“當好娘家人的答案，在離職工最近的地方”

10月25日，全國工會系統先進集體、先進工作者和勞動模范表彰大會在北京舉行，33個單位、109名個人受到表彰，分獲全國工會系統先進集體、先進工作者和勞動模范稱號。

這是屬於職工“娘家人”的光榮榜——先進集體和個人中有的來自省級工會和大型國有企業，更多的來自市縣級工會和基層工會，扎根在一線，忙碌在職工身邊。

這裡記錄著工會工作者默默耕耘、真誠奉獻的暖心故事——認真履行維權服務基本職責，著眼職工群眾在現實中遇到的急難愁盼問題，一個一個解決、一批一批落實，真正讓職工群眾在需要維護權益的時刻、在急需服務的時刻，真真切切感受到“工會就在身邊”。

“職工滿意是工會工作者全力以赴的目標”

“我們要把服務職工工作做得更有溫度。”站在表彰大會領獎台上，“毛姐姐”毛豐華的講述令人動容。

從2013年任浙江東陽市湖溪鎮總工會主席，到2020年任東陽市吳寧街道總工會主席，毛豐華從事工會工作已有10年。2020年8月，毛豐華推動振興路地攤經濟聯合工會組建，通過建立規章制度、開展工資集體協商、設立治安崗亭、修建共富工坊、培育創客講師等舉措，改善夜市經營環境，保障地攤經濟從業者合法權益。

像毛豐華這樣，用心用情解決職工群眾所需所盼，團結引導職工群眾聽黨話、跟黨走的故事隨處可見。

——中國科學技術館工會女職工委員會委員謝柯欣借助中國科協、中國科技館的資源，開設職工子女托管班，托管時間從學校放假第一天到開學前一天，托管年齡面向5歲至15歲職工子女。

——河北建設投資集團有限責任公司工會辦公室主任楊曉紅推動公司開展女職工兩癌篩查、心理健康咨詢服務、法律培訓，建設媽咪愛心小屋。

——四川省金堂縣總工會常務副主席岳培勇推動建設縣、鎮、村（企）三級貫通的“1+3+18+N”陣地體系，以“激活、整合、下沉、共享”的辦法，完善天府水城、淮州新城、竹篙新城3個綜合性職工服務中心服務功能。

在黑龍江，佳木斯市總工會發揮職工服務中心、工人文化宮陣地作用，打造旗艦型服務職工綜合體。在西藏，江孜縣總工會建成縣級標准化職工之家、鄉級標准化職工之家、村級規范化農民工之家。

困難職工一直是工會關注的重點群體。在從事職工維權服務工作的13年裡，寧夏固原市總工會職工維權幫扶服務中心主任馬軍提出建平台、建機制、建隊伍、抓創新的“三建一創”工作思路，近年來為1.5萬多戶困難職工提供幫扶救助，資助1萬多名困難職工、農民工子女完成學業。中國平煤神馬控股集團有限公司工會辦公室副主任肖成勝推動公司構筑起困難幫扶、大病救助、特貧幫扶、生活幫扶、愛心助學、大病保險、無息貸款等七道幫扶防線。湖北襄陽市總工會5年來發放生活救助、助學救助、醫療救助等專項幫扶資金7790萬元，走訪慰問困難職工2萬余人。針對工會建檔救助后仍有較大困難，以及不符合建檔條件但的確存在一定困難的職工，安徽寧國市總工會從2022年起牽頭搭建困難職工圓夢“微心願”公益平台。

而讓日立電梯（上海）有限公司工會主席金世偉牽挂的是，職工的進一步發展問題。金世偉的解法是開設職工學堂，開展分層次、多樣化、全覆蓋的職工技能培訓，構筑全面的職工職業發展體系。同時，金世偉還主持完成公司專業技術人員技能等級評價、華東區域工程培訓體系建設等項目。

幫助職工破解實實在在的難題，工會工作者們從推進企事業單位民主管理、集體協商工作提質增效等角度出發，探索出一條條各具特色的實現路徑。

從生產一線走來，沈陽飛機工業（集團）有限公司工會主席王仁澤對職工需求有著深入了解。王仁澤推動暢通企業民主管理渠道，將職工代表提案納入公司績效管理考核體系，並把職工關切的問題納入集體合同予以解決。

中國鐵路廣州局集團有限公司廣州供電段工會主席胡雙紅堅持年年召開段、車間兩級職代會，組織職工代表為鐵路建設發展建言獻策，推動段長、車間主任專題研究處理職工代表意見建議。

在青海，西寧市總工會推動實現正常經營、已建工會的百人以上企業廠務公開建制率達97%以上，單獨簽訂集體合同率達95%以上。中國第一汽車集團有限公司工會通過職工心聲吧、職工代表直通車、工會主席接待日活動等渠道，建立“問題清單化、落實責任化、處理項目化”循環工作機制。

“職工滿意就是工會工作者全力以赴的目標。”2012年，北京市朝陽區衛生健康委員會醫療衛生工會成立，劉政華被任命為工會主席。在工會領域精心耕耘十余載，劉政華每年邀請非公單位代表，就職工工資、安全、休假等議題進行集體協商，為職工提供免費法律援助，受理的職工訴求無一逾期。

從服務陣地建設、困難幫扶，到維護勞動經濟權益、民主政治權利、精神文化權益，一項項溫暖行動和舉措直抵人心，“工”字號服務品牌越擦越亮。

服務“零距離”、關愛“零時差”

今年，全國總工會接連啟動了兩項重大工程——廣泛開展工會服務站點雙15工程，推動服務站點在主要城市和城市重點區域實現1公裡服務半徑、15分鐘步行可達、區域內戶外勞動者交叉覆蓋的綜合服務矩陣，努力讓戶外勞動者抬腳進站點、抬手享服務﹔正式啟用全總本級“12351”職工維權服務熱線呼叫中心，並宣布全國工會“12351”職工維權服務熱線上線試運行，努力以數字化、智能化方式履行工會維權服務基本職責。

隨著工會數字化轉型加快推進，一個直達億萬職工群眾、集成工會全部服務內容的服務終端正在緊鑼密鼓建設，全國工會系統也掀起了一場改革創新熱潮，立足各地實際搭建起一批服務平台載體，致力於讓職工隨時隨地找到工會組織，做到時時、事事對職工群眾呼聲快速有效響應。

“自反映欠薪問題后，工會干部和律師迅速組織協調解決，辦事效率真高。”職工群眾為貴州江口縣總工會送來錦旗時激動地說。近年來，江口縣工會通過職工維權服務熱線等途徑，幫助職工挽回經濟損失1000余萬元。海南海口市總工會優化“12351”職工維權熱線服務機制，建立300多家基層勞動爭議調解委員會，對職工合法的勞動經濟權益訴求實行“應援盡援”。

隨著企業組織形式、職工隊伍結構、勞動關系、就業形態等發生新變化，工會組織和工會工作面臨新任務。江蘇南通市總工會將新就業形態勞動者納入工會組織，覆蓋新就業形態企業400多家，成立市級快遞行業協調勞動關系三方委員會，發布行業集體合同和工資專項集體合同，指導基層快遞企業開展“二次協商”。

在甘肅和廣東，各級工會將服務重點放在了工會戶外勞動者服務站點建設上。連續3年，甘肅臨洮縣總工會一級主任科員劉艷推動將驛站建設等列入為職工興辦10件實事的內容，建成25家工會戶外勞動者服務站點、6家司機之家。廣東樂昌市總工會常務副主席鄧小蘭全力推動菜丁電商物流園建設24小時愛心驛站，吸引新就業形態勞動者走進驛站享受服務，加入工會組織。

這些年，智能產業、數字經濟蓬勃發展，需要各級工會組織和廣大工會工作者轉變傳統思維方式，把數字化思維和數字化工具貫穿體現到工會工作各方面，推動實現工會工作有效觸達億萬職工和基層一線。

在福建，福州市總工會搭載“福州市數字工會服務平台”，構建一站式普惠服務網絡。同時，福州市總工會推動數字產業工人技術迭代，以福州市數字經濟領域勞模和工匠人才創新工作室聯盟為載體和紐帶，圍繞數字化管理人才、數字化應用人才和數字化技術人才3個人才層次發展方向，推動全市職業院校363個專業與837家企業合作建立校外實訓基地。

2018年，湖南長沙縣總工會副主席胡海艷帶領團隊經過三年兩期的建設升級，建成長沙縣“數字工會”智慧平台，打造了工會電子會員卡，形成實名制會員電子檔案系統，實現工會組建、職工入會、普惠服務、幫扶救助等46類業務流程、224項業務功能在線辦理。

上汽通用五菱汽車股份有限公司工會主席李麗明推動打造的服務職工網絡平台，融合學習提升、創新工作、問題咨詢、“醫、食、住、行”服務、工會日常工作和活動管理等內容，形成“互聯網+工會”格局。

2019年，中國農業銀行工會工作部專家楊雲飛牽頭研發群團線上工作平台建設系統，從啟動到投用歷時1年有余，完成審核信息系統、會議系統、競賽系統、幫扶系統、評先系統、幸福e家系統、健步走程序7個項目的統籌工作。

陝煤集團神木檸條塔礦業有限公司工會建成智創工會網站和手機APP平台，涵蓋全員雙創、班組建設、崗位練兵、職工之家等板塊，平台累計訪問量已突破200萬人次，搭建起溝通“零障礙”、服務“零距離”、關愛“零時差”的橋梁。

讓工會服務更加精准更有溫度

“當好娘家人的答案，在離職工最近的地方。”雲南曲靖市總工會職工服務中心主任趙艷紅的這番話，說出了受表彰工會工作者們共同的心聲。趙艷紅經常到困難職工家中去，同他們面對面交流，了解思想動態，傾聽意見建議，成為困難職工願意講真話、交真心、訴真情的朋友。

俯下身子、沉入基層，把根扎在職工群眾之中，是不斷提高工會工作能力水平的重要法寶。

天津市濱海新區總工會堅持大興調查研究之風，堅持重心下移、資源下沉，落實天津市總工會“我和一線勞動者在一起”工作制度，帶領干部主動“進群入群”，深入開展“四個走遍”“大調研大走訪”等活動，讓工會服務更加精准、更有溫度。

山東菏澤市總工會副主席王勝利組織100多名工會干部到基層挂職，制定了基層工會組織建設規范、制度制定規范、工作開展規范和檔案管理規范“四個規范”百分制標准。王勝利引導挂職干部切實做到情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、作風在一線轉變、形象在一線樹立。

“隻有貼近職工群眾、了解職工群眾、服務職工群眾，多做得人心、暖人心、穩人心的工作，才能得到職工群眾的信賴。”表彰大會現場，新疆兵團城建集團有限公司黨群工作部副部長、工會辦公室主任方正堂分享了與職工、農民工同吃住、同生產的故事。2022年，方正堂深入烏魯木齊市周邊及圖木舒克、北屯、阿勒泰、和田等30個地區的基層項目開展調研，為協調解決職工困難打下堅實基礎。

首都機場集團有限公司有著近5萬名職工，為幫助職工實現“生活有品質”，集團工會副主席劉紅艷常態化開展基層大走訪、大座談、大調研，近年來解決涉及工作環境、身心健康、職業發展等10大類80項職工急難愁盼問題。

從事工會工作24年，重慶市璧山區群團活動中心主任王敏娟堅持深入基層、走近職工。璧山區正興鎮是市總工會農民工輸出地入會工作首批試點鄉鎮，王敏娟挨家挨戶走訪調研、慰問動員，讓農民工的心與工會貼得更近，吸引一大批農民工加入工會。

劉志新和薄紹濱都曾是駐村干部，在解決職工群眾困難方面積累了豐厚經驗。劉志新是內蒙古通遼市總工會經濟工作部部長，擔任駐村第一書記時，劉志新走遍了所駐村的所有農戶，幫助找到致貧症結，推動村民轉變發展觀念、調整優化產業結構、加強基礎設施建設、清理整治生活環境，有效解決職工群眾的生產生活問題。新疆維吾爾自治區總工會宣傳教育部部長薄紹濱則堅持把工作做到田間地頭，組建志願服務隊，聯系農機部門，先后幫助400余戶困難農戶解決田間生產3250畝。

一年365天，江西九江市潯陽區總工會副主席鄭波有一大半時間待在基層。她曾用兩個月到區內環衛所、快遞公司等單位舉辦座談會，和400余名戶外勞動者交流，了解戶外作業的實際困難。她曾奔走區直機關、街道、社區和駐區企業，整合工會系統與社會各界資源，合力推動建設工會戶外勞動者服務站點。

山西太原市物流貨運行業工會聯合會主席穆錦峰在參與工會聯合會籌建時，曾深入物流園區，共計摸排貨車司機、倉管員、分揀員、跟車員等相關從業者3萬余名。在工會組建的1年間，穆錦峰每天往返於各單位和物流園之間，平均每日裡程達200公裡。

“這些工作真有這麼重要，讓你時時為之牽腸挂肚？”有人曾這樣問穆錦峰。他總笑著回答：“職工群眾無小事，他們的事不解決，就覺得渾身不得勁。”

中國工會十八大報告中的一組數據，印証了廣大工會工作者的不懈努力——工會系統建檔立卡的549.9萬戶城市困難職工家庭如期實現解困脫困﹔工會兩節送溫暖活動籌集資金218.7億元，慰問職工4250.6萬人次﹔“尊法守法·攜手筑夢”服務農民工公益法律服務行動中有2900多萬人次農民工受益﹔建成13.1萬個工會戶外勞動者服務站點……

各級工會組織和廣大工會干部從大處著眼、小處著手，一點一滴做起，日積月累、潤物無聲，在一次次深入基層一線的維權服務行動中，贏得職工群眾的信賴，收獲“娘家人”的美譽。

來源：工人日報