“沒想到隨手一拍，就給工會驛站帶來改善”

增設廁所和淋浴間、延長開放時間、添置可收納折疊座椅……近期，江蘇省蘇州市總工會開展的“隨手拍·驛站提升”行動，在職工群眾中引發一股為提升工會驛站服務水平提建議的熱潮。行動開展不到3個月，2100多人參加，市總收到有效建議176條，不少建議已運用到驛站建設和運營中。

蘇州市目前有1220家工會驛站，年均服務外賣騎手、快遞小哥、環衛工人等戶外勞動者超140萬人次，其中135個智能化驛站（含22個24小時驛站）實現全天服務“不打烊”，成為勞動者交口稱贊的“溫暖坐標”。

為了讓工會驛站更加貼近職工需求，蘇州市總於4月19日推出“工會驛站隨手拍”小程序，面向全市職工群眾開展“隨手拍·驛站提升”行動，吸引廣大職工群眾踴躍參加。

“沒想到隨手一拍，就給工會驛站帶來改善。”職工王婧月在“工會驛站隨手拍”小程序上提交了“希望增加一次性紙杯”的建議，幾天后，飲水機旁就多了一摞整齊的紙杯。從此，這些紙杯就成為高新區科技城錦峰路工會驛站的標配，服務著來來往往的勞動者。

然而，並非所有建議都能順利解決。戶外勞動者反映最強烈的痛點之一——如廁難，就是一塊難啃的“硬骨頭”。蘇州工業園區婁葑街道文萃路社區工會驛站在廁所改造初期因通風不暢導致異味難散，后續加裝排氣管需破開硬化地面、拓寬管道，當地工會聯合社區反復協調物業和居民，才克服了困難，推進了廁所改造。

蘇州市總工會相關負責人介紹，為高效處理職工群眾的建議，工會建立了閉環管理機制，通過小程序、基層走訪等渠道收集建議，科學分類后精准交辦給屬地或責任單位並跟蹤反饋，確保落實。涉及設施改造或多方協調的建議，工會主動溝通、爭取資源，推動將職工的“心頭盼”落到實處。

如今，由這些建議帶來的精細化服務正惠及全市140余萬名戶外勞動者。“以前送完午高峰的單子，想熱個飯但找不到地方。現在驛站不僅有微波爐，還配備了躺椅，非常方便。”每天中午，外賣騎手孫中金都會准時出現在餓了麼蘇州大學配送站工會驛站，這裡已成為他的“充電站”。

在蘇州工業園區婁葑街道文萃路社區工會驛站，騎手小許對新增的廁所和淋浴設施贊不絕口：“這裡附近小店一樓大多無廁所，現在走進工會驛站上廁所、沖涼都方便！”

據悉，蘇州市總堅持深入一線調研，將收集到的職工需求直接轉化為服務項目。2024年以來，市總應職工需求在全市精准投放1208把躺椅，覆蓋400余個驛站。