熱線解難事 維權“零距離”

“宣講貼近需求，很走心。”近日，在湖南長沙高新區總工會組織的農民工勞動就業普法宣講會上，農民工李茂華咨詢的被拖欠工資如何維權等疑問得到解答。現場，湖南人和律師事務所律師團隊以近期湖南省總工會12351服務職工熱線處理的維權工單和法律咨詢問題為案例，為農民工和基層工會干部答疑解惑。

借助律所的專業法律服務能力，在律所設立職工維權服務基地並推進區縣（市）工會與基地結對共建，是長沙市總工會構建“12351+”勞動爭議調解聯動機制的舉措之一。當前，長沙工會正探索以12351熱線串聯工會維權服務體系的新路徑，打造維權服務“快速通道”，“零距離”為職工排憂解難。

5萬元工傷賠償款終於到賬了

“拖欠的5萬多元工傷賠償款終於到賬了。”近日，農民工廖先生對記者說。

2022年，廖先生在長沙天心區一處建筑工地做瓦工時發生工傷，導致右腳骨折，工傷鑒定為十級。誰知做完手術后，5萬余元的工傷賠償款卻一直被項目單位拖著不發，多次討要卻無濟於事。

抱著試試看的態度，廖先生撥通了剛剛啟用的12351熱線。接到派單后，天心區總工會迅速介入，在工會勞動爭議調解工作室進行調解。最終雙方達成一致，廖先生拿到了被拖欠的賠償款。

為全面感知職工需求，今年起，長沙市總開展推進解決職工群眾急難愁盼問題“12351+”專項行動。“這個專項行動就是通過12351熱線的應用對工會原有職工維權服務體系進行再梳理、再拓展、再提升。”長沙市總工會副主席劉新遠告訴記者，各開發區和區縣（市）高標准建設的勞動爭議調解工作室，根據基層工會和職工反饋的問題以及維權訴求，聯合職工維權服務基地提供法律服務。截至目前，長沙12家職工維權服務基地調解案件102件。

天價“分手費”最終千元了結

“他們要我賠償10萬元！我該怎麼辦？”3月20日，天心區金盆嶺街道樓宇調解中心剛揭牌，張女士就過來求助。

原來，在天心區某傳媒公司當主播的張女士因自身原因工作1個月后提出離職，公司找她索賠10萬元違約金。調解中心法援律師蘇劍了解到，張女士與公司簽訂了一份藝人經紀合同，規定她如工作不滿兩年須支付賠償金10萬元，而她實際到手月工資不過4000元。

了解案情后，天心區總工會迅速組織雙方在調解中心進行調解，蘇劍與區總駐中心調解員密切配合，依法調解，最終以張女士賠償公司1000元了結糾紛。

“按照‘12351+’專項行動部署，區總把調解工作向樓宇推進，打通工會維權幫扶‘毛細血管’。”天心區總工會副主席王鵬介紹，考慮到周邊樓宇較多且附近隻有一處職工維權服務基地，區總選擇在金盆嶺街道打造樓宇調解中心。通過聯動維權服務基地，推進工會勞動爭議調解室進樓宇，形成“工會+人社+政協+街道+律所”的“五位一體”工作機制。律師和工會調解員上門開展糾紛化解和法律宣傳，讓企業和職工享受到“家門口”服務。

工會幫忙要回“血汗錢”

“本來沒抱多大希望，沒想到工會幫我要回‘血汗錢’。”說起維權經歷，倪先生感激不已。

2019年7月至2020年1月，倪先生在岳麓區某工地從事瓦工工作，當時未簽訂勞動合同。后來，包工頭文某以經濟困難等理由拖欠倪先生的兩萬多元工資。

今年1月30日，倪先生撥打12351熱線反映情況。此條熱線生成工單后於次日通過長沙市總派發給岳麓區總工會進行處理。岳麓區總接單后馬上向倪先生核實情況，並同包工頭、承包單位、建設單位等責任主體協商解決。各方相互推諉，經1個多月反復協商仍然未果。

此后，岳麓區總將此案委派給維權服務基地——湖南天地人律師事務所，由律所為倪先生提供全流程法律援助服務，最終促成他與用人單位達成和解協議。

這是長沙工會通過12351熱線幫職工解決急難愁盼問題的又一案例。長沙市總工會黨組書記、副主席彭鑒西介紹，自2023年12月湖南省總工會12351服務職工熱線開通以來，市總已接收工單610條，辦結587條。針對長沙市來電和工單數佔比較高的情況，湖南省、長沙市兩級工會加強聯動，在長沙市職工服務中心開通了遠程座席。