有問必答！一批工會數字人進駐園區

近日，在廣東省廣州市海珠區產投園區工友之家，首批工會數字人亮相，開啟24小時零距離全天候服務職工模式。同步進駐海珠區10個產業園區和服務站點的其他工會數字人也進入全天候服務狀態，向園區企業和職工提供面對面的交互服務，對職工的問題“有問必答”，使職工享受維權服務更加便捷。

海珠區地處國家人工智能與數字經濟試驗區的核心區，人工智能場景率先應用於海珠公共服務領域。據介紹，海珠區總工會推出工會數字人，就是著眼於利用先進技術和工具，提高工會公共服務質量，破解工會服務陣地覆蓋面小、工會專業人才短缺等現實問題。特別是在“回答”職工群眾業務咨詢或維權救濟提問時，工會數字人的答案具有同一性和標准化，能避免出現人工服務的人為差異化，提高宣傳工會業務、普及勞動法律效率。

據介紹，海珠區總開發培訓出一批能全天候服務職工群眾的海珠工會數字人。第一台海珠工會數字人已於2023年9月入駐寶地廣場樓宇工會聯合會職工之家，高190厘米、長80厘米、寬50厘米，目前運行穩定，為后續增點擴面提供了范本。

海珠工會數字人採用雲計算和虛擬AI人工智能技術，可實現面對面人機對話、語音助手等多模態交互。第一代1.1版的技術服務涵蓋“認識工會”“我想入會”“建會須知”“維權服務”“惠工福利”“民主管理”6大板塊，目前已上線5000多個工會業務知識點和勞動關系法律常識，實現工會服務智能化、標准化、規范化。在職工權益保障方面，工會數字人匯集了廣州市勞動爭議方面常見的400多個案例的法律法規及政策解讀，具有很強的指導性。

近日，在海珠區產投園區工友之家，幾名園區職工爭相體驗工會數字人服務。一名職工點擊“維權服務”板塊后提問“怎麼維權”，工會數字人立即進行語音回復，屏幕上同步顯示相應的回復文字。在使用過程中，職工可以中斷問答或返回上一級菜單。

“使用很方便，就像跟真人交流一樣有溫度。”產投園區一名體驗了工會數字人服務的職工表示，工會數字人的服務內容涵蓋了職工關心的勞動關系、個人權益等焦點問題，操作性強。

據悉，接下來，第二批、第三批升級版海珠工會數字人將陸續投用，讓園區職工群眾隨時都能找到“娘家人”。同時，工會在后台將第一時間對職工群眾的呼聲和訴求作出響應。