讓工會服務更“智慧”

近日，就工作單位未支付加班費問題，快遞員吳先生通過北京市總工會法律服務中心微信小程序在線申請法律援助，順義區總工會及時通過市總法律服務系統平台進行在線服務，為吳先生提供無償法律援助。

這是順義區總通過市總法律服務系統平台服務職工的一個案例，也是北京市總統籌服務資源，完善大數據管理體系和網上服務平台，推進智慧工會應用建設的有效實踐。

“指尖上”的維權服務

2月28日，王女士就職的北京某公司與她協商解除勞動關系，卻一直沒有按照承諾支付工資。面對維權難題，王女士點開北京市總法律服務中心微信小程序——“北京工會法律服務”。按照指引，她很快填寫了勞動爭議調解申請書，完成了申請程序。

第二天，涉案公司所在的房山區勞動爭議調解中心的工作人員在后台看到了王女士的申請。中心調解員立刻聯系王女士，詳細詢問工作經歷、爭議過程、証據材料等。在掌握有關情況后，調解員撥打了涉案公司的聯系電話。在調解員的不懈努力下，公司最終同意調解，雙方簽訂了調解協議。王女士順利拿到了全部21673.3元被拖欠工資。

“王女士能夠方便快捷地維權，得益於北京智慧工會體系建設。”北京市總工會網絡工作部部長林林說，智慧工會運用大數據、雲計算、人工智能等先進信息技術，對傳統的工會工作模式進行創新和升級，大幅提升了工會組織效能和服務水平。

“線上+線下”提升職工獲得感

4月24日，北京市工業（國防）工會在燕山石化文體中心綜合館舉辦了一場別開生面的“衣（醫）食住行”職工專屬內購會。各攤位前人頭攢動，職工們爭相購買各種優惠產品。

“‘衣（醫）食住行’職工生活服務項目是北京市總結合實際，整合衣、醫、食、住、行等方面的國企資源，於2023年10月發起，旨在通過‘線上+線下’的方式為職工提供服務。”北京市工業（國防）工會副主席郭建強說。

據介紹，“衣（醫）食住行”服務項目線上平台設有小程序鏈接、掃描小程序碼、微信搜索“e食住行”3種登錄方式，可滿足職工和單位團體採購需求。該項目因線上平台價格優惠、線下內購活動貼近職工需求，已成為工會服務職工、開展送溫暖活動的新形式。項目啟動以來深受職工和企業歡迎，目前線上平台共有會員21萬人，產品500多種。

“目前，我們正在打造北京工會12351網上服務平台，將數字化手段與服務職工深度融合，深化‘互聯網+’普惠服務，不斷提升職工的滿意度和獲得感。”林林說。

工會服務“一張網”

“打開平台，美食餐飲、交通出行、線上教育、話劇演出、體育運動、醫療健康等百余項服務實現了生活場景全覆蓋，真的很香！”北京某互聯網公司職工小周說，2016年以來，他在工會會員服務平台搶兌了百余張體驗券，方便又省錢。

基於588家基層應用、19萬會員需求，科學城總工會智慧工會共建內部辦公、基層工會服務、會員服務、新媒體管理、數據駕駛艙的五維平台生態系統，形成了科學城總工會服務“一張網”融入北京市總智慧工會的新格局。

據林林介紹，北京市總智慧工會體系基於“1+3+1”方案構建。其中，1個能力支撐底座是大數據平台，涵蓋數據資源、分析和輔助決策。3個數字化平台分別是宣傳引領、服務職工和協同辦公的“三網三端”。此外，還有1個安全保障體系，用於確保整個體系的穩定和數據安全。