山東鄒城打造QQQ“鄒魯惠工”品牌 構建全時空優質服務圈

“工會服務真是無處不在。”外賣騎手張存成在鄒城市龍山南路工會驛站裡邊吹空調邊感嘆。剛用手機APP“齊魯工惠”查詢到這個清涼歇腳點的他，接滿水杯，指了指牆上的服務指南說：“以前找地方休息靠運氣，現在全市驛站位置、設施、開放時間一目了然，點餐送單間隙隨時能來充個電、喝口水，工會的服務觸手可及。”

張存成的便捷體驗，正是山東省鄒城市總工會構建全時空優質服務圈的生動寫照。鄒城市總工會緊緊圍繞職工需求，聚力打造QQQ（全覆蓋常態化幫扶、全時空高品質服務、全方位一體化保障）“鄒魯惠工”工作品牌，尤其將提升服務質效作為重中之重，通過“服務化、體系化、品牌化、創新化、數字化”的“五化”賦能，著力構建一個無處不在、觸手可及、精准高效的工會服務生態圈。

從“有”到“優”的全覆蓋

如何讓服務真正覆蓋到每一位需要的職工？鄒城工會的答案是：線上線下融合發力，物理空間與虛擬空間同步延伸。

“以前想找個安靜地方看書學習不容易，現在職工書屋成了我的‘充電站’。”在經濟開發區工作的技術員小劉滿意地說。鄒城市總工會持續優化線下服務陣地布局，新建和升級了覆蓋城區、鎮街的“工會驛站”75家、共享職工之家15個、“便利型職工閱讀站點”255個……這些站點不僅提供基礎休憩，更結合區域特點增設了職工法律援助咨詢角、心理舒緩室、技能微課堂等特色功能區，線下陣地的“星羅棋布”直接滿足職工多元化需求。

“經過我們大力宣傳，很多職工下載並安裝了‘齊魯工惠’APP。這個平台整合了入會轉會、就業服務、幫扶救助等多項功能，職工動動手指就能享受服務。”在汽車維修協會指導新員工入會時，工會志願者現場演示了APP的操作。平台還特別開發了“婚戀交友”和“線上職工書屋”等模塊，有效滿足了單身職工、利用碎片化時間學習職工等群體的特定需求，讓服務更精准、體驗更舒適。

從“供”到“需”的全時空

針對新就業形態勞動者工作時間不固定的特點，鄒城市總工會將城區核心區域的14家工會驛站升級打造為全天候的智能化驛站。“深夜跑單結束，能有個亮燈、安全的地方歇口氣，喝口熱水，感覺特別溫暖。”網約車司機李師傅對夜間的驛站服務贊不絕口。

“我在‘工會主席懇談日’活動上反映了自己的微心願，沒想到一周后工會就來調研，首期就征集了我們50位職工的微心願需求。”在“微心願”認領儀式現場，外賣騎手王秀、張克莉等人從工會工作人員手中接過物資時，臉上難掩激動，感慨工會服務的響應速度。

“我們打造的服務不僅要‘在身邊’，更要‘隨時享’、‘貼心享’。”鄒城市總工會黨組書記、常務副主席趙鋒說道。據悉，鄒城市總工會根據濟寧市總工會“走基層、辦實事、促發展”實施方案要求，建立了多項“職工需求直通車”機制，通過工會干部常態化走訪調研、開展“工會主席懇談日”活動等多種渠道，快速收集、研判、響應職工的服務需求，推動服務供給與需求精准匹配。

除了基礎服務，鄒城工會更注重服務內涵提升，讓內容“更走心”。今年，聯合專業機構開展了40場心理健康巡講、組織新就業形態勞動者專項體檢等，不斷豐富服務內容，提升服務品質和吸引力。

從“單”到“融”的全方位

“優質服務的背后，是強有力的機制保障和資源整合。”趙鋒介紹了鄒城市總工會推行的“普惠+精准”雙軌並行機制，“我們堅持普惠性服務廣覆蓋，如清涼物資、節日慰問等﹔同時更注重精准滴灌，分析不同職工群體的高頻需求，比如為年輕職工提供婚戀交友、技能提升服務，為有子女職工提供托管服務等。”

服務保障也體現在維護職工合法權益上。“要把防暑降溫工作和勞動安全保障措施落實到一線職工，確保生產和安全兩不誤，保障一線職工平安度夏。”在高溫季節來臨之前，鄒城市總工會就高溫勞動保護發出勞動法律監督提示函。不僅如此，工會還聯合醫院開展“健康巡診進車間”活動，為職工提供心肺功能篩查﹔發動鎮街工會利用職工法律服務站，為職工提供“家門口”的法律咨詢。

從遍布街巷的溫馨驛站，到24小時在線的“掌上工會”，鄒城市總以QQQ工作品牌為骨架，以“五化”賦能為引擎，精心編織一張立體化、智能化的服務網絡，讓“工會就在身邊”從口號變為現實，讓“服務零距離”成為鄒城職工可感可及的日常溫度，擦亮“娘家人”的服務品牌。（工人日報客戶端記者田國壘 通訊員燕飛 張祥臣）