張家口市總為職工提供便捷高效調解服務 “4343”工作法跑出糾紛化解“加速度”

記者近日獲悉，河北省張家口市總工會在所有縣區工會建立勞動爭議調解工作室、配備專業調解員隊伍的基礎上，於今年3月推出“4343”調解工作法，讓勞動爭議糾紛高效快速地化解在基層。

據了解，“4343”調解工作法不僅涵蓋勞動爭議調解員應具備的4個基本條件、調解前的3項准備工作、4種調解方法，還詳細列出了調解過程中需要注意的3大事項。其中，4個基本條件要求勞動爭議調解員做到公道正派，具有專業的法律知識、溝通能力和心理學知識。“這4個基本條件能確保調解員在調解過程中保持公正的態度，同時運用專業知識和技巧有效溝通、化解矛盾﹔調解前的3項准備工作包括調解員要與當事人直接溝通，吃透案情、摸清情況、確定調解方式，為后續的調解工作打下了堅實基礎。”張家口市總工會有關負責人介紹。

此外，4種調解方法即在調解過程中，調解員要靈活運用建立信任、釋法明理、案例提示、先“背靠背”后“面對面”等方法，既注重調解的技巧性，又兼顧調解的實效性，使得調解工作更加靈活多變。同時，調解員還要注意履行方式、掌握尺度和服務延伸等3大事項，確保調解結果的合法性和有效性。

“‘4343’調解工作法不僅提高了調解工作的專業性和規范性，還使得調解結果更加公正，為職工群眾提供更加便捷、高效的調解服務。”該負責人說。在“4343”調解工作法的幫助下，全市工會已經成功參與調解1100多起勞動爭議案件。