記者 李潤釗 通訊員 林柳依
2025年08月23日08:15 來源：工人日報
“能否幫助我們達成招聘供需的精准匹配”“工傷認定遲遲下不來，誰來維護我的權益”“企業欠發的9880元工資，多久才能‘落袋為安’”……一頭是帶著急難愁盼而來的職工，一頭是熱心接待的工會主席。
14年來，福建省廈門市總工會的“工會主席接待日”從線下走到了電台，從電台走到了線上，31萬余名職工的心聲在這裡得到了“回音”。
“面對面”實現“心貼心”
“年前在‘工會主席接待日’咨詢時得知了工會職介服務，我們第一時間提交了招聘需求，這下用工難題解決了！”今年3月正值用工高峰期，聚融壹家台灣青年雙創基地六藝研學工作室的負責人鄭孟桓心裡懸著的石頭落了地。
這次人才供需的精准對接，源於“工會主席接待日”的一次走心交流。在這不久前，鄭孟桓走進了廈門市集美區職工服務中心。
經溝通得知，鄭孟桓2018年來到大陸，與朋友共同創立了六藝研學工作室，通過線上視頻宣傳和線下研學授課的方式，推廣傳統文化。由於工作室成員多為來廈創業就業的台灣青年，對於在廈台籍職工的普惠政策和招聘渠道缺乏了解，希望工會能予以支持。
“可以考慮將現在的需求梳理給市職工服務中心，通過台籍職工專場招聘會匹配供需，或是通過我們的工會線上職介服務，來擴大招聘信息的傳播力度。”接待現場，廈門市總工會工作人員給出了建議。
很快，六藝研學工作室有了“新鮮血液”加入，工作室的研學活動更加豐富多彩。
“這項制度是我們為基層工會和職工提供來訪接待服務的有力嘗試。現在上門的職工越來越多。”據廈門市總工會權益保障部相關負責人介紹，2012年廈門市總探索建立“工會主席接待日”制度，最初的接待地點設在市職工服務中心，由於路途不便，每月上門的職工不到5人。
2018年6月，廈門市總創新工作方式，下發通知，固定每月10日由市總領導輪流走進各區總工會接待來訪職工，由各區負責人陪同，凡能當場解決的問題現場辦結，如問題復雜或涉及多個職能部門的，自接到接辦事項之日起5個工作日內給予當事人初步答復。
正是這一舉措，拉近了工會干部與職工的距離。自2018年至今，廈門市總“工會主席接待日”累計組織接待職工1000余批次，受理調處職工訴求近2000件。
暖心電台“接地氣”
“職工的權益我們來保障，企業的和諧我們來維護……”一個周六上午，網約車司機盧海木像往常一樣把車載廣播調到了FM99.6,《工會是我家》電台欄目傳來熟悉的聲音。
為深化“工會主席接待日”制度，2024年，廈門市總工會對2005年開辦的《工會是我家》欄目進行了升級改版，作為福建省工會系統首檔電台普法欄目，《工會是我家》成了廈門市總“工會主席接待日”的雲平台和工會干部幫職工破解煩心事的“百事通”，實現了“政策直通、服務直通”。節目設立了“訊息播報”“解讀答疑”“法律咨詢”“案例分析”等多個服務版塊，定期邀請工會主席走進直播間，通過接聽熱線、即時交流等方式，為職工群眾宣講政策、排憂解難。
“第一次知道這個欄目還是2022年，聽多了車友們的維權故事，我也成了這個欄目的忠實粉絲。”從工傷保險待遇到勞動合同簽訂，從欠薪追討到醫療互助保險……盧海木說，“職工們的提問都很直接，工會主席們的解答都很接地氣，‘馬上就辦’的答復裡能看到‘立竿見影’的成效。”
從湖南來廈務工的方權便是受益者之一。去年4月，方權在工地干活時不慎手腕骨折，鑒定為工傷，但用人單位卻拒絕支付工傷賠償。欄目常駐嘉賓、市職工服務中心工作人員陳潔萍接到了方權的來電，在電話裡為方權答疑解惑。節目下播后，陳潔萍再次撥通了方權的電話，詳細核實情況，並發動基層工會干部共同參與協調。
8天后，當方權再一次撥通熱線時，他已經在工會幫助下拿到了2.1萬余元的一次性傷殘補助金。
據統計，近3年來《工會是我家》一共接通458個職工來電，答復響應率及訴求辦結率均達到100％。
在線響應“不打烊”
“感謝老曾的幫忙，被拖欠的9980元工資已收到！”近日，廈門市湖裡區總工會勞動法律監督員曾煥生收到了職工洪如清發來的信息。
不久前，福建省總工會12351服務職工熱線收到了洪如清的求助：“公司拖欠我一個多月的工資……”
熱線工作人員立刻填寫訴求辦理單，並派單給廈門市湖裡區總工會。接到熱線派單后，曾煥生連夜聯系了洪如清，並前往工地現場調查核實。經了解，洪如清在入職廈門某建筑工程有限公司后，被安排從事幕牆安裝工作，今年6月底項目退場后，企業卻遲遲不支付工資。
當天在曾煥生的努力下，湖裡區總工會向用人單位發出意見書，同時會同人社、住建等部門合力督促企業支付工資。案件接辦后，洪如清不到10天就拿到了工資。
為實現“職工有呼、工會有應”，廈門市總借助12351工會服務職工熱線，把“工會主席接待日”從線下搬到到了線上。廈門市總制定了“一日一清理、一周一回復、一周一摘報、一月一辦結、一季一分析、一季一通報”的職工訴求回應標准化流程，通過定期“回頭看”“再督查”等方式，對職工反映集中的熱點問題進行復核、回訪，推動職工訴求得到解決。
自去年9月以來，福建省總工會12351服務職工熱線廈門業務組實行“365天，7×24小時”全年不斷線，日均受理職工來電咨詢等訴求從最初的10余通增加到如今高峰期的200余通。
“讓職工的‘心聲’有‘回聲’，是我們一直以來的努力方向。”廈門市總工會相關負責人表示，將積極適應時代和職工隊伍的發展變化，拓展工會發揮作用的空間，以更大力度、更實舉措把“工會主席接待日”這一制度更好地堅持下去，努力推動職工心聲落地有聲。
