青海工會“12351”熱線訴求辦結率達99%

通過青海工會“12351”服務職工熱線，職工陳先生解決了異地辦理退休的難題﹔為女職工解決了培訓期間不讓回家、加班較晚無法照顧孩子等訴求﹔多位農民工討回了800萬元被拖欠工資……記者日前從青海省總工會獲悉，截至3月1日，青海工會“12351”服務職工熱線接聽職工來電2725件次，直接辦理2552件，派單下級工會辦理173件，辦結率達到99%。

2023年9月，青海工會“12351”熱線中心建成使用，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價等功能於一體的熱線接辦系統，建設向上連通全國總工會、向下覆蓋市州和縣級工會的派單系統，由省級熱線中心統一集中受理全省范圍內的職工咨詢、法律服務、信訪投訴、幫扶救助、意見建議等維權服務，按照“一般問題當天辦結、難點問題5個工作日辦完、特別復雜問題15天內研究解決”的原則解決職工訴求。

有訴必應馬上辦。青海工會“12351”熱線中心採取7×24小時的全天候服務機制，建立“日報告、周分析、月通報、季總結”工作機制，從數據中“算出”職工群眾訴求的普遍共性問題，以職工需求為導向，健全協同機制，做好勞動者權益保障服務。

2024年2月6日，職工郭先生來電反映其3000元工資被拖欠，因為臨近過年，他比較焦急。工作人員了解情況后，將郭先生的訴求內容錄入“12351”熱線信息系統，並按照欠薪事項管轄權屬受理流程，派單至海南藏族自治州共和縣總工會。次日，郭先生再次來電稱拖欠的工資已結清，並對熱線工作人員表示了感謝。