療愈職工心靈，走“心”又走“新”

不久前，山東省青島市總工會職工服務中心工作人員通過EAP大數據預警平台檢測到該市某公司出現群體性心理健康風險。青島市總立即組織心理健康團隊為企業量身打造了《職場中如何實現個人成長》等課題，組織開展相關講座和心理疏導。

近年來，青島市總探索實施職工心理健康普惠服務新路徑，通過形成一套機制，組建4支隊伍，打造4級陣地，創建4個平台等舉措，助力職工提升工作生活品質。

青島市總先后下發《關於實施“職工心理健康服務”普惠項目意見》《職工心理健康服務站建設管理辦法》等相關文件，推動工會組織優勢和社會專業資源碰撞融合，豐富充實工會心理健康服務，推動EAP服務工作基本覆蓋。

2024年4月，青島市總發布實施《工會職工心理健康服務規范》，明確了科普宣傳、心理調研、主題活動、心理測評、心理咨詢以及心理危機干預等6大類具體內容以及服務形式。

EAP服務專業性較強，青島市總引入市場競爭機制，組建了EAP援助師、危機干預師、專家庫、講師團4支專業服務團隊，總人數超過2500人。“我們持續開展援助師和干預師業務培訓，基層工會服務骨干力量日趨專業化，企業職工可以享受專家庫的點單式服務，僅青島市總本級的講師團每年就為各級工會開展心理健康公益講座100余場。”青島市總工會權益保障部楊忠召介紹。

為在全市推進普惠服務，青島市總通過制定出台辦法、建立獎補機制，引導各級工會依托社會力量，搭建起“1+1+10+N”4級職工心理服務陣地，即1個綜合性服務基地、1個市級服務中心、10個區市級服務分中心、N個基層心理服務站點，實現全市鎮街和重點行業企業有效覆蓋。“目前，全市已加速建成不同功能的服務陣地近300個。”楊忠召介紹。

2021年起，青島市總創新工會心理服務載體，打造了數智互聯傳播“互聯網、大數據、熱線、廣播”4大服務平台，使工會心理服務以更加系統化和綜合化的方式服務職工群眾。

此外，青島市總打造“心世界·新天地”職工心理健康線上服務平台，提供科普測評等免費心理服務超250余萬人次﹔同步搭建職工心理健康大數據採集系統，建立超15萬份心理檔案原始數據庫，對基層職工群體心理狀況進行分類分析和風險預警。開通400-116-1177免費心理援助服務熱線平台，利用電話轉接功能依次呼叫8位認証咨詢師手機，為職工提供24小時情緒疏導，累計服務職工6000余人次﹔聯合青島新聞綜合廣播共同打造“和你在一起”職工心理健康廣播節目，累計播出1200余期，每年覆蓋職工群眾2000余萬人次。