“星級服務”溫暖高原列車

49歲的青藏集團公司西寧客運段寧藏車隊乘務員周潤琴，每一趟進藏出乘，都帶著滿滿的儀式感：頭天晚上，她會把工作服裡裡外外熨燙齊整，褲縫完全對齊，襯衣領子沒有一絲翹邊，她的乘務包裡每次都少不了一把糖和巧克力。

“客運工作需要格外細心，有時候，一顆糖，就能幫助一名低血糖病人，能哄好一個哭鬧的孩子。”周潤琴說。

16年前，周潤琴從線路工轉崗成為乘務員，她性格恬靜，說話不疾不徐，臉上總是挂著淺淺的微笑。即使遇到突發事件，她也臨危不亂，總能從容應對。

2022年冬天的一個晚上，一位50多歲的四川籍進藏旅客因出現高原反應，從中鋪跌落后昏迷，周圍的旅客陷入一片慌張。聞訊趕來的周潤琴一把抱起旅客，將他的頭靠在自己肩上，用力掐他的人中，旅客睜眼后，她立刻從兜裡掏出一塊巧克力放進他嘴裡，又為其戴上吸氧管。

“你都把我掐痛了。”完全恢復后，這位四川籍旅客感激地調侃說。

“不掐痛，你醒不過來嘛。”周潤琴用蹩腳的四川話笑著回復。

“隻要用心，旅客服務處處是學問。”針對不同年齡層次的旅客，周潤琴琢磨出了一套差異化服務要領。老年旅客身體機能差，旅途中要重點關注車廂氧氣濃度夠不夠，溫度合不合適﹔兒童好奇心強，對他們要做好防夾防燙和不隨意跑動、不大聲吵鬧的提醒﹔年輕旅客喜歡玩電子產品，要提示他們戴上耳機、外放聲音不能太大。

在日常工作中，周潤琴全身心投入，努力把車廂打造成流動的“星級賓館”。

旅途中，周潤琴每隔半小時清理一次廁所﹔飯點時，每隔20分鐘清掃一次車廂衛生﹔夜班時，她蹲在地上用鋼絲球一遍遍清除便池裡的尿鹼，保持廁所干淨無異味。

每當火車穿越可可西裡和唐古拉山，周潤琴便會向旅客介紹窗外美景以及青藏鐵路的前世今生，這時，她覺得自己又多了一重身份——青藏鐵路精神的傳播者，從旅客的掌聲中，一股成就感從她內心深處升騰而起。

歲月如歌，平凡如斯，在乘務員崗位上，周潤琴先后榮獲青藏集團公司“十佳鐵嫂”“先進工作者”等榮譽，她帶過的徒弟已有二十幾位走向列車長崗位。