平等協商優化算法，派單告別“一律強制”

“取消強制派單、暢通‘差評’申訴渠道……”日前，甘肅省山丹縣餓了麼外賣配送中心召開集體協商會議后，騎手方代表趙才玉、李鑫和陳睿旸相視而笑。隨后，集體合同提交職工代表大會審議，通過生效。至此，這場歷經數月的集體協商，終於取得了各方都滿意的結果。

山丹縣餓了麼外賣配送中心有75名騎手，平均年齡35歲。他們為居民提供便捷服務的同時，也經常為“規矩嚴苛”“壓力太大”等問題苦惱。運營這家配送中心的企業，也因騎手流動性大、變動頻繁，而挫傷發展信心。

啟動集體協商后，山丹縣總工會法律保障部部長趙謙玉、工資協商指導員李博和縣人社局勞動監察員周蕊莉，全程參與指導。針對騎手們共同關注的勞動報酬、工作時間和“強制派單”“無理差評”等問題和企業方擔憂，一項一項“掰開談”。

歷經五六次的協商修改，反復征求騎手方和企業方的意見，最終各方達成共識，拿出了成熟的合同文本。

報酬方面，明確配送費提高的具體范圍和實施時間，針對不同距離、時段（如深夜、凌晨）的訂單，在原有0.5元基礎上差異化提升，避免“一刀切”﹔工作時間上，明確每日和每周最長時限，制定調休制度。連續配送4小時強制休息20分鐘，每日累計工作不超過10小時，系統將自動攔截超額訂單。同時，細化調休制度，騎手每月可申請2天至4天彈性調休。

通過協商，強制派單從此告別“一律強制”，騎手可自主選擇70%以上的訂單，強制派單僅用於保障緊急需求，且需提前告知騎手。優化訂單分派算法，結合騎手實時位置、負載量、歷史配送效率等數據智能調配，減少遠距離的不合理派單。

面對“差評”處理，列出不可控因素的具體清單（如交通管制、突發天氣、商家出餐延遲等），明確此類情況導致的差評直接免責，無須申訴。 建立“差評容錯率”機制，每月允許一定數量的非主觀過錯差評，不與獎懲挂鉤。在勞動安全和社會保障方面，增加安全培訓頻次，配備更完善的防護用品﹔與相關部門對接，探索適合新就業形態勞動者的參保方式﹔等等。