騎手們多了一份新保障

“今年冬季以來，美團在西安等城市試點了‘騎手暖心餐’。請問未來是否能覆蓋更多區域？”騎手方代表劉岩首先把騎手們較為關心的問題拋了出來。

“自11月底開始，‘騎手暖心餐’關懷服務試點得到騎手認可，從12月中旬開始陸續落地全國140多個城市，美團將投入5000萬元補貼用於‘騎手暖心餐’服務，通過騎手APP內的‘保障’板塊，騎手找到‘騎手餐’圖標即可領券自選餐品。”平台方代表胡金月給予回應。

胡金月補充道，今年5月，美團聯合中國財貿輕紡煙草工會聯合啟動了“騎手友好商家”項目，挂牌首批商家，聯合各方共同為外賣騎手提供優惠餐食、休息等暖心服務。

這是今天在北京舉行的2024年美團全國騎手協商懇談會的一個場景。來自全國各地的騎手代表與美團企業代表、合作商代表就騎手權益保障以及企業、合作商關注的熱點問題進行了充分協商、形成共識。在全國總工會權益保障部、中國財貿輕紡煙草工會、北京市總工會、北京市人社局、北京市人民檢察院的指導見証下，騎手代表和美團企業代表、合作商代表簽訂了《2024美團（全網）騎手協商懇談會議紀要》。

出席本次協商懇談會的美團騎手代表來自全國各地，在騎手群體中具有一定代表性，另有百余名騎手通過線上形式參會。他們在會上帶來了騎手關心的各項權益保障問題，主要集中在勞動報酬、安全保障、職業發展、女騎手權益保護、訴求表達等方面。

春節將至，騎手最關心的還是騎手薪資發放保障問題。合作商代表承諾，一定保障騎手的收入及時、按時足額支付。美團平台方表示，會進行嚴格監管，在薪資發放之前與騎手進行薪資核對。如果有証據顯示合作商漏發、少發、不發，都有嚴厲的獎懲規范，約束合作商嚴格按規范執行。此外，美團會積極督促合作商使用透明化的線上發薪系統﹔正常提供配送服務的騎手支付不低於騎手所在地區的最低小時工資標准等。

值得關注的是，騎手代表和平台方還商討了關於安全管理、超時保護等問題。目前，美團正探索“超時保護”措施，優化極端高峰期的“超時免罰”等機制，放寬時限要求，自動剔除因超時導致的不滿意評價，提升管理和服務的細節體驗。

據介紹，2024年以來，美團在各級工會指導下，在全國累計召開約90場騎手協商懇談會，收集騎手反饋共性問題30多項，近半數已獲得改進。同時，協商制定《美團（全網）騎手懇談會實施辦法（試行）》，推動美團、合作商與騎手代表的協商協調機制進一步制度化、常態化。