安徽省總工會以法治“力度”提維權“速度”促服務“溫度”

12月4日是第十一個國家憲法日，安徽省總工會職工服務中心與12351工會服務職工熱線團隊共同舉辦以“學憲法 強理論 優服務”為主題的“12·4國家憲法日”主題活動。現場開展了“職工之家”APP學憲法知識、憲法知識測試、法律法規及工會業務知識培訓講座、工作座談交流會等活動。熱線話務員一致認為，運用法律武器幫助來電職工（農民工）解決急難愁盼問題特別有價值、有意義。

安徽省總工會12351職工服務熱線自2023年12月1日上線運行以來，堅持用法治思維和法治意識依法建“線”、依法管“線”、依法治“線”。

安徽省總工會職工服務中心作為熱線管理辦公室，為推動熱線工作在法治軌道上規范化、法治化運行，制定12351工會服務職工熱線工作方案、技術標准、業務標准、管理暫行辦法以及第三方運營服務考核標准、運營管理制度匯編，健全了工作機制﹔通過規范熱線工作人員“法言法語”、依法依規“工單督辦”、維權案件“電話回訪”的全周期閉環管理，抓好工作落實。同時，注重工作考核，既對熱線運營團隊進行季度考核，也把工單辦理情況作為各級工會年度考核指標，達到以考核促服務水平提升、以考核促問題有效解決的工作目標。

截至目前，安徽省總工會12351職工服務熱線已接聽職工來電3.3萬余通，較往年增長693%，累計服務職工8萬余人，熱線接通率、按期辦結率、職工滿意度均保持在98%以上，通過工會調解、地方聯動、法律援助等方式為職工成功追討欠薪4000多萬元，引導職工依法、理性表達合理訴求，在為全省職工提供暖心服務、維護職工權益等方面取得較好成績。