“3+N”服務體系的磁鐵效應

“工會的慰問品都很實用。這讓我感受到了工會組織的關懷，我也要掃碼加入工會。”日前，從北京市朝陽區總工會黨組書記、常務副主席姬文革手中接過慰問品，朝陽區團結湖街道團結湖社區圓通快遞站點的快遞小哥劉正璽激動地說。

今年以來，朝陽區總工會探索建立“3+N”服務體系，即區、街鄉、社區快遞（外賣）小哥站點三級工會組織體系建設+互助保障、技能培訓等N種服務，引導快遞（外賣）小哥主動加入工會組織。

建在小哥身邊的工會

朝陽區總推進的三級組織體系建設，即在區級層面，建立區一級的快遞行業工會聯合會，指導街道（地區）總工會推進快遞行業基層工會組織建設和職工之家實體化建設﹔在街道（地區）層面，成立街道（地區）快遞行業聯合工會，推動和指導快遞行業未建會企業尤其是龍頭企業的工會組建、發展會員等工作﹔在社區（企業）層面，組建快遞（外賣）小哥站點工會小組，按照屬地原則，將會員按所屬企業劃分工會小組，細化組織單元，賦予工會職能，延伸工會服務觸角，把快遞（外賣）小哥凝聚到工會組織中來。

“N”是指各級工會組織通過戶外勞動者暖心驛站、黨群服務中心公共區域職工之家、工會服務站等多種綜合服務體，為快遞（外賣）小哥提供“熱可納涼、冷可取暖、雨可棲身、急可如廁、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥、餐可優惠”服務，以及互助保障、安全服務、法律援助、技能培訓、心理疏導、交友聯誼、節日慰問等N種服務。

2022年10月，朝陽區總在建外街道、團結湖街道完成相關試點工作。2023年3月底前，其他各街道（地區）總工會也完成了本地區快遞行業聯合工會的組建工作。

朝陽區總圍繞基層工會要真正建起來、轉起來、活起來的原則，全面摸排快遞網點、外賣配送站、快遞企業等新業態用工單位現狀，最大限度地把新就業形態勞動者納入工會大家庭。2022年，全區新建千人以上單獨工會組織7家，百人以上單獨工會組織60家，會員25人以上單獨工會組織400家。

工會的服務觸手可及

“今年的端午是我最難忘的端午。來北京這麼多年，我淨給別人送粽子了，沒想到這次工會給我送了粽子。”近日，北京市朝陽區團結湖街道團結湖社區申通快遞站點的快遞小哥張世卿向記者回憶。

“去年3月，我成為工會會員之后，知道了可以享受互助保障、技能培訓等工會服務，而且觸手可及。比如，累了的時候，我們可以到工會的戶外勞動者驛站休息。比如，冬天的時候，工會給我們送保暖用品﹔夏天的時候，給我們送防暑用品。”張世卿說。

今年上半年，朝陽區各級工會投入384萬元，對美團、京東、中通、順豐等單位及一線工作人員進行慰問，開展新就業形態勞動者專項“送清涼”服務1000余人次，提供“互助保障送健康”關愛口腔健康潔牙服務1500余人次，為19名快遞（外賣）小哥辦理互助保障險理賠11.5萬元。首次嘗試移動體檢，為2400余名快遞（外賣）小哥提供“隨到隨檢”的便捷服務，為200名快遞（外賣）小哥免費提供視力檢查及眼鏡捐贈。

小哥成為工會的宣傳員

“現在，工會組織在我們站點就像磁鐵一樣，很有吸引力。有新入職的小伙伴，我們都會向他們介紹工會是干什麼的，加入工會能享受到哪些服務，到哪裡去感受工會的服務。新入職的小伙伴都會主動要求加入工會，我們站點的員工已經全部加入了工會。”張世卿告訴記者。

今年上半年，朝陽區有1.2萬余名快遞（外賣）小哥加入工會組織。區總通過健全服務體系，打造集用餐、休息、學習、交流、培訓於一體的快遞（外賣）小哥服務平台，為他們提供多項服務。

“我們通過N種服務讓快遞（外賣）小哥先行感受到工會組織的關懷，進而吸引他們加入工會組織，這樣能維護他們的合法權益，提升快遞行業服務質量，引導快遞行業從業人員融入基層治理體系。”姬文革說。

下一步，朝陽區總將統籌區域服務資源，建立服務企業和服務項目清單，全面梳理各類服務資源。堅持需求導向，在快遞（外賣）小哥中開展問需活動，廣泛收集小哥的意見建議，形成需求清單。發揮街道總工會平台作用，將服務資源和小哥需求精准對接，設置快遞小哥專屬服務項目，努力構建社會化、多元化、專業化的服務體系。