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廣州石化積極探索數智化賦能,常態長效為職工“解決小訴求”

職工訴求“一鍵達” 工會服務“一站式”

葉小鐘 趙思遠

2024年06月26日15:30  來源:工人日報

近日,全國總工會發布2024年第4期全國工會重點工作創新案例,《廣州石化工會數智化賦能“解決小訴求 凝聚大力量”工作常態長效》入選“智慧工會建設”創新案例。

自2017年以來,中國石油化工股份有限公司廣州分公司(簡稱廣州石化)突出產業工人思想政治引領,持續開展“解決小訴求 凝聚大力量”工作,受到職工歡迎,形成服務職工品牌。

近年來,廣州石化積極探索數智化賦能,“小訴求”平台系統不斷迭代升級。2022年3月,“小訴求”掌上服務系統開始投用,2023年11月完成系統二期升級改版。據悉,自“解決小訴求 凝聚大力量”工作開展以來,至2024年5月,累計收到訴求7132項,解決7128項,辦結率99.9%,做到每一個訴求都有回應。

職工反映問題有了“綠色通道”

“我的社保問題終於解決了。”陳姨在工友微信群裡高興地說。隨即,微信群裡很多人同樣開心地回復“我也接到通知了”“問題解決了,終於放心了”……原來,工友們談論的是合同制職工當年社保政策性缺繳得到解決的事情。

20世紀80年代末90年代初,廣州石化招收了不少合同工。由於政策原因,導致部分合同制職工社保政策性缺繳問題。

2021年,職工將這個問題通過廣州石化“小訴求”平台上報,問題很快送達公司領導層桌面上。

“全力以赴解決好這個歷史遺留的問題。”公司領導班子研究后明確決定,將此項工作列入公司為職工辦理實事之一,定期督辦推進。

廣州石化積極主動做實做細各項工作,核查符合補繳條件892人,最終365人自願申請補繳。困擾部分職工30年的社保政策性缺繳問題,得到圓滿解決。

職工利益無小事,一枝一葉總關情。“小訴求”平台經過進一步迭代升級,2022年3月,“小訴求”掌上服務系統開始投用,職工隨時隨地可通過手機提報訴求,各級管理員接訴即辦、常態長效,全面實現“手機提報、雲端處理、全程監督、提速增效”。

“小訴求掌上辦”,使得職工問題有了一條可以“直達領導”的綠色通道,職工的訴求進一步得到重視和解決。截至2024年5月底,“小訴求”掌上服務系統共收到職工訴求1152項,辦結1148項。

形成解決訴求系列機制、特色方法

廣州石化有一個18天辦下職工翹盼20年產權証的故事:由於種種歷史原因,怡德苑的不動產權証辦理從1999年以來一直是一個老大難問題。2018年,廣州石化把怡德苑產權証辦理作為首批十大實事之一寫入職代會工作報告。

為了踐行給職工的承諾,工作人員跑出了廣州石化速度——18天,辦下172本產權証。2020年1月18日,除夕前最后一個周末,廣州石化領導在怡德苑小區廣場把產權証一本一本送到了職工手上,小區居民臉上都笑開了花。

廣州石化堅持從職工最關心最直接最現實的利益訴求抓起,著力解決職工的煩心事,形成解決訴求系列機制、特色方法。廣州石化建立健全周協調月部署機制,以周促月、以月促季、以季保年協調﹔工會干部每人挂鉤1至2個基層單位,定期定點督導,解決訴求工作納入公司黨建考核,每季度制發工作簡報通報,重大訴求列入公司年度重點工作全年督辦機制。

此外,廣州石化分級分類管理。按組織架構建立區域、作業部(機關管理部門)、公司三級工會收集、處理、解決、反饋職工訴求閉環管理機制,實現“小訴求不出班組、一般訴求不出直屬單位、大訴求公司督辦落實解決”目標。

廣州石化黨委副書記、紀委書記、工會主席李立寧表示:“解決‘小訴求’,暢通了職工訴求表達渠道,促進了黨員干部作風轉變,密切了黨群干群關系。”

企業凝聚力大幅增強

位於廣州市黃埔區的石化橋,橫跨廣深鐵路,是連接石化南路、北路的唯一橋梁,是廣州石化煉油區、化工區近3000名職工上下班的必經之路。2011年,市政石化北路擴建工程啟動,該工程建設主要包括拆除舊石化橋,新建一座大型互通式立交橋。由於該工程涉及單位多,實施過程遇到問題多,推進非常緩慢,給廣州石化職工上下班和周邊道路交通帶來極大的困難和壓力。

根據職工的訴求反映,2019年初,廣州石化將“加快推進石化北路擴建”列入職代會承諾為職工辦理解決的“八件實事”之一。同時專門成立了由公司領導挂帥的推進石化北路擴建項目協調領導小組及協調工作小組,公司領導親自帶隊跟地方政府溝通協調,積極向人大、政協多方反映,多方協同,形成合力,加快推進。2020年4月,石化立交橋臨時通車,初步緩解了職工上下班交通問題。2020年11月,石化橋終於“解封”,打通了廠區職工上下班“最后一公裡”。

廣州石化積極回應職工生產生活關切,從“小訴求”抓起,用心用情用力解決職工“急難愁盼”問題,促進了黨員干部作風轉變。黨員干部踐行“馬上就辦、辦就辦好”,深入基層,切實為職工解決實際困難,想方設法提高解決訴求效率,做到有訴必答、有求必應。近4年,職代會職工代表對公司領導班子民主測評滿意度均為100%,職工獲得感、幸福感大幅提升,企業凝聚力大幅增強。

(責編:劉瓊、張雯)