“零距離”服務職工是這樣實現的

晚上8點多，用餐高峰已過。餓了麼騎手超然來到北京市密雲區向陽西社區幸福晚年暖心驛站，花7元錢買到了一份兩葷一素的套餐。“要是沒有工會優惠活動，這個套餐原價要13元。”超然說。

記者了解到，以優惠價購買套餐是北京市密雲區總工會聯合商戶推出的一項服務，專門面向外賣騎手等新就業形態勞動者。“基於‘小哥們花一點、工會補一點、企業讓一點’的想法，我們整合轄區企業資源推出了這項服務。”密雲區總工會明鑫社區服務中心工會暖心驛站負責人何強介紹。

這是北京市各級工會竭誠服務職工的一個場景。近年來，北京市總工會全力建設以陣地、隊伍、平台、載體和運行機制為主要內容的工會服務體系，不斷推動工會工作重心下移、創新工作運行機制，“零距離”服務職工群眾。

不斷拓展的服務“坐標”

“白色做底，一顆橘黃色的心形在中央，心形上有一個紅黃兩色組成的簡易工會標識，外圈上半部分標有‘北京工會暖心驛站’8個字，這是北京工會驛站的標識，凡是工會系統建設的暖心驛站，在醒目位置都懸挂這個標識。”北京市總工會職工服務工作部副部長梁雪竹介紹。

挂著這樣標識的小小一間屋子，能歇腳、飲水、熱飯、如廁、給手機充電……工會驛站雖然面積不大，卻能滿足戶外勞動者工作時的迫切需求。在北京市的大街小巷，像這樣的工會驛站已建成近萬家。這些驛站如同一個個溫暖“坐標”，將關心關懷戶外工作者的服務網越織越密。

“近年來，北京市總突出‘實際、實用、實效’‘因地制宜、突出特色、共建共享’的工作原則，積極構建黨政主導、工會運作、各方支持、職工參與、多方共贏的工作格局，大力推進工會驛站建設，構建起一張疏密有致、相互補充、有效覆蓋的服務陣地網絡，成為首都工會‘新名片’，得到了市委、市政府的充分肯定和職工群眾的一致好評。”北京市總工會黨組書記、副主席張良說。

2023年以來，北京市總認真落實全總“雙15工程”要求，建立全市職工服務站點數據庫，組織基層工會及時核准、動態更新，分批推動8000余個服務站點在百度、高德地圖上線。連續3年推樹500個全國最美工會驛站、600個北京市最美工會驛站，樹立了一批在建設、運營、管理等方面工作成效顯著的工會驛站典型。

不斷充實的服務“觸角”

上午8點半要准備好100份宣傳頁、3張桌子、6把椅子和標識橫幅，9點要聯系街道工會主席匯報中午開職工溝通會的准備情況，9點半到溝通會現場踩點……在北京市東城區交道口街道工會服務站常務副站長杜鵬的日程表上，每天都安排得滿滿當當。

自擔任常務副站長以來，在杜鵬的帶領下，工會服務站各項工作全面開花：在南鑼鼓巷主街原有的5家工會驛站基礎上，依托黨群服務中心新建工會驛站，以及與南鑼商戶合作共建15家“南鑼暖蜂窩”便捷服務點，重點解決新就業形態勞動者的實際需求﹔持續推進非公企業工會組建，對系統中篩選出的在轄區內納稅、經營且未建會企業進行了逐一走訪排查，經過反復溝通核實，主動協調轄區正常經營的企業開展企業溝通會，積極宣傳工會政策，解決了遺留的部分企業建會“老大難”問題。

杜鵬是北京工會2000多名專職工會社會工作者中的一員。據北京市總工會職工服務工作部部長廖志華介紹，北京工會通過招錄工作及時補充工作力量，人員結構更加科學合理，較好地解決了基層工會人手不足的問題。

“我們還根據相關文件，兩次推動專職工會社會工作者工資待遇調整，為專職工會社會工作者提供互助保障投保和年度體檢等服務，有效提升專職工會社會工作者職業歸屬感。”廖志華說。

不斷提升的服務質效

片鴨、面塑雕刻、手切羊肉……大工匠們輪番表演技藝。近日，“勞動創造幸福·首旅精彩生活節”文旅商消費體驗活動在北京市全聚德烤鴨和平門店金色大廳拉開序幕。該活動從4月19日開始，將持續至6月2日結束。啟動儀式當天還上線了“BTG消費地圖”，全市職工可通過該地圖檢索到生活節優惠信息，北京市工會會員可根據“BTG消費地圖”上的消費指南，在“北京工會12351”APP上購買特色產品，享受會員專屬優惠。

這是北京市總提升服務質效，滿足職工多元化需求的一個縮影。據了解，北京市總不斷提升線上職工服務平台智慧化水平，完成新版北京工會12351APP升級改造及二期開發工作，實現集約化、一鍵式服務職工模式。目前，APP注冊用戶321.58萬人，5年累計運行服務項目1.28萬個，服務會員3400余萬人次。

“我們還不斷豐富線下服務職工方式舉措，持續撬動優質社會資源擴大職工服務隊伍，開展‘科技文化進機關’‘京彩躍春消費季’‘京彩潤夏職工消費季’等活動，以實際行動增強職工獲得感、幸福感。”廖志華說，北京市總針對新就業形態勞動者開展了“新就業形態勞動者溫暖服務季”活動，為快遞員、網約送餐員、網約車司機、貨車司機等提供免費健康體檢服務，幫助解決急難愁盼問題。