一項項“微服務”，營造溫暖和諧“大環境”

“那段時間，感覺生活沒有意義，是‘小草’幫助我走出黑夜……”因為就業和家庭接連遭遇挫折，甘肅蘭州的魏大姐精神突然垮了，在昏暗的房間裡，連續多天不出門、不接電話。

今年3月，“小草”找到了魏大姐，先是鼓勵她走出家門、參與社區的志願活動，恢復街坊鄰裡間的正常社交。同時，開展家庭介入，通過持續訪談和溝通，化解家庭矛盾。

“小草”的全稱叫蘭州小草愛心社會工作服務中心，是在民政部門登記注冊的一家民辦非營利性社會組織。同時，“小草”也是甘肅省蘭州市總工會持續擴大“朋友圈”，聯系引導700多家社會組織，為職工群眾提供專業化、定制化服務，全力構建“工會+社區+社會組織”服務職工綜合體的其中一員。

近年來，蘭州市總工會以政治引領為目標，以職工需求為導向，以創新服務為動力，構建“黨委領導，政府支持，工會聯系引導，社會組織專業服務，職工群眾廣泛參與和普遍歡迎”的服務新格局，用遍布街道社區的一項項“微服務”，營造溫暖和諧的社會“大環境”，努力讓每位勞動者安心工作、舒心生活。

“各炒一盤菜、共辦一桌席”

幫助魏大姐跨越“心理藩籬”的經歷，讓“小草”的專業社工陳瑞很受觸動。“我們還邀請了心理醫生，提供專業的情緒管理，幫助她樹立生活信心。”陳瑞也由此看到了服務女職工的廣闊空間。

目前，“小草”圍繞職工的多樣需求，在工會組織的引導下，逐步拓展出10多項專業化、定制化服務項目，僅在“女職工精神園地”項目中，就圍繞女性職工特殊問題、賦能職業技能提升、發揮女職工力量、改善親子關系等方面又延伸出4個子項目。

在服務職工的過程中，“小草”也在持續壯大，不僅擁有20名專業持証社工，還發展了注冊志願者近兩千人，服務領域擴展到蘭州市城關區、七裡河區的9個街道和榆中縣、永登縣的5個鄉鎮。

“社區提供近2000平方米的共享陣地，有4家像‘小草’一樣的服務團隊在這裡全天候開展活動。”鹽場路街道穆柯寨社區黨委書記靳媛介紹說，僅今年上半年就為超過2000名職工提供了豐富多樣的服務。在穆柯寨社區，有古箏、鋼琴、書法、國畫和民歌演唱等各類培訓班，今年的暑期托管班還組織開展了雛鷹行系列主題活動，贏得廣大職工及其子女的喜愛。

蘭州市總工會聯合全市各街道、社區，開發地理位置便利的職工共享活動空間，聯系引導700多家社會組織進入這些“小站點”“小場所”，立足職工“家門口”、覆蓋“八小時內外”，創造性、差異化開展各類活動，形成服務矩陣，叫響了“穆鄰時光花園”“百合之約，國風寵愛”“青檸職工驛站”等一批“工”字號服務品牌。

四季活動不間斷，項目圍繞職工轉。蘭州市總工會黨組書記、常務副主席蔣偉傳說：“這種職工點菜、工會買單、社會組織參與的服務模式，目的就是要‘各炒專業精品一盤菜、共辦服務職工一桌席’，構建服務職工的現代化新體系。”

黨建引領，工會覆蓋

蘭州市探索構建“工會+社區+社會組織”服務職工綜合體的實踐，起步於2018年。

那一年，蘭州市總在對社會組織的大調研中發現，全市曾在民政部門登記注冊的各類社會組織有2300多家，其中有多家社會組織的業務范圍涉及就業、培訓、社會保障等方面﹔同時，還有許多社會組織規模較小、尚未在民政部門登記注冊，但擁有才藝專長，常年活躍在街道社區和居民小區。

那段時間，蘭州市總的工作人員登門拜訪、真誠約見，推心置腹、一家一戶交朋友。由此，安寧區朗誦協會、榆中縣弘愛公益協會、甘肅簡公益發展中心等社會組織進入工會的“朋友圈”。

隨著調研的深入，蘭州市總認識到，職工隊伍發生深刻變化，特別是新生代職工的視野更加開闊、需求更為多樣，對個性化、精准化服務的需求更加迫切。因此，在做好建會入會的基礎上，工會組織必須整合資源力量，充分運用市場化、社會化的方式，加強對社會組織的聯系引導，打通縣區、街道、社區“小三級”工會服務職工的“最后一米”。

為此，蘭州市成立了以市人大常委會副主任、市總工會主席為組長的工會聯系引導社會組織領導小組，民政局和團委、婦聯等機構作為成員單位，建立起聯動機制﹔各縣區總工會也建立了“一把手負總責，分管領導負主責，聯絡員落實工作責任”的工作機制。同時蘭州市總工會協調各街道社區黨委統攬主抓，以“黨建引領，工會覆蓋”助推基層治理，充分利用街道和社區黨群服務中心的場地資源，構建“共享職工之家”。

幾年來，蘭州市總工會通過定期評估、完善項目執行流程和定期召開交流會、項目會等方式，確保各類社會組織“工”字號服務的質量持續提升。

“暢”享服務，共建和諧

“做好00后的入職輔導，我們有一攬子新招……”最近一段時間，蘭州小草愛心社會工作服務中心的理事長朱文娟，一直在追著城關區總工會談服務就業的項目。

“這些項目特別契合當代青年職工的特點，讓人眼前一亮。”城關區總工會工會干部楊帆說，如今越發感到社會組織是工會服務職工不可缺少的“手臂”。

基層工會聚焦職工需求“找問題”“出題目”，社會組織“服務上新”解難題，共同滿足職工的個性化需求，拓展專業化服務。

針對一些職工的職場焦慮，社會組織不僅線上線下舉辦心理健康課堂，還創新性開展心靈“按摩”，舉辦快樂瑜伽、讀書分享、攝影培訓、繪畫插花、手工DIY等活動，開設“解壓市集”，為職工解壓疏導，也聚攏了人氣。

蘭州社創社會服務中心和蘭州遇見未來心理咨詢服務中心，在進入工會“朋友圈”后，很快就利用張掖路街道山子石社區提供的共享場地，建起了服務職工的“青檸驛站”，在開展假期托管服務的基礎上，長期開設時間管理訓練營、磐石演講訓練營等，並輔以親子互動沙龍，解決職工的“帶娃焦慮”。

與此同時，“青檸驛站”又聯絡對接轄區內多家商戶和文化企業，在職工家門口建設起八小時外的精神文化共享陣地。“青檸驛站”負責人李國棟說：“現在青檸驛站越做越大，已經擴展到5個社區。”

目前，蘭州城關區總工會在引導轄區內368家社會組織建立工會的同時，重點聯系引導20余家社會組織瞄准職工需求，提供專業化服務項目。城關區總工會黨組書記、常務副主席王桂萍表示，隨著“工會+社區+社會組織”服務職工綜合體建設的深入，“社會力量協同發展、職工群眾共建共享”的縣區工會工作新局面也在加速形成。