騎士代表和平台在這裡“聊開”了

“有的時候推薦的路線走不通，有些是臨時封路了，這種情況你們將來會怎麼處理？”“感覺每年訂單的價格都在變化和調整，在定價和訂單調價這些方面，平台是怎麼考慮的？”“天氣比較濕熱，對於暴雨和高溫這樣的天氣，我們有什麼樣的額外考慮？”……初秋的上海暑熱未消，9月10日，在“餓了麼”平台協商懇談會的現場，熱度絲毫不輸氣溫，來自全國各地的小哥不斷拋出各種困惑，平台方則真誠回應。

算法、模型、規則……這些專業詞匯成為了會場裡的高頻詞，也凸顯出此次的不同之處——這是在全國總工會和上海市總工會推動下，網約配送行業平台就算法和勞動規則進行的協商懇談，以往看似神秘的算法將逐步實現公開透明，推動新就業形態勞動者的權益從源頭實現更好保障。

“靈魂談判”的場面在這裡頻繁產生。從計價算法優化到路徑和調度派單算法優化，從勞動安全保障到騎士福利，再到協商機制與算法透明度，坦誠“交鋒”、良性互動之下，平台經濟日益規范健康發展、城市社會治理愈發精細。

層層深入，從收入談到算法

“我發現有時候送一次遠單還不如搶兩個近單，訂單價格跟距離不成正比，之前看到過4公裡多的單子4-5塊，6公裡多的單子配送費也就5塊。我感覺沒有道理，很不科學，我想問一下你們對此是如何考慮的？”談判一開始，來自上海普陀的騎士饒頂峰就“火力全開”。大家發言的熱情迅速被點燃，廣州的騎士蘇金姬馬上補充：“作為一名女性騎手，我比較關注的是大體積的、大重量的單子，對我們女性的體力消耗很大，你們是怎麼計算這些單子的配送費的？”

與饒頂峰和蘇金姬一道的8位協商代表，是企業工會根據平台職工分布並兼顧代表性、廣泛性原則，從上海、浙江、蘇皖、北部、華南、華中、中南7大片區選舉產生，每個人都帶著一疊資料，顯然做足了功課有備而來。另一側，平台方也是誠意滿滿，餓了麼總裁，城市騎士關懷負責人、城市騎士委員會主席，騎士權益保障總監，技術總監，運營法務負責人，履約策略負責人，高級產品運營專家等悉數到位。

越談越深入，大家的討論開始圍繞如何讓算法進一步優化。針對路線不准等問題，負責算法技術的李國軍讓大家吃下了定心丸：“我們將更嚴格地對算法樣本進行篩選，在模型訓練過程中，剔除超速、繞路、低質量軌跡等異常樣本，也讓訂單的時間預估更為合理。在推薦任務時不僅考慮到效率和速度，同時充分考慮網約配送員的安全。”

小哥反映的反向派單，也有了新的變化。“我們注意到了這個問題，並且專門組織了對應的項目組進行優化，比如提升騎手的合單率，在派單的時候也會充分考慮騎手身上的背單情況，盡量減少騎手的不順路單，盡量減少將難單都給一個騎手的情況等。目前，順路合單率已經達到了90%以上。”李國軍說。

暖意融融，保障與福利帶來安全感

“最近我們發現智能小餓會提醒我們超速了，我和同事都很緊張，這個提醒會對我們有什麼影響麼？另外，最近也出現了一些因為超速被限制派單的情況，想問下平台這些情況是咋回事？”來自蘇州的騎士楊章全把困惑帶到了現場。

安全與效率從來不是一道單擇題。李國軍向大家講解了當前平台對安全治理和優化所做的努力：“我們通過統計發現，意外事故大多來自超速，所以，在多跑單與更安全的矛盾之中，我們不得不採取更多措施，把安全放在比收入更重要的位置上。為了保障騎手的安全以及合理配送時長，在配送時長計算中進行了安全限速規則，對配送時速設置兜底閾值，使用的電動自行車在行進過程中的平均速度不高於15km/h，最高瞬間速度不高於25km/h。”

對於智能小餓的提醒功能問題，他表示，7月份上線的最新版智能頭盔搭載了AI語音助手“小餓”，可以防止騎手高頻操作手機引發安全風險，並對智能頭盔或耳機等智能裝備加大補貼，智能小餓的更多功能也在持續推進中。

“我今年40多歲了，是身邊騎手的老大哥，我來幾年了，知道有藍基金保障，想幫他們問一下這次有沒有增加更多的關懷措施？”“我來自湖南長沙，看到你們在宣傳社保的事情，特別想了解下這個”……氛圍越來越融洽，騎士們也把藏在心裡的疑惑問了出來。

平台方一一給予回應，特別是對於社保的話題，城市騎士權益保障負責人胡珺進行了答復：“淘寶閃購和餓了麼升級了對於騎士社會保險繳納的措施。對全國穩定跑單（收入符合就業地最低繳費收入標准）且有意願繳納靈活就業養老保險、醫療保險的騎士，按最低社保繳費基數50%補貼﹔對騎士隊長、省市級政府榮譽騎士，自願繳納靈活就業養老保險、醫療保險的，按100%補貼﹔今年10月將在首批城市落實，逐步推廣，年底覆蓋到全國。”

“我是3個孩子的母親，我很在乎能不能拿到養老、醫療等保障。之前也比較幸運得到了一些榮譽，聽起來我可以拿到100%的補貼，很開心。” 騎士劉新雲這樣回答。

“干貨”滿滿，多項內容達成共識

“我們在平台官網設立算法公示專欄，及時與社會公眾溝通平台的算法原理、機制與優化進程。涉及到一些重大的規則調整的時候，我們也會通過騎士APP規則中心提前7天公示。涉及到的調整還會在日常的培訓時段告知騎手。”面對成都騎士劉曉東的疑惑，平台方法務負責人趙偉給出解答。

懇談一直在持續，騎士方講述配送中遇到的具體問題和困惑，平台方講解算法邏輯……在這一過程中，騎士們心中的一個個疑惑、訴求和建議得到了積極回應。此次懇談協商中，大家提出的許多關乎切身利益的訴求，如極端天氣補貼、商家出餐慢、路線規劃、保險繳納等多方面問題，都通過協商實現了較滿意的結果，並最終寫入《2025年度“餓了麼”平台網約配送算法和勞動規則協議》中。

懇談結束后，消費者、商家、物業、社區代表及專家則分別從用戶體驗、出餐時間預估模型、末端配送環境、社保繳納和法律合規等角度建言，多方合力推動協商協議的產生，致力於為騎士營造出更友好的社會環境。

“淘寶閃購和餓了麼致敬和感謝每位城市騎士，希望通過每一項具體舉措，做好服務和保障，並積極推動城市騎士這一職業向有技能認証、有成長發展、有社會保障、有職業尊嚴的現代服務業崗位邁進。”餓了麼總裁、平台首席協商代表方永新在簽約現場表示。

“餓了麼”平台黨委書記、工會主席肖水賢對協商所取得的效果頗為激動：“我們就五項議題開展了充分協商，達成了較為圓滿的協商成果。這份協議將覆蓋全平台超過400萬城市騎士。希望各方恪守承諾，將協議內容逐一落實好。希望平台積極督促服務商及商家，把這些惠及勞動者的舉措執行到位，讓他們成為美好生活的受益者、分享者。”（工人日報客戶端記者 裴龍翔 郝赫）