225個小區、39個商圈，外賣小哥不再難進了

“感謝工會幫助我們解決了進小區和商圈的難題，我們的工作效率、服務質量有了很大提升。”近日，寧夏回族自治區銀川市美團外賣配送員馬志海高興地說。2023年以來，銀川市總工會聚焦新就業形態勞動者需求，通過有效舉措，成功解決全市225個小區和39個商圈外賣小哥進入難問題。

此前，銀川市總在多次面向新就業形態勞動者的調研中發現，外賣小哥普遍面臨進小區、進商圈難題。考慮到該問題的復雜性，銀川市總實施了解決外賣小哥進小區、進商圈問題專項行動。

專項行動中，銀川市總開展精准化摸排，與美團、餓了麼等外賣平台企業對接，收集整理外賣小哥在日常配送中難進的相關小區和商圈詳細信息。同時，發動全市各級工會128名勞動關系信息員，走進轄區街道、社區、商業綜合體等進行拉網式排查調研。

據統計，銀川共有225個小區存在外賣小哥難進問題，小區物業給出的主要理由是外賣車輛不遵守小區管理制度、外賣車輛速度過快容易引發交通事故、產生糾紛難以解決等。另有39個商圈存在停車難、取餐難現象，導致外賣小哥進入難的原因是電動車停車位不足、一些外賣車輛亂停亂放和騎行速度過快等。

為從源頭上解決問題，銀川市總制定了《保障“外賣小哥進小區、進商圈”突出問題的專項整改方案》，提出通過落實定點服務工作制度，建立外賣配送員身份識別制度予以解決。在市總協調下，各平台企業結合配送網點日常運行情況，在外賣小哥進入困難的受限小區實行定員配送。同時，配送網點向社區、物業公司提供小區外賣配置情況等基本信息，統一制作公示欄，在小區醒目位置進行公示。對於物業智能化程度高、全封閉管理的小區，由物業公司設置外賣放置櫃，物業管家通過微信通知業主自取﹔對於可步行進入的半封閉小區，物業公司提供限速車輛供外賣小哥進行配送﹔對於可騎車進入的小區，要求車速控制在每小時10公裡以內，並在上下班高峰期實行錯時配送。

此外，銀川市總精心打造了專屬共享泊位、專屬停車區域，並設置停車指示牌，方便外賣小哥停車。在商業綜合體周邊銀行、藥店等場所，為外賣小哥設立歇腳點，不僅實現39個商圈通行順暢，還有效解決了商業綜合體周邊外賣小哥“取餐難”問題。同時，銀川市總還開展“文明騎行”教育培訓活動和“安全騎行”技能競賽，規范外賣小哥停車和騎行行為。這些措施顯著減少了外賣服務與社區、商圈管理之間的矛盾。