外賣小哥有了“不落幕的職代會”

“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——湘西微加公司在建立職代會制度的同時，通過召開懇談會、建立意見征集通道等形式，為外賣小哥搭建多樣化訴求表達平台，成為“不落幕的職代會”，進一步保障職工民主權利。

“對外賣小哥來說，‘民主管理’一詞可能有些抽象，但一個蛋糕、一次慰問、一次工資上調，就能讓他們切身感受到民主管理帶來的好處，意識到自己不是穿行於城市的‘浮萍’，而是有組織、有依靠的勞動者。”近日，正在籌備今年職代會的湘西微加公司工會主席饒燕說。

作為湖南省湘西土家族苗族自治州首家建立職代會制度的新業態企業，湘西微加公司的1000多名外賣小哥全部加入工會組織。為了切實維護外賣小哥的合法權益，促進企業發展，近年來，該公司大力落實以職代會為基本形式的企業民主管理制度。

2023年6月15日，在該公司召開的第一次職工代表大會上，57名職工代表圍繞外賣小哥計件工資、提成工資、試崗期補貼、休息休假等議題，與企業方代表協商並簽訂工資集體協議，約定上調計件工資、完善休息休假制度等，回應了職工的現實需求。

為暢通職工訴求表達渠道，進一步保障職工民主權利，湘西微加公司在職代會閉會期間還通過召開懇談會、建立意見征集通道等形式，為外賣小哥搭建溝通平台，成為“不落幕的職代會”。

針對外賣小哥在崗時間靈活、人員分散的特點，該公司不定期召開懇談會，讓小哥和企業負責人面對面高效溝通、點對點精准解難題。據了解，懇談會由公司負責人組織，騎手有任何急難愁盼問題都可在會上提出。對會上收集匯總的意見和建議，公司負責人需當場進行表態、答復。后續則由公司工會主席持續跟蹤反饋，直到問題解決。

“公司能不能給騎手購買多重保險，讓大家的人身安全更有保障？”外賣小哥張維在一次懇談會上提出。“每位騎手入職后，公司都會為大家繳納工傷保險。另外，我們還為大家購買了商業雇主險及其補充險，都是針對騎士的定制險種，賠付額度高、覆蓋范圍廣。”湘西微加公司負責人梅偉耐心解釋。

“小到某些商家出餐慢影響派送時效怎麼辦，大到增加站點配套設施，外賣小哥在懇談會上提出的每一條訴求我們都認真記錄並盡力推動解決。”饒燕告訴記者。

此外，為方便外賣小哥匿名反饋意見，湘西微加公司還搭建線上線下意見征集通道。線下，為每個騎士休息站點配備意見箱﹔線上，開通投訴熱線、專門郵箱，方便收集小哥意見。“這幾個渠道都是直達公司負責人，由負責人直接回復處理。”饒燕說。

有一次，湘西微加公司一名職工反映公司財務報銷流程繁冗。公司負責人知悉后，立即召集財務中心和相關事業部負責人開會研究，重新梳理報銷流程，制定報銷新規。收到職工反映的第3天，這項新規就在全公司推行開來。

“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——“不打烊”的溝通平台讓外賣小哥的利益表達、權益維護得到真正落實，小哥更“敢談”、更“願談”，談得也更有效。

企業民主管理的質效，化作可感知的獲得感。在上級工會支持下，職工的訴求得到公司積極回應，騎手們有了“騎士之家”﹔“騎士節”當天，公司為騎手准備專屬禮品，並對優秀騎手進行表彰﹔每個季度，組織一次集體生日會﹔有騎手家裡發生重大變故，公司工會幫助申請關愛基金，上門慰問、發動捐贈……

原本只是兼職的外賣小哥陳志江，現在轉職成為一名全職外賣小哥。“這些看得見、摸得著的福利保障，讓我堅定了干好這份工作的信心。”他說。