中石化淮安石油“司機之家”貼心服務暖胃又暖心

“行南走北，這裡的服務真到位，熱乎飯、熱水澡、安穩覺……樣樣俱全，讓我們感受到家的溫暖。”剛洗完熱水澡的湖南岳陽貨車司機張師傅高興地說。

張師傅所夸贊的“司機之家”是233國道與348省道江蘇省淮安市淮安區上河鎮交會處的中石化淮安石油上河服務區加能站。

今年以來，中石化江蘇石油堅持以客戶為中心，落實“一進江蘇三餐無憂”等服務要求，全面推進司機之家建設升級。該加能站“司機之家”為貨車司機和戶外勞動者提供24小時服務，有休息區、沐浴區、母嬰室、停車場、用餐區等，還有工會驛站，圖書室、司機入會、安全行車宣傳等內容，截至目前，淮安石油共建成“司機之家”42家。

這裡的“司機之家”服務不僅贏得貨車司機的青睞，也受到“卡嫂”們的贊譽。“卡嫂”林芳說：“這裡服務真的很周到，像我跟隨丈夫常年在外跑車，洗衣也是一道難題，你看這裡的服務一應俱全，洗完熱水澡，順便把內衣洗了，往烘干機裡一放，瞬間烘干，就是在家裡也沒有這條件。”

考慮到一些貨車司機是夫妻檔，每逢寒暑假他們的孩子便會跟隨父母天南海北地跑長途，為此，上河加能站“司機之家”專門設置休息室，為貨車司機家庭解決住宿問題。

據該站負責人介紹，為服務好貨車司機，他們還向貨車司機發放餐飲滿意度調查問卷，收集司機的口味喜好信息、意見建議﹔在進口處增設服務台，安排專人核銷餐券﹔在用餐區配備音響，播放輕音樂，讓司機在愉悅的氛圍下享用美食。同時，還組織人員到平橋、寶應、宣堡、高郵等4座服務區調研學習，學習先進管理經驗，了解經營亮點，把上河加能站“司機之家”打造成貨車司機一站式“溫馨港灣”。截至目前，上河加能站日均為客戶提供加油加氣服務近700車次，為客戶提供餐飲、洗衣、淋浴等服務超220人次。