月11日下午，山東代表團分組討論間隙，幾位工會主席代表進行了戶外勞動者驛站“服務大比拼”。
“每處站點都‘有名有姓’，享受唯一編碼身份認証。打開‘齊魯工惠’APP電子地圖，所有站點一張圖顯示。”山東省濟南市總工會黨組書記、常務副主席呂燦華代表打開手機，一邊演示一邊說：“馬上要打造‘升級版’，在戶外勞動者驛站常態化開展‘四季服務’、法律服務等。”
“我們在有條件的戶外勞動者驛站加載了‘雲醫療’配套服務項目，職工在這裡既能體檢，也能遠程看病，還可以當場開處方拿藥。”山東省煙台市總工會黨組書記、常務副主席陳海濤代表也拿出手機打開相冊介紹說，為方便職工平常干活受點小傷時能盡快得到處理，已經在226個戶外勞動者服務站點加載了“雲醫療”服務。
戶外勞動者驛站是服務廣大職工的窗口，一方“小天地”有大作為。
“我們改變傳統做法，在定點垃圾中轉站，重大工程、重點項目工地上建設了300多個戶外勞動者愛心驛站。”河南省漯河市總工會黨組書記、常務副主席曹鵬代表說，未來，我們將繼續維權幫扶與職工生活品質提升同步抓，培育更多的工會品牌服務項目。
“順應數字化發展趨勢，搭建工會網上就業服務平台”“打造‘職工普惠’APP構建線上線下融合互動的普惠服務矩陣”……代表們紛紛表示，在新征程上，要始終堅持以職工為中心的工作導向，切實實現好、維護好、發展好職工群眾的根本利益，用實際行動成就職工群眾的美好生活。
（本報北京10月11日電）
