用愛心點亮萬家燈火

她是愛崗敬業的“電管家”，是愛傳萬家的“小燕子”，也是溫暖貼心的“娘家人”……1999年，從部隊退伍后，孫燕飛進入國網淮北供電公司，先后在電費中心、營業大廳等崗位工作，如今是該公司黨建部副主任、工會副主席。

2009年4月，“‘燕飛來’志願者服務隊”成立，14年的志願服務時光，讓她每一天都在傳遞愛心與溫暖。

女兵變身業務員

1998年，全國發生特大洪澇災害，當時還在部隊的孫燕飛和戰友一同參加了抗洪搶險。當她看到身邊的戰友用生命守護長江大堤，聽到戰友們竭力喊出“人在堤在”的口號時，一份家國情懷在她內心深處涌動，一顆奉獻和堅守的種子也在她的心裡埋下。

1999年，孫燕飛告別軍營，成為淮北供電公司營銷戰線上的一員，開始了新的人生旅程。

擔任電費核算員期間，她積極參加繼續教育、崗位練兵、業務考核，提高業務素質和綜合能力。短短幾年，她就總結出了許多實用的工作方法。

2012年，孫燕飛被調到營業大廳擔任班長。那段時間，她時常失眠，不停地琢磨：“如何才能讓窗口服務更具人性化、更有溫度？”

從每一個儀容儀表、規范用語學起，她把崗位當課堂、把實踐作教材。“你要試著把客戶當成家人一樣對待。”老班長的點撥讓孫燕飛漸漸摸清門道。

她和同事在工作之余，經常走進社區和居民家中，與客戶零距離溝通，主動為客戶上門服務。他們向社區群眾宣傳用電政策，針對社區居民用電方面的疑問進行細致解答，還現場辦理電費代扣業務，受到居民歡迎。

也是在此過程中，孫燕飛完成了從“門外漢”到業務行家的蛻變。

志願服務“飛”入尋常百姓家

2009年4月，“燕飛便民流動服務隊”成立，孫燕飛將志願服務的內容從供電服務延伸到助殘助困、關懷空巢老人、關愛留守兒童等方面。很快，“燕飛便民流動服務隊”升級成“‘燕飛來’志願者服務隊”，孫燕飛帶領隊員們進企業、進學校、進社區，把愛心洒向淮北的各個角落。

2018年8月17日，台風“溫比亞”突襲淮北大地，一夜之間，樹木倒塌、城區內澇、積水停電。

為保障居民用電安全，孫燕飛帶領服務隊隊員第一時間趕往受災的南山村，開展故障線路排查、安全用電常識宣講，確保安置點用電安全。

由於受災面積廣，她和同事們來不及好好休整就又要奔赴下一個安置點。在龍湖開發區，積水很深，車輛無法通過，他們就蹚著水進園區、訪企業，幫助客戶恢復生產用電，還為受災居民送去了生活必需品。

23年來，孫燕飛共受理用電業務3.6萬余份，接待客戶咨詢9萬余次，開展用電宣傳700多場，累計參加志願服務3200余小時。“燕飛來”志願者服務隊也從剛開始的6人，成長為擁有326名固定成員的專業志願服務組織。

孫燕飛發起的“‘燕飛來’關注留守兒童用電安全項目”榮獲第三屆中國青年志願者服務項目大賽金獎，她自己也先后收獲中國好人、全國五一巾幗標兵、安徽省勞動模范等榮譽稱號。

溫暖一座城

每個節假日前后，都是孫燕飛最忙碌的日子。用她的話說，“越是熱鬧的日子，孤寡老人、留守兒童、困難家庭等弱勢群體，越需要社會的關愛。”

家住黎苑社區的空巢老人燕大爺逢人便夸獎說：“燕飛經常來看望我們老兩口，來了就問我們生活上有什麼需要幫忙的，幫我們打掃衛生、燒水倒茶，就像我親閨女一樣。”

“和燕飛閑聊時，她嘴上說的、心裡想的都是空巢老人和留守兒童。工作之余，她把心思大都花在了志願服務工作上，有時連孩子都沒時間照顧。”經常和孫燕飛一起進行志願服務的淮北市東街道辦事處供電社區黨總支書記李秋賢說。

孫燕飛和隊員們利用休息時間，走遍了淮北市所有的居民社區，用志願服務溫暖了一座城，也在影響更多人。

“經常看到燕飛帶領志願者在社區、街頭開展志願服務活動，我被他們的精神感動，也想加入這個團隊。”淮北市公安局民警徐邦說。