建設和諧幸福企業

這個春天，京東物流快遞員欒玉帥將完成“我在京東上大學”項目課程，成為一名市場專業畢業生。后續，他還計劃報名專升本項目課程。

京東集團啟動的“我在京東上大學”項目，通過與院校合作教學，支持一線職工深造，並為成績優異、家庭困難的職工提供助學基金。目前已有5000名職工通過考核獲得學歷証書。

“企業對職工好，職工才能用真心去服務客戶，推動企業發展。”京東集團工會主席繆曉虹表示，公司以建設和諧幸福企業為重要目標，建立多維度福利關懷和人才發展機制，努力讓每一位職工收獲有尊嚴感、幸福感、成就感的工作和生活。

夯實制度基礎

2021年11月26日，欒玉帥對這個日子記憶猶新。那天，他作為職工方代表，參加了京東集團召開的首次集體協商會議。

這次會議標志著京東集團正式建立集體協商機制。會上協商形成了《京東集團集體合同（草案）》《京東物流集體合同（草案）》，后者重點體現了京東物流一直以來為快遞員、倉儲分揀員、貨運司機等崗位職工簽訂電子勞動合同、繳納“五險一金”及商業險、提供勞動安全裝備、提供繼續教育機會以及其他福利待遇等內容。

“2021年12月，兩份合同在京東集團第一屆第一次職工代表大會上審議通過。”京東集團工會辦公室主任吳琦介紹，后續通過公司職代會，還審議通過了《京東集團員工住房基金管理辦法》等15項重要制度和重大事項。

同時，京東集團工會常態化開展職工建議意見溝通會，對涉及職工服務的事項提前溝通、聽取意見建議。其間，職工代表對京東青年城設計方案、室內裝修方案等提出的建議均得到採納。

精准服務全覆蓋

2024年初，“京東物流無錫001號員工退休”登上新聞熱搜。“001號員工”名叫金宜財，2009年京東物流拓展無錫市場之際，他是第一位入職的快遞員。“剛入職時一無所有，后來我買了房、買了車、有了存款。”金宜財說。

“和諧勞動關系的創建，要著力解決好職工急難愁盼問題。”吳琦介紹，截至2024年，京東集團已有近10萬名工齡5年以上職工，其中工齡10年以上職工超過1.4萬人，他們很多都是20歲出頭來公司工作，像金宜財一樣實現安居樂業。有不少退休的快遞員、客服、倉儲等職工，過上了有保障的退休生活。

結合職工特點，京東集團創建了兩個服務保障體系。針對全體職工，創建“7+3+X”服務體系，涉及職工身心健康、職業成長、家庭幸福等方面。針對新就業形態勞動者，在簽訂勞動合同、繳納“五險一金”和商業險等基礎上，每年投入專項資金用於關懷服務，形成2個企業專屬節日、2個定制禮品節日、4類假期、8項補貼、9項關懷獎勵的服務體系。

欒玉帥是公司服務保障體系的獲益者。加入京東集團時，他只是想“找點活先干著，讓兜裡有錢”。然而從2015年至今，薪資上漲的同時，欒玉帥從快遞員晉升為站點運作主管，還參與片區整體運營、快遞員培訓等工作，2023年獲評全國五一勞動獎章。他常覺得“這份工作挺有奔頭”。

聽心聲紓困難

京東集團的和諧勞動關系創建行動，還體現在暢通訴求表達通道上。

吳琦提到一個小故事：“今年初，有快遞員在員工論壇@老板，問年終獎什麼時候發。公司很快發布公告，物流一線職工年終獎在春節前發放。”

員工論壇是京東集團設置的訴求表達通道，此外還有工會熱線、大耳朵熱線等，對職工反饋的問題訴求做到24小時響應、3個工作日閉環解決、疑難事件解決不超過7個工作日。

2021年，京東集團工會牽頭開展聚焦辦實事解難題“捂心”專項，協調相關部門組建10個專項小組，致力於系統化、長效性解決職工實際困難。“專項開展前的一個季度，光是職工對公司考勤系統的投訴就有600多條，專項開展后，投訴下降到33條。”吳琦說。

另外，京東集團發起“走一線”行動，管理層深入快遞站點、倉儲分揀等一線調研。今年，京東物流還把每周三列為“走一線”的日子，在這天管理層要去到一線聽心聲紓困難。