“騎手談心會+工會小組長會”推動急難問題“周清空”

“共享換電櫃建成后，不用擔心電動車沒電了，也不用到處找充電樁，每天可以多接幾單。”近日，廣東省茂名市信宜市外賣騎手老張對記者說。老張提到的共享換電櫃，得益於信宜攜手網絡科技有限公司工會建立的以班組騎手談心會及工會小組長會為主要內容的“1+1”服務機制的推動。該機制建立以來，已開展170多場活動，收集意見和建議756條，並實現問題“周清空”。

據了解，攜手網絡科技有限公司是“餓了麼”外賣平台在信宜市的代理商，主要承接“餓了麼”外賣平台的營運和配送服務。該公司工會成立於2021年6月，有會員120多名，工會小組12個，每個小組有10余名會員。

攜手網絡科技有限公司工會主席劉偉告訴記者，2022年1月，在企業管理方的支持下，公司工會建立了“周三班組騎手談心會+周五工會小組長會”的“1+1”服務機制。通過談心會第一時間收集騎手的急難愁盼問題和改進建議，並力爭當場解決問題。對於周三不能及時解決的問題，通過周五的工會小組長會匯總討論，提出合理化建議並提交管理層，由公司工會推動相關問題解決。

在一次班組騎手談心會上，一些騎手反映了小區配送困難和餐損責任分配問題。有騎手指出，在一些小區配送外賣時，保安不讓進入小區或樓宇，讓他們聯系客人出來取餐，但客人要求送餐上門，由於難以達成共識，導致客人投訴騎手。在有些小區，保安同意騎手步行進小區，但由於小區范圍大，騎手步行送餐容易導致其他訂單超時，進而引發客人投訴。對此，相關業務負責人協調后回復：騎手可以在后台進行異常報備，報備成功后若出現超時、差評等問題，騎手可以免責。

騎手老張向工會小組長反映，他每天要給電動車充兩次電，每次花費近一個小時，遇到充電高峰期還要排隊，影響配送效率，而且他還擔心充電器被盜或者發生火災等安全問題。工會小組長查閱資料並參考其他城市同行的經驗做法后，制定了全城騎手共享換電櫃建設方案，並提交給公司管理層，得到了高度重視。經過商討，2022年3月，該公司設計投資建成快捷高效的全城騎手共享換電櫃，解決了騎手的充電難題，受到騎手歡迎。

該公司相關負責人表示，工會推出的“1+1”服務機制，不僅有助於及時傾聽騎手的心聲，還暢通騎手與管理層之間的溝通渠道，通過掌握騎手的真實訴求，讓公司可以有針對性地解決騎手日常工作和生活中的各種問題，讓騎手擁有切實的獲得感、安全感和幸福感。