接聽來電當天幫職工追回欠薪

春節期間，內蒙古自治區總工會12351工會服務職工熱線堅持7×24小時值班值守，做到春節“不打烊”、服務不斷檔，確保信息能暢通、問題能解決，時刻保障職工的合法權益。據統計，1月27日至2月2日，共接聽職工來電338件。

2月10日，記者走進自治區總工會12351工會服務職工熱線呼叫中心，電話鈴聲此起彼伏，客服人員耐心接聽來電，詳細記錄並解答每一個問題。他們不僅分工明確，解答來電職工的法律咨詢、勞動權益保障等問題，還依法依規給出最優解決方案。

近日，職工吳某某致電12351熱線，稱其2024年12月1日入職興安盟科爾沁右翼前旗一家快遞公司從事快遞員工作，2025年1月14日離職后，公司拖欠其6000元工資。熱線工作人員詳細記錄吳某某的訴求，並第一時間反饋給興安盟科爾沁右翼前旗總工會。科右前旗總工會馬上與這家快遞公司相關負責人取得聯系。當日，吳某某便順利拿到了被拖欠的工資。

2023年9月27日，自治區總工會12351工會服務職工熱線呼叫中心啟用，職工通過熱線可進行問題咨詢、信訪投訴、法律服務、意見建議、幫扶救助等5大類81項問題咨詢。對於職工反映的問題和提出的建議，熱線工作人員按照“分級負責、歸口辦理”“誰主管、誰負責”“屬地管理”和及時就地就近依法解決問題與思想疏導相結合的原則分別做出處理，自治區各級工會按職責分級辦理。