“兩清單兩報告”高效化解勞動者維權難事

3月11日，撥打山東工會12351服務職工熱線電話求助﹔3月20日，收到被拖欠工資……近日，山東青島快遞員崔某僅用9天時間，就在青島市總工會職工服務中心的幫助下，討回了此前討要數月無果的工資。這樣高效的辦案效率，得益於青島市總建立的“兩清單兩報告”制度。

近年來，圍繞職工討薪等維權難題，青島市總聚焦問題突出領域、重點行業人群，建立“兩清單兩報告”制度，幫助重點群體高效解決問題，構建和諧勞動關系。

“兩清單”即建立欠薪線索清單、輿情核實清單。青島市總將上級安排督辦、輿情監控、12351熱線等不同渠道受理的維權案件進行清單化梳理，設立欠薪線索台賬、已辦結欠薪線索台賬等明細，督促工作人員通過倒排工期等舉措緊盯案件進展情況，“一對一”定制糾紛解決方案，確保“積案”百分之百有答復、有結果。與此同時，市總建立健全勞動關系領域輿情線索分類處置機制，積極開展多元化解，妥善解決問題。

“我們要求工作人員第一時間受理工單，第一時間聯系當事人和涉事企業，24小時內給予當事人反饋，第一時間採取介入調解、聯動處置、法律援助等方式處置案件，第一時間辦結。”青島市總工會職工服務中心工作人員閻品品說，今年以來，服務中心為職工提供權益維護641件次，工會牽頭或參與調處率達94%。

2023年12月25日，職工服務中心接到一起案件——青島某企業拖欠200余名外來務工人員工資500余萬元。中心工作人員第一時間聯系企業得知，系企業勞務公司沒有按時支付工資。在服務中心指導下，該企業工會迅速成立工作專班，督促勞務公司一方面籌措資金支付拖欠工資，一方面安撫務工人員情緒，僅用5天時間就推動實現拖欠的工資全額支付。

“兩報告”，一是定期對12351熱線數據分析形成月度報告，准確把握全市職工訴求熱點的變化規律，有針對性地開展預警預判。二是充分發揮大數據監測預警平台作用，建立企業預警信息日報告制度，動態監測存在勞動關系風險隱患的企業，線上同步預警相關部門及屬地工會，及時採取監管措施，實現“風險監測—分級預警—調查核實—聯動處置—服務對接—源頭治理”和諧勞動關系閉環管理，確保勞動風險“早發現、早介入、早處置”。

據介紹，2023年以來，大數據監測預警平台已將青島市35萬家市場主體和340萬名勞動者納入監測預警范圍，發布預警信息735條，聯動處置化解重大集體爭議風險隱患107件，涉及勞動者7800余人，追回欠薪1588余萬元。