田國壘
2024年02月20日10:20 來源:工人日報
記者日前從山東省總工會了解到,今年春節期間,山東省總精心制定12351工會服務職工熱線工作方案,確保熱線24小時“不打烊”、不斷線。2月10日至17日,山東省總12351工會服務職工熱線累計接聽辦理職工來電924件、交辦工單94件,熱線接通率和服務滿意度均保持在99%以上。
據了解,為及時高效回應解決職工訴求,山東省總安排人員輪流值班,初一至初三每日安排5人輪班,1人備班,初四至初八每日安排8人輪班,兩人備班。執行每日報告制度,每天形成當日熱線工作簡報,做到熱線運行情況隨時調度、全面掌握。加強風險監測預警,重點關注突發情況和敏感問題,及時預警上報。
自2023年9月以來,山東省總12351工會服務職工熱線已受理職工來電3.9萬余件、派單4800多件,較2023年分別增長203%、279.1%,在宣傳政策法規、調處矛盾糾紛、維護社會穩定等方面發揮了獨特作用,已成為工會及時高效回應解決職工急難愁盼問題的重要渠道。