將維權服務“窗口移至一線、觸角直達職工”

“工會介入后，隻用短短半個月時間就幫我們把近14萬元欠薪全部要回來了，‘娘家人’的維權效率真高。”近日，職工老康來到寧夏回族自治區石嘴山市大武口區總工會，向工會工作人員致謝。想起此前討薪時的艱難，老康很慶幸自己在最需要幫助的時候得到了工會的支持。

幫助老康成功維權的，是由大武口區總組建的“楊旭東維權服務工作室”。此前，大武口區總在回顧和分析近年來勞動爭議案件時注意到，大多數糾紛發生在企業密集的工業園區，職工普遍對相關法律知識認識不足，難以找到有效維權途徑，導致維權周期長且難度大。

對此，大武口區總決定將維權服務窗口前移至一線，利用區總權益部部長楊旭東在勞動監察方面的專業優勢，於2023年5月在石嘴山高新區建立由楊旭東牽頭，區勞動監察、公安等部門參與的“楊旭東維權服務工作室”。

多年從事勞動爭議調解以及參與仲裁的工作經歷，讓楊旭東深深體會到勞動者在糾紛處理過程中的無奈。工作室成立伊始，楊旭東主動將維權服務觸角延伸至企業和當事人的“家門口”，力求在勞動爭議初始階段將其化解。為農民工高效化解“憂薪事”，為外賣配送員爭取工傷賠償，全天候為職工提供爭議調解、仲裁指導等維權服務……“楊旭東維權服務工作室”成立以來，成功調處多起涉及人員較多、調處因素復雜的案件，不僅得到各方的高度認可，也持續提升了職工對工會的維權滿意度。

2023年，“楊旭東維權服務工作室”了解到一位外賣小哥送餐途中與一輛小汽車發生碰撞，造成9級傷殘，但外賣小哥與公司在賠償金額問題上無法達成共識。隨后工作室工作人員主動聯系外賣小哥，深入對接相關企業，全面掌握事件緣由，聯系轄區法院、勞動保障監察執法及勞動爭議仲裁職能部門，第一時間啟動勞動爭議維權程序，成功調處這起糾紛。

除了為園區內企業和職工服務，“楊旭東維權服務工作室”還通過12351工會服務職工熱線及與工會各部門緊密合作，了解更多職工的維權需求。與大武口區人社、法院、司法等部門攜手，構建決策共謀、站點共建、隊伍共管、效果共評的“工會+人社+法院+司法+N”勞動爭議聯合調處機制，建立信息共享渠道，擴大服務職工范圍。同時，工作室也在與法律專業人員合作的過程中提升了調解水平。

此外，“楊旭東維權服務工作室”通過拓寬聯建共享陣地覆蓋面，整合大武口區多個部門、街鎮、企業等多方資源，在高新區產業園區內打造職工維權服務中心、非訴訟調解中心、高新區和諧勞動關系職工維權服務中心等工會維權服務“會、站、家”一體化陣地，將服務擴展到“兩新”組織集中的企業樓棟內，確保能第一時間掌握一線職工的調解需求，讓職工不出樓、不跑腿即可享受“調、裁、訴”全流程一站式維權服務。

據統計，截至目前，“楊旭東維權服務工作室”共調處勞動爭議案件350余件，涉及職工群眾561人，協助他們追回勞動報酬及挽回經濟損失共計748萬余元。