張璽
2025年04月27日14:09 來源：工人日報
卸貨、錄入、分揀、裝車、配送……每天從早晨6點到晚上8點，甚至更晚，萬海波像一隻勤勞的小蜜蜂，風雨無阻地穿梭在大街小巷，奔跑在服務居民生活的“最后一公裡”。
萬海波是天津通無阻商貿有限公司的快遞員。從業7年來，他派件近80萬單，用小小的快遞連接起百姓的便利生活，將“幸福”快遞到千家萬戶。
“每一份快遞都是一份責任”
早晨6點，迎著第一縷陽光，萬海波來到位於天津市紅橋區三條石街道的中通快遞大胡同網點，和工友們麻利地卸貨、分揀快件，開啟一天的工作。
“每一份快遞都是一份責任，我們派送的不僅僅是一份包裹，更是寄件人的盼望和信任，一定要准確、及時送到客戶手上。”萬海波邊工作，邊和記者說道。
今年43歲的萬海波出生在河北邯鄲一個農民家庭。2018年，他來到天津成為一名快遞員。“快遞這個行業很辛苦，天天在外風吹日晒，皮膚很容易被晒傷。剛開始我也打過退堂鼓，好在后來堅持了下來。”萬海波坦言。
萬海波負責的尚都家園小區有23棟樓，常住居民4000余名。除了居民樓，還有二三十家商鋪，每天送貨量有500多件。如果遇到節假日、“雙十一”等，單日快遞量會有七八百件。
上午8點，萬海波騎著滿載包裹的電動車來到尚都家園，開始送件。“陳大爺，這是您的生鮮快遞，您檢查下外包裝，沒問題的話咱就簽收”“於先生，您買的自行車到了，我給您送去”……
派件、收件、電話聯系……一上午，萬海波騎著電動車在小區裡穿梭著，不時和大家打著招呼。
萬海波對小區的每棟樓、每條路都了如指掌，和很多居民成為朋友，大家都親切地叫他“小萬”。“我之前買了個大件家具不會安裝，小萬主動幫我裝好。”在尚都家園11號樓住戶王奶奶心裡，小萬心地很善良。
憑借辛勤的付出，萬海波讓快遞員這一平凡的職業被看到、被尊重。他也先后榮獲全國五一勞動獎章、天津市五一勞動獎章，並被評為首屆“津門最美快遞員”。
“黨和政府還有工會組織特別關心我們戶外勞動者，建了不少工會驛站，各方面福利保障也越來越完善，大伙兒干勁十足。”萬海波說。
秘訣是用心和細心
如何做到近80萬單快遞精准送達？“我的秘訣就是用心和細心。”萬海波推了推眼鏡回答記者。
每天500多件快遞，如果放快遞驛站的話，上午11點多就可以送完。但是，萬海波卻常常忙到下午1點多。“像生鮮產品、大件物品這些快遞我都不放在驛站，選擇送貨上門。今天有位居民買了一箱食用油，40多斤重，我多花點時間、力氣送上門，客戶就不用自己跑去驛站拿了，一切以方便客戶為原則。”萬海波告訴記者。
“一切以方便客戶為原則”，萬海波是這麼說的，也是這麼做的。
在快遞點分揀快件時，他會將快遞分類，哪些是送底商的，哪些是放到驛站的，哪些需要送貨上門……
每當送生鮮產品或者易碎品這些特殊快遞時，他總會多叮囑客戶幾句，提醒客戶抓緊拆開、冷凍保存，或是輕拿輕放。
幾年前，在送件中，細心的萬海波發現居民孟先生的快件經常長時間存放在驛站，他便主動聯系詢問原因。了解到孟先生是一位行動不便的殘疾人后，萬海波堅持送貨上門。
“小萬是個熱心人，朴實又勤快。只要是我的快遞，他都給我送到家裡來。別的快遞公司的快件，他也一起捎過來，服務特別周到。”提起小萬，孟先生贊不絕口。
此后，萬海波重點關注小區內的殘疾人、獨居老人等特殊群體。為生病老人代買藥品、幫助解答網購疑難、順手將老人屋內的垃圾帶走……萬海波說，每當看到這些老人，他就會想起在老家的年邁父母，他希望為老人們多做點事情。
走街串巷的“移動探頭”
“尚都家園23號樓5層電梯門口牆磚脫落，地板磚起伏不平。”送快遞途中，萬海波發現安全隱患，他隨手拍下，上傳到“紅橋百姓通”微信公眾號。1個多小時后，他收到了“正在處理”的回復。
除了快遞員，萬海波還有另外一個身份——志願網格員。2022年，紅橋區三條石街道黨工委成立“益鋒小哥”志願服務隊，鼓勵快遞員、外賣配送員以志願網格員身份參與基層治理，協助社區工作，萬海波第一時間報了名。
成為志願網格員后，萬海波和伙伴們利用地熟、人熟、情況熟的獨特優勢，變身“移動探頭”，邊工作邊“找茬”，將在路上看到的問題及時報送，由相關部門核實處理。
哪裡有衛生死角、哪條路坑窪不平、哪裡有安全隱患……2022年至今，萬海波發現幾十個問題，均及時上報並得到解決。
像萬海波這樣的志願網格員在紅橋區還有300多人，他們在走街串巷工作的同時，融入社區網格化治理，為基層治理注入新力量。
繁忙工作之余，萬海波走進紅橋區北開花園社區職工思想引領陣地作事跡分享。他用平凡朴素的話語講述自己堅守崗位、匠心筑夢的奮斗故事，勉勵在場職工熱愛勞動、不怕吃苦，用勤勞的雙手創造美好生活。
“入行7年，我親眼見証天津這座城市的快速發展和快遞行業的嶄新變化，也感受到市民對我們快遞小哥的認可。”萬海波說，“我將繼續做好示范引領，帶動身邊更多人參與志願服務活動，為居民快遞更多‘幸福’。”
