24小時智能驛站點亮城市暖“新”燈

午飯時間，江蘇省泰州市區萬達廣場門口一派忙碌景象，外賣員、快遞員來來往往。

“今天點外賣的人特別多。”美團外賣員小謝說，一直忙著用手機，一看手機電量已不足20%，看到萬達金街西門入口處的戶外勞動者驛站，趕緊走進驛站給手機及時充上了電。

這一幕，得益於泰州工會近年來力推戶外勞動者服務驛站建設。2023年，泰州率先試點，傾情傾力為新就業形態勞動者解決急難愁盼問題，在完成全市150家戶外勞動者服務站點均衡布局的基礎上，著力建設24小時智能化戶外勞動者驛站，持續推進服務站點信息採集和數據上圖，實現“數字”賦能、幸福“加碼”，讓更多戶外勞動者能夠“看得見、找得到、進得來、用得上”，為新就業形態勞動者在城市點亮了暖心燈。

智能同行，24小時驛站登場

泰州市高港區金融廣場“一點回憶”戶外勞動者驛站，50多平方米的空間內配備了各類設施，為戶外勞動者提供臨時休息、免費飲水、食物加熱等服務，24小時開放。為保証夜間安全管理，驛站22時至次日7時需掃碼進入，首次進入者通過微信掃描二維碼注冊后進入，出門可通過大門智能感應直接離開。

“一點回憶”戶外勞動者驛站是高港區總工會精心打造的智能化、模塊化、標准化的勞動者驛站。高港區總工會主席史連美告訴記者，“一點回憶”的意思，就是要讓戶外勞動者感受到工會“家”的溫暖，留一點“家”的回憶。戶外勞動者可通過手機端隨時隨地使用驛站。驛站還設置了專屬電子地圖，在江蘇工會服務網、地圖APP上可以實時查找、互動。截至目前，“一點回憶”驛站已服務職工2.5萬多人次。

泰州市海陵區總工會主席胡建萍告訴記者，位於萬達廣場金街西門入口處的24小時暖“新”驛站由區總聯合城南街道打造，2023年11月建成。驛站面積26平方米，除具備飲水熱飯、休息、手機充電、工會知識宣傳等基本功能，還設立了自動口罩機、AED自動體外除顫儀、國民體質監測一體機等設備，實現實體空間和物聯網智能管理融合，24小時對外開放。

“從來都是我為別人提供服務，現在工會為我們建設‘24小時戶外勞動者驛站’，提供了全方位貼心、暖心服務，我給工會‘五星好評’。”興化環衛工人何春燕走進興化市總工會新建的“興‘惠’有你”24小時自助服務戶外勞動者驛站時，笑容滿面。

目前，興化市已建成了4個24小時自助服務驛站。興化市總工會黨組書記、副主席張永輝表示，“興‘惠’有你”24小時自助服務驛站為戶外勞動者提供了更為精准、更為快捷、更為安心的貼心服務，讓勞動者的期盼變成了現實。

規范建設，地方標准亮相

驛站24小時開放“不打烊”，勞動者掃碼進入，是泰州工會推進戶外勞動者驛站建設的一項創新之舉。

為推廣這一舉措，泰州市總工會發起制定的《智能化戶外驛站建設規范》，作為全國首個專門性地方標准，已於2023年10月10日由市場監管部門正式發布實施，為全國工會系統智能化驛站建設提供了標准化解決范本。

泰州制定的驛站建設規范相比傳統的戶外勞動者驛站，在選址、服務對象、服務時間和管理模式上均有所不同，服務區域勞動者更加密集、服務人群覆蓋面更加廣泛、服務時長轉變為全天候24小時，全方位的自助服務讓管理服務更智能更科學。

按照驛站建設規范，智能化戶外勞動者驛站充分考慮覆蓋區域內戶外勞動者實際數量、流動情況及已有其他公共設施狀況，按照便於通達、最長不超過15分鐘服務半徑的要求選址，須具備全天無人值守服務能力，智能平台需實現區域驛站管理一張網模式，實現驛站數據分析、信息交互和決策輔助管理功能。

“建立規范對於行業內有示范參考作用，能促使智能化無人值守的新一代戶外勞動者驛站的運營機制科學完善，作為城市關愛公益行動載體，為新時代的城市貢獻者提供愛心助力的供給站。”泰州市總工會有關負責人表示。

今年1月，全總明確了2024年工會驛站新的雙15目標，即推樹15%的工會驛站成為最美工會驛站，打造15%的工會驛站升級為24小時智能化驛站。為此，泰州將對11家傳統窗口單位驛站進行智能化改造升級，加快24小時不打烊智慧服務驛站提質擴面，並納入2024年政府為民辦實事工程。

據統計，截至目前，泰州市已建有戶外勞動者驛站150個，已建成省級“最美驛站”72家、全國“最美驛站”14家﹔24小時智能化驛站建成51家，率先完成新雙15工程建設目標，合計共有32萬人次進入驛站享受到工會貼心服務。

服務升級，“花樣關愛”上線

為更好地服務戶外勞動者，泰州市總工會職工服務中心戶外勞動者愛心服務站增設了“會心匯意”人大代表、政協委員工作站功能，發揮工會系統人大代表、總工會界別政協委員作用。服務站公布了全市14名工會系統人大代表和11名總工會界別政協委員的手機號碼，隨時收集群眾訴求。

目前，“會心匯意”工作站已成為工會系統人大代表、總工會界別政協委員聯系服務職工，網約車司機、外賣小哥、快遞員、下崗職工等群體線下交流培訓、訴求反饋，戶外勞動者24小時服務驛站和市總機關黨建活動室“四位一體”的綜合服務場所。

如今，泰州各級工會結合普惠職工服務活動，在驛站常態性開展維權法律知識宣傳、免費體質監測、集中送溫暖、崗位推介直聘、向新就業形態勞動者贈送愛心早餐等活動。

泰州高港鳳凰街道金融廣場“一點回憶”戶外勞動者驛站內，160份暖心早餐送到了戶外勞動者的手中，早起的外賣小哥、保潔員、保安圍桌而坐，大家直呼“回家吃飯”的感覺真的很好﹔今年春節前，靖江市總工會創新推出的早茶服務也在職工中心戶外勞動者驛站正式上線。靖江市總工會黨組書記、副主席聞韻萍表示，“工會早茶”將依托戶外勞動者驛站，每月常態化開展﹔在泰興市總工會與郵政江平路支局合作共建的“惠工郵路驛站”，全國人大代表、全國勞動模范何建忠常態化開展助人為樂活動及政策法規的宣傳……

2023年，包括泰州市總工會戶外勞動者愛心服務站在內的6個站點，入選全國“最美工會戶外勞動者服務站點”。