派單系統上下連通 一般問題當天辦結

近日，青海工會“12351”職工維權服務熱線中心投入運行，將通過“線上線下融合、集中受理辦理”模式，以數字化、智能化方式履行工會維權服務基本職責，為廣大職工提供更加高效優質便捷的服務。

近年來，青海各級工會聚焦維權服務主責，將青海工會“12351”職工維權服務熱線作為直接面向廣大職工的有效渠道和工作品牌，提供維權訴求、政策咨詢、困難幫扶等各類訴求服務。熱線自開通啟用以來，累計接聽職工來電兩萬多通。

該中心投入運行后，青海工會僅保留省級“12351”專線，部署了集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價等功能於一體的熱線系統，建成向上連通全國總工會、向下覆蓋市州和縣級工會的派單系統，由省級熱線中心統一集中受理全省職工的咨詢、法律服務、幫扶救助、意見建議等維權服務需求，並將按照“一般問題當天辦結、難點問題5個工作日辦完、特別復雜問題15天內研究解決”的原則辦理熱線受理的問題。

據悉，青海工會已構建線下服務體系，實現全省各級工會集中辦理職工訴求，“12351”職工維權服務熱線中心配備兩名客服座席和3名律師。各市（州）、縣（區、市）總工會指定專人負責熱線接單辦理，全省工會系統組建了約65人規模的線下接單辦理隊伍。